Improve content mix
Des CGU pour tous les types de consommateurs
Allez à la rencontre des consommateurs, où qu'ils se trouvent dans leur parcours d'achat, grâce aux contenus adéquats dont ils ont besoin. Les différents types de contenus générés par les utilisateurs (CGU) permettent d'accomplir différentes choses, en fonction de ce dont un consommateur a besoin pour se sentir en confiance lorsqu'il effectue un achat. Certains consommateurs ont besoin de contenus visuels qui les inspirent sur les réseaux sociaux. D'autres peuvent avoir des questions spécifiques pour lesquelles ils recherchent des réponses. Ne perdez pas l'attention d'un consommateur à cause d'un vide dans votre stratégie de CGU. Proposez les bons types de contenus au bon moment et au bon endroit, et incitez les consommateurs à passer à l'achat.
Show me, convince me, inspire me
Couvrez toutes vos bases
Vous avez besoin d'une stratégie de CGU qui parle à tous les consommateurs, quel que soit le type de contenus qu'ils recherchent. Bazaarvoice peut vous aider. Pour les consommateurs qui souhaitent lire des dizaines d'avis avant d'effectuer un achat, notre outil Ratings & Reviews est particulièrement efficace. Pour ceux qui souhaitent voir comment leurs pairs utilisent un produit, notre outil Visual and Social Content vous permet de générer des galeries défilables. Pour les consommateurs qui ont des questions, laissez notre produit Questions and Answers leur donner la confiance nécessaire pour acheter. Quels que soient les besoins d'un consommateur, assurez-vous de disposer de différents types de CGU qui lui montreront, le convaincront et l'inciteront à effectuer un achat.
Review recency matters
Injectez des CGU récents à vos produits
La qualité des CGU de vos produits phares dépend de leurs contenus les plus récents. Une enquête menée par Bazaarvoice auprès de 30 000 consommateurs du monde entier a révélé que 61 % des consommateurs perçoivent les avis datés de moins de trois mois comme plus fiables que les avis plus anciens. Il ne s'agit pas seulement des avis écrits : si vos produits phares n'ont pas de recommandations récentes sur leur page ou sur les réseaux sociaux, les consommateurs risquent de les percevoir comme obsolètes. Ne laissez pas vos produits phares devenir des produits du passé. Assurez un flux continu de contenus pour faire preuve de leur pertinence.
Increase volume
Plus il y a de CGU, plus les ventes augmentent
Les statistiques montrent que plus vos pages produits sont riches en contenus, plus elles seront vendeuses. Si un seul avis peut générer une hausse des ventes de 10 %, 50 avis peuvent les faire grimper de 30 %. Après que Rimmel a fait appel à la communauté Influenster de Bazaarvoice avec une campagne d'échantillonnage ciblée, la marque a généré plus de 1 200 avis produits et 15,7 millions d'impressions grâce à 2 400 publications sociales de consommateurs. Et il ne s'agissait pas de mesures superficielles : la campagne Bazaarvoice a entraîné une augmentation des ventes de 44 % par rapport à la référence IRI pour les campagnes numériques moyennes dans la catégorie des produits de beauté. Améliorez votre volume de CGU et regarder grimper vos taux de conversion.
Improve coverage
Augmentez la valeur de vos CGU
Assurez-vous que tous vos produits bénéficient des soins attentionnés qu'ils méritent et qu'aucun d'entre eux ne manque du volume d'avis dont ils ont besoin. Vous avez un produit qui manque d'avis ? Utilisez une campagne d'échantillonnage pour générer du buzz autour de ce produit. Utilisez ensuite ReviewSource pour activer un flux de contenus permanent pour tous vos produits. Maybelline veille à ce que tous ses produits bénéficient de CGU récents grâce à son « Testers Squad » (équipe de testeurs). Deux fois par mois, l'entreprise de produits de beauté utilise une campagne d'échantillonnage pour recueillir des avis sur 200 produits. Depuis le lancement de la communauté, Maybelline a recueilli plus de 5 000 nouveaux avis et 90 % des pages produits consultées sur son site Web comprennent désormais des avis.
Build a UGC strategy
Découvrez quels contenus plaisent aux consommateurs
Les CGU peuvent faire plus que stimuler les ventes. Ils peuvent également stimuler l'innovation et inspirer votre stratégie de contenus. Lorsque Officeworks, une entreprise qui a recueilli plus de 250 000 avis sur ses produits, a étudié l'impact du volume de CGU sur le parcours client, elle s'est rendue compte que demander aux consommateurs de lui laisser leur avis lui permettait d'optimiser son site et, ainsi, de fidéliser des consommateurs. Comprendre quels types de contenus parlent à vos consommateurs vous permet de concentrer vos efforts sur les contenus qu'ils recherchent. Accélérez l'optimisation de votre stratégie de contenus grâce à des informations sectorielles et des références de performances issues de nos programmes de réussite client.
Découvrez nos produits
Sampling
ReviewSource
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7 exemples de CGU et pourquoi ils fonctionnent
Les consommateurs ont besoin de plus que de simples avis textuels traditionnels. Apprenez des meilleures marques qui exploitent les contenus sociaux et visuels pour dépasser les attentes croissantes des consommateurs. Ce webinar vous inspirera avec 7 exemples de CGU de marques prestigieuses, vous donnera accès à des données récentes sur l'impact croissant des CGU sociaux et visuels, et vous apprendra comment augmenter l'impact de votre programme de CGU.
Rimmel
Activating key consumers at scale to create thousands of ratings, reviews, and visual content—rather than relying on macro influencers—drove a 44% higher sales lift for sampled Rimmel products versus the IRI benchmark in the category.
44%
The Bazaarvoice campaign drove a 44% higher sales lift vs. the IRI benchmark for average digital campaigns in the beauty category
Officeworks
The Australian every-channel retailer launched multiple studies demonstrating the positive impact of ratings and reviews across the entire customer decision-making process.
250K
Officeworks has more than 250,000 reviews across its site
We now know that a small change, like showing a star rating in search aisles and adding more weight to a product’s rating when ordering results, has a positive result for the business and for the customer.
Maybelline
Maybelline places customers at the core of its marketing strategy and uses product sampling to accelerate review collection of new products and other priority items.
10x
Maybelline saw a 1,000% increase in review volume after launching the “Tester Squad” community
Today the ‘Testers Squad’ includes more than 9,000 members with 5,000 having registered in the last 18 months.
Premiers pas
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