Optimisation de la page produit : La croissance moyenne de 13 % de la valeur du panier moyen de The Body Shop avec Bazaarvoice Galleries

The Body Shop, une référence dans le secteur de la beauté depuis plus de quatre décennies, met l’accent sur l’approvisionnement éthique et la conscience environnementale. Entreprise de cosmétiques britannique créée en 1976, The Body Shop avait pour but de rendre accessibles à l’échelle mondiale des cosmétiques naturels en appliquant un modèle d’approvisionnement éthique.

Aujourd’hui, elle possède environ 3 000 magasins dans 69 pays et est reconnue dans le monde entier pour son engagement envers les causes sociales et environnementales. Alors que le commerce en ligne commençait à dominer le paysage de la distribution, The Body Shop a compris que sa présence numérique devait être tout aussi motivante, instructive et authentique que dans ses magasins physiques. « Nous pensons que les consommateurs doivent pouvoir s’exprimer. Nous voulons connaître leur opinion, car cela nous met dans une dynamique de progression, de compréhension et d’amélioration », a souligné Indar Chanicka, vice-président du e-commerce chez The Body Shop.

Exploiter la puissance des contenus générés par les utilisateurs

Reconnaissant que les consommateurs recherchent des témoignages authentiques, The Body Shop exploite déjà les outils Ratings & Reviews, Questions & Answers et Sampling de Bazaarvoice pour améliorer son référencement, augmenter son taux de conversion et susciter l’engagement des consommateurs. Mais compte tenu de l’essor des contenus sociaux pour inspirer le processus d’achat de ses consommateurs, l’entreprise a pris conscience qu’il fallait en faire plus.

« Galleries a été une grande victoire pour nous. Personne ne s’attendait à un tel succès. Nous nous sommes fixés pour objectif d’utiliser pleinement nos contenus sociaux pour stimuler l’engagement et pour informer les consommateurs lors de leurs décisions d’achat. Nous cherchons à ce que les consommateurs comprennent vraiment ce que sont nos produits, au-delà des notes et des avis ; nous voulons qu’ils voient vraiment nos produits et leurs avantages au travers de l’expérience de consommateurs réels », a affirmé M. Chanicka. Reconnaissant le pouvoir de transformation des réseaux sociaux, The Body Shop a d’abord adopté la solution Social Commerce de Bazaarvoice. The Body Shop propose un éventail judicieux d’images de marque et d’images générées par les consommateurs qui montrent ses produits dans des situations réelles. Cette approche a permis d’offrir une expérience d’achat plus immersive et interactive, et a estompé la distinction entre réseaux sociaux et e-commerce.

« La plate-forme de Bazaarvoice était bien plus solide que les autres plates-formes de commerce social que nous examinions. Elle était pour nous le choix évident », a résumé M. Chanicka. « Bazaarvoice assure de bonnes performances en termes de conversation et d’engagement. » Mais la plus grande victoire pour The Body Shop a été l’introduction de Bazaarvoice Galleries sur ses pages de description produit. En présentant des photos et des vidéos authentiques partagées par sa clientèle engagée, Galleries a montré les produits de The Body Shop dans la vraie vie. Grâce à des campagnes et des incitations, les consommateurs ont été encouragés à publier leurs expériences, comblant ainsi l’écart entre la navigation en ligne et l’expérience concrète en magasin.

Optimisation avec des insights basés sur les données

Afin de redéfinir l’expérience d’e-commerce et de mieux comprendre les comportements en ligne de ses consommateurs, The Body Shop a intégré la plate-forme d’analyse de l’expérience numérique de ContentSquare à Bazaarvoice. The Body Shop a obtenu des informations détaillées sur la façon dont ses consommateurs interagissent avec les contenus générés par les utilisateurs, en particulier dans Bazaarvoice Galleries. En analysant les cartes thermiques, les enregistrements de session et les chaînes de conversion, il a été possible d’identifier les contenus exerçant le plus d’impact sur le public et de les optimiser davantage.

The Body Shop a déplacé la position de sa galerie en bas de page et a obtenu des résultats impressionnants. « Nous avons décidé de la placer sur la page produit, car le taux de réponse de la part des consommateurs était très important. Ils voulaient clairement voir davantage de ce type de contenus, ce qui nous a poussés à définir en priorité l’emplacement du module sur la page. Et maintenant, il se trouve juste en dessous du produit lui-même », a déclaré M. Chanicka. The Body Shop a enregistré une augmentation de 13 % de la valeur de son panier moyen après l’intégration de Bazaarvoice Galleries. Galleries est rapidement devenu la deuxième plus grosse source de conversions de son site Web (taux de conversion de 28 % sur les pages produits).

Se tourner vers l’avenir en gardant un œil sur le passé

Le parcours de The Body Shop, de Ratings & Reviews à Social Commerce et Galleries, souligne l’engagement de l’entreprise à offrir une expérience consommateur en ligne authentique et enrichissante, ce qui a eu un impact significatif sur ses résultats. Après ce succès sur les pages produits, l’étape suivante pour The Body Shop consiste à travailler avec Bazaarvoice, ContentsSquare et Monetate sur un projet d’optimisation de sa page d’accueil. « Nous allons travailler de la même façon sur la page d’accueil des catégories, ainsi que sur les pages d’accueil éditoriales de notre site. À nouveau, ce sont les données de ContentSquare qui nous ont aidés à prendre cette décision », a précisé M. Chanicka. En outre, The Body Shop est en phase de migration de son ancienne plate-forme de planification sociale vers Social Publishing de Bazaarvoice à l’échelle mondiale.

Découvrez le potentiel de transformation de Social Commerce et Galleries de Bazaarvoice.

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