Taking Shape dope son chiffre d'affaires et son taux de conversion en trois mois

Taking Shape est une marque de mode australienne basée à Melbourne, qui depuis plus de 35 ans propose des vêtements en grandes tailles pour femmes. Convaincue que la mode s’adresse à tous, quelle que soit la taille, la forme ou l’âge, la marque propose des styles de qualité pour les femmes rondes. Comme le dit Stacey Crommelin, Responsable Numérique et Engagement des consommateurs chez Taking Shape, « l’important est d’avoir du plaisir, de se sentir superbe et de vivre idéalement sa vie. »

Taking Shape devait intégrer les réseaux sociaux en mettant en œuvre l’e-commerce

Déjà forte d’une base sociale soutenue, d’un engagement solide et de contenus générés par les utilisateurs (CGU) fournis, Taking Shape a pris une longueur d’avance au sein de l’espace social. La clientèle très impliquée de Taking Shape a contribué à assurer un flux constant de CGU naturels et organiques pour la marque.

« Nous sommes dans une période économique difficile, et l’une des valeurs sur laquelle nous nous focalisons est de nouer avec nos clients un relationnel basé sur la confiance. Les CGU et nos réseaux sociaux font partie des moyens à notre disposition pour renforcer cette confiance en montrant de manière authentique des gens du public portant nos vêtements grandes tailles », explique Stacey Crommelin.

L’exploitation des CGU et la mise en place d’une stratégie axée sur les réseaux sociaux sont d’importants premiers pas, mais Stacey Crommelin reconnait qu’il manquait un élément. « Nous n’avions pas vraiment de structure d’interface qui permettrait à nos clients de passer en toute transparence de l’interaction et de l’engagement sur les réseaux sociaux à une expérience d’achat en toute simplicité », précise-t-elle.

« C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Bazaarvoice, afin de nous aider à améliorer l’expérience numérique en ligne pour notre clientèle et à les guider vers le passage à l’achat. »

« Le social commerce génère près de 2 000 milliards de dollars dans le monde, et c’est un secteur en pleine croissance. Il n’y avait donc pas à hésiter : il fallait investir dans ce créneau car il présentait un vrai potentiel de croissance », déclare Stacey Crommelin. Et ce potentiel s’est vraiment concrétisé !

 Révélation des dernières trouvailles des consommateurs

Taking Shape, l’un de nos consommateurs les plus fidèles, utilise tous les outils Social Commerce de Bazaarvoice. En effet, la société a déployé toute la gamme : Showroom, Reveal, Like2Buy et Galleries. Et les résultats parlent d’eux-mêmes ! La marque a déployé les outils Social Commerce, qui ont été complètement opérationnels après seulement un mois.

« Nous avions déjà utilisé l’interface [Ratings and Reviews], qui est l’une des meilleures du marché, et l’adoption de Social Commerce tombait sous le sens. Nous n’avions jamais utilisé le produit auparavant, c’est pourquoi il nous fallait conclure un partenariat professionnel et fiable sur lequel nous pourrions compter », souligne Stacey Crommelin.

Nous avons convenu d’une approche par étapes. En premier lieu, nous avons déployé Reveal, qui rend n’importe quelle photo exploitable car il suffit aux consommateurs de passer le curseur de la souris dessus pour découvrir et acheter des produits. Taking Shape utilise de manière créative les photos Reveal sur ses billets de blog, ce qui génère du trafic vers ses pages de description produit (PDP) et augmente les conversions, la valeur moyenne des commandes et le temps passé sur le site. Par exemple, un utilisateur peut lire un témoignage portant sur le style, et voir la photo d’un modèle qui lui plait et qu’il souhaite acheter. Taking Shape peut ensuite insérer dans ce témoignage des balises Reveal pour ces photos, afin de simplifier l’expérience d’achat.

« Nous travaillons également en partenariat avec des influenceurs et nous utilisons au mieux les images Reveal pour faciliter les achats sur notre site Web », déclare Stacey Crommelin.

Showroom et Like2Buy facilitent et accélèrent le processus d’achat

En plus d’utiliser Reveal de manière créative, Taking Shape a vraiment intégré Showroom. Avec Showroom, Taking Shape peut transformer n’importe quelle photo ou vidéo en vitrine, ce qui favorise l’engagement en présentant les produits aux consommateurs.

