T2 enregistre une augmentation de 75 %

Au cours de l’année dernière, il était impossible de procéder à un échantillonnage plus traditionnel (en magasin ou en personne). Les marques comme T2 ont été forcées de trouver un autre moyen d’aider les consommateurs à prendre des décisions d’achat avisées concernant des produits qu’ils ne pouvaient pas goûter. Comment T2 a-t-il procédé ? En déployant un programme complet de contenus générés par les utilisateurs (CGU) qui a amplifié la voix de ses ambassadeurs sur les réseaux sociaux.

« Notre objectif est de créer une communauté d’amateurs de thé », explique Sally Lennox, responsable du numérique chez T2. « Les CGU nous permettent de comprendre nos consommateurs en écoutant leurs points de vue uniques et en affichant ces contenus sur nos écrans numériques. Le fait que les consommateurs puissent constater que d’autres aiment vraiment nos produits constitue une preuve sociale très puissante. »

Mettre le produit entre les mains des bons consommateurs

T2 a été fondé en 1996 dans le but de révolutionner l’art traditionnel de la préparation du thé. Son premier magasin a ouvert ses portes à Melbourne il y a 25 ans, et en 2013, suite à son rachat par Unilever, l’entreprise s’est développée à l’international. T2 possède désormais des magasins physiques dans 5 pays et les consommateurs dans le monde entier font preuve d’un vrai engouement pour le thé. En 2020, la marque a lancé un nouveau thé en édition limitée. Mais les consommateurs ne pouvaient pas goûter ce nouveau produit, puisque les magasins du monde entier étaient fermés en raison du COVID-19.

La marque comprenait bien que les consommateurs hésitaient à acheter un nouveau produit dont personne n’avait encore parlé. Elle a donc trouvé un moyen de faire parvenir le tout nouveau thé à ses consommateurs les plus fidèles, notamment ses meilleurs contributeurs d’avis et les membres de son programme de fidélité.

« Nous avons constaté une augmentation immédiate du nombre d’avis suite au lancement de nos produits. Ainsi, d’autres consommateurs ont pu acheter nos nouveaux thés en toute confiance », précise Mme Lennox.

Étapes suivantes La marque cherche à développer cette stratégie d’échantillonnage afin d’impliquer les membres de la communauté Influenster de Bazaarvoice.

« L’idée de mettre les produits entre les mains de personnes qui ont la capacité de partager leur opinion avec beaucoup d’autres est un outil très puissant pour nous, et c’est une stratégie que nous prévoyons d’exploiter davantage », souligne Mme Lennox.

Il faut le voir pour le croire

Les produits T2 sont incroyablement élégants et populaires, ce qui se traduit par une multitude de contenus exceptionnels partagés sur les réseaux sociaux. T2 met ses fans à l’honneur en capturant et en publiant des images sociales de ses consommateurs sur ses pages d’accueil et ses pages produits à l’aide de Bazaarvoice Galleries. Le fait de voir des contenus visuels sur Instagram, Facebook et Pinterest contribue à renforcer la confiance des consommateurs. Le taux de conversion de T2 augmente jusqu’à 75 % lorsque les visiteurs interagissent avec des images affichées dans les galeries. T2 a également mis en œuvre Bazaarvoice Like2Buy, qui permet de faire des achats sur Instagram et d’acheminer le trafic vers son site Web.

Amplifier la voix des consommateurs sur tous les canaux

T2 a tiré parti des contenus créés par les consommateurs sur les réseaux sociaux. La marque a non seulement utilisé des contenus sociaux et des images sur ses pages produits, mais elle les a également affichés sur des écrans numériques en magasin et sur des bannières sur son site en ligne, et a intégré des citations de clients dans ses campagnes par e-mail.

« Nous sommes vraiment fiers de l’amplification de nos avis », se réjouit Mme Lennox. « Tous ces programmes ont été très efficaces pour nous et sont déployés en continu. Nous pouvons exploiter ces contenus de manière cohérente. »

Exploiter les insights pour l’avenir

En plus de leur donner suffisamment de contenus pour son site Web et ses supports marketing, les avis ont également procuré à T2 des insights exploitables. Par exemple, T2 a découvert que les gens qui essayaient les nouveaux thés et rédigeaient des avis déclaraient ne pas pouvoir trouver les thés les plus anciens de la marque dont la commercialisation avait été discontinuée.

Après avoir pris connaissance des commentaires de ces consommateurs, la marque a décidé de remettre ces thés sur le marché. T2 dispose de stratégies internes pour gérer les problèmes de qualité, mais les avis lui offrent une mine d’informations issues directement de la bouche des consommateurs, ce qui lui permet d’identifier les tendances et les enjeux.

Depuis la mise en œuvre de sa stratégie de CGU avec Bazaarvoice, la marque a obtenu les résultats suivants :

• Son site australien a connu une augmentation de 75 % du taux de conversion et une hausse significative du revenu par visiteur.
• Son site aux États-Unis a connu une augmentation de 174 % du taux de conversion et une hausse significative du revenu par visiteur.
• Son site en Europe a connu une augmentation de 77 % du taux de conversion et une hausse significative du revenu par visiteur.

« Nous sommes impatients de pouvoir publier à l’avenir sur notre site Web davantage d’avis de nos consommateurs sur nos produits. Il est enthousiasmant de constater que les consommateurs sont prêts à partager avec nous », affirme Mme Lennox.