Marques : accédez directement aux retours des clients avec la nouvelle application Influenster de Bazaarvoice

Paris, le 12 juillet 2022 — Bazaarvoice, Inc., spécialiste des avis et notations des consommateurs, annonce aujourd’hui le lancement de la nouvelle application Influenster. La communauté Influenster compte déjà plus de 6,5 millions de membres dans le monde qui se rendent régulièrement sur la plateforme afin de consulter, créer, partager des contenus riches et authentiques à propos de leurs marques et produits favoris.

Créée en 2010, Influenster a été rachetée par Bazaarvoice à l’été 2019. Avec le lancement de cette nouvelle application, Bazaarvoice et Influenster ont repensé un espace au sein duquel les marques peuvent se connecter directement aux consommateurs pour mieux les comprendre. Concrètement, les membres de la communauté connectent leurs réseaux sociaux à la plateforme, celle-ci permet ensuite, à l’instar d’un moteur de recherche, de trouver des avis qui ont été publiés au sujet d’un produit en renseignant son nom. Ainsi, les marques peuvent envoyer des produits aux acheteurs en échange de leur avis et de la possibilité de l’utiliser comme argumentaire, permettant ainsi que collecter de précieux contenus.

Du côté de la communauté, les membres d’Influenster vont désormais pouvoir sélectionner et personnaliser leur fil d’actualité avec la possibilité de se connecter aux marques et aux campagnes qu’ils souhaitent suivre. Les marques peuvent quant à elles utiliser les contenus créés de manière organique par les membres de la communauté. Les enseignes peuvent aussi segmenter et cibler des audiences en s’appuyant sur de la donnée « first-party ». L’enjeu est de favoriser le bouche-à-oreille au sujet des produits et de venir soutenir la stratégie de contenu des enseignes.

« Alors que la nécessité de la centricité client s’accroît pour l’ensemble du secteur du retail, les consommateurs trouvent les informations dont ils ont besoin via des échanges entre pairs, ce qui inclut les dispositifs de contenus générés par les consommateurs (CGU) à savoir les notations, les avis, les photos et les vidéos » indique Keith Nealon, PDG de Bazaarvoice. « Nous prenons un temps d’avance sur notre écosystème avec le lancement de cette application et créons un espace mondial plus vaste que jamais, où les consommateurs peuvent se rendre pour partager leurs remarques, questions, expériences avec notamment les images ou des vidéos de leurs produits dans les conditions de leur utilisation. » 

Michelle McAlister, Senior Director of Marketing chez PepsiCo, renchérit : « Il n’y a rien de plus précieux que de pouvoir entendre les retours des consommateurs concernant nos produits. Leur permettre de partager leurs expériences et leur ressenti sur nos produits avec l’ensemble de la communauté Influenster, mais aussi avec nous, n’a pas de prix. »

Colby Smith, General Manager du service d’acquisition de contenu chez Bazaarvoice explique quant à lui : « Dans le paysage du retail d’aujourd’hui et compte tenu de la place dominante qu’a pris le marketing de consommateur à consommateur, les communautés de clients jouent un rôle fondamental. Selon nos chiffres, 78 % des acheteurs dans le monde disent que le premier argument pour les convaincre à l’achat réside en la présence d’un avis authentique laissé par un autre consommateur. Les communautés en ligne stimulent les échanges entre clients, mais aussi entre ces derniers et les marques. C’est pourquoi nous continuons nos investissements dans cette communauté. »

L’application Influenster est désormais disponible en téléchargement dans l’App Store et sur Google Play.

À propos de Bazaarvoice

Des milliers de marques et de distributeurs parmi les plus importants au monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du revenu, étendre leur notoriété, obtenir des informations pratiques et créer de la loyauté. Le vaste réseau mondial de Bazaarvoice, réseau de distributeurs, réseau social et de syndication, sa communauté passionnée par les produits et sa technologie déployée auprès des entreprises permettent de fournir les outils dont les marques et les distributeurs ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.

Fondée en 2005, Bazaarvoice compte plusieurs bureaux à travers l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie et l’Australie. Son siège social se situe à Austin, au Texas. Pour plus d’informations, veuillez consulter www.bazaarvoice.com.

À propos d’Influenster

Influenster regroupe une communauté d’acheteurs et s’est donné pour mission d’aider les autres acheteurs à faire leur nouvelle trouvaille et d’en témoigner. En fonction de leur profil, les utilisateurs reçoivent des recommandations personnalisées de produits, des avis et des informations sur les tout nouveaux produits qui peuvent les intéresser. Les membres peuvent avoir l’opportunité de tester les produits gratuitement. La communauté Influenster de Bazaarvoice représente 6,5 millions de membres dans le monde. L’application Influenster offre un accès simple et pratique pour que les utilisateurs puissent partager leur opinion, laisser des avis et se connecter à d’autres consommateurs, amis ou marques.