Les publications de la marque sur les réseaux sociaux présentent souvent des modèles en magasin portant les vêtements, y compris un lien Showroom où les shoppers peuvent voir les articles individuels et en faire eux-mêmes l’acquisition. Grâce à ces liens Showroom sur ses publications Facebook, Taking Shape a atteint un taux de clics exceptionnel de 43 % vers les PDP sur le site.

En outre, Taking Shape exploite Like2Buy, la solution avec lien en bio de Bazaarvoice qui permet aux utilisateurs de parcourir le flux Instagram shoppable d’une marque, d’effectuer un achat et bien plus encore. Pour éviter que les consommateurs aient à passer du temps à rechercher des produits spécifiques sur site, Taking Shape place les liens directement dans Like2Buy. L’avantage est double : optimisation du parcours d’achat et augmentation du chiffre d’affaires. L’utilisation de Like2Buy sur Instagram a permis à Taking Shape d’atteindre un taux de clics de 77 % en seulement trois mois, ce qui, selon Stacey Crommelin, a fluidifié l’expérience d’achat et augmenté les ventes de la marque.

« Ces liens permettent aux gens d’acheter plus rapidement et de voir les produits portés par les consommateurs et le personnel en magasin, ce qui constitue une source d’inspiration », conclut Stacey Crommelin.

Selon Mme Crommelin, l’un des atouts phares de la plate-forme Social Commerce de Bazaarvoice est l’affichage de toutes les statistiques pertinentes, ce qui permet à l’équipe de prendre des décisions éclairées sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elle a pris en exemple une campagne de fin d’année, au cours de laquelle l’équipe Taking Shape a pu suivre le revenu généré par les publications individuelles et quantifié le rôle joué par Like2Buy et Showroom dans cette campagne. « Nos robes de Noël, nos tenues de fête et certains guides cadeaux se sont révélés très efficaces tout au long de la période des achats de fin d’année. C’est un très bon exemple d’une expérience optimisée pour notre consommateur, car cela nous a permis de suivre en détail ces interactions et leurs conséquences », résume Stacey Crommelin.

Les superbes Galleries stimulent l’engagement et la conversion

Certains des résultats les plus impressionnants de Taking Shape proviennent d’une utilisation intelligente des Galleries Bazaarvoice, qui permet à la marque d’afficher des photos et des vidéos authentiques dans des collections shoppables qui mettent en valeur ses vêtements. Actuellement, Taking Shape dispose d’une galerie sur sa page d’accueil ainsi que d’une autre affichée pleine page, et vouée à suggérer des inspirations stylistiques.

Taking Shape a constaté une augmentation de 216 % du taux de conversion, une augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes et une hausse de 58 % du temps passé sur le site pour les utilisateurs ayant interagi avec Galleries par rapport à ceux qui ne l’ont pas fait. Les résultats ont également été significatifs au niveau des Galleries individuelles : En trois mois, la marque a enregistré un taux de conversion de 16 % et un taux de clics de 11 % vers les PDP dans la galerie d’inspiration pleine page, plus un taux de conversion de 10 % dans la galerie homepage.

Le partenariat entre Taking Shape et Bazaarvoice

Taking Shape a clairement bénéficie d’un fort succès dans son utilisation de Social Commerce de Bazaarvoice , et Mme Crommelin considère cela comme un atout essentiel pour son entreprise, car la marque a pu offrir une expérience omnicanale fluide en associant expériences sociales et e-commerce.

Dans l’ensemble, Stacey Crommelin a souligné la qualité du partenariat entre Shape et Bazaarvoice, car il s’intègre sans heurt à son flux de travail, permet d’utiliser différents points de contact collaboratifs à l’échelle de l’entreprise et améliore l’expérience client globale, sans oublier la confiance en la marque.

« Le rythme du secteur de la distribution est effréné : il faut travailler constamment sur de nouvelles promotions, puis diffuser ces communications sur le marché », rappelle Stacey Crommelin. « Il s’agit donc d’un partenariat de premier ordre grâce auquel nous pouvons procéder à des mises en œuvre rapidement, et qui nous aidera à offrir les avantages que nous voulons [aux consommateurs], d’où notre capacité à passer sans délai à d’autres projets. »

Vous souhaitez en savoir plus sur Social Commerce de Bazaarvoice ?

Demandez une démonstration