Bien de consommation emballés
Grâce à Ratings and Reviews de Bazaarvoice, Plenty a augmenté et pérennisé la notoriété de ses produits haut de gamme. Le ressenti des consommateurs reflété par les avis de Plenty a non seulement validé la qualité de ses produits, mais a également contribué à une dynamique d'innovation dans la catégorie de l'essuie-tout.
En un clin d'œil
Accroître la notoriété des produits de haute qualité de Plenty, ainsi que promouvoir une utilisation plus large des produits dans un segment compétitif.
Collaborer avec Bazaarvoice pour collecter, afficher et distribuer des notes et avis sur le site Web de Plenty.
Plenty pérennise et renforce la notoriété de sa marque haut de gamme, élargit les possibilités d'utilisation et acquiert de nouveaux consommateurs.
Plenty, la marque leader dans le domaine de l’essuie-tout, évolue dans un segment très compétitif : les produits d’entretien ménager. Il peut s’avérer compliqué de maintenir une tarification haut de gamme dans un tel secteur, dont de nombreux produits peuvent être considérés comme non essentiels. Cependant, le produit supérieur de Plenty lui permet de conserver son ascendant sur sa concurrence en termes de pouvoir absorbant et de solidité à l’état humide. La marque avait besoin d’un soutien supplémentaire pour convaincre les consommateurs qu’elle offre un bon rapport qualité-prix, et savait que des témoignages authentiques pourraient l’aider à parvenir à ce résultat.
« Aujourd’hui, en tant que consommateurs, nous sommes tous plus sceptiques vis-à-vis des messages marketing en général, mais nous avons tendance à considérer que l’avis d’un autre consommateur est authentique, et mérite d’être pris en compte », indique Leanne Mcleod, responsable de marque chez Plenty. « Nous sommes fiers de proposer le meilleur produit sur le marché, et quand nos consommateurs déclarent que nous présentons effectivement le meilleur rapport qualité-prix, cela valide notre message de marque. C’est un excellent moyen de démontrer la qualité de nos produits d’une manière simple à interpréter. »
Afin d’amplifier la voix de ses consommateurs, Plenty affiche les notes et avis de ses produits sur son site Web à l’aide de Bazaarvoice. Les consommateurs sont plus susceptibles d’être convaincus par l’opinion de leurs homologues que par un message de marque. Par conséquent, l’accès à un grand nombre d’avis produits les aide à prendre des décisions d’achat plus avisées.
« Je suis une fervente adepte des notes et avis, qui sont un excellent moyen d’afficher une qualité de produit supérieure tout en contribuant à influencer les habitudes d’achat », déclare Mme Mcleod.
Lors de la mise en place de votre programme de contenus générés par les utilisateurs (CGU), il est essentiel de collecter autant d’avis de haute qualité que possible. Mais il ne faut pas que cela soit une initiative ponctuelle. Vous devez travailler avec diligence et persévérance pour diffuser des contenus récents et authentiques sur les pages produits de votre marque. Moins de la moitié (47 %) des consommateurs perçoivent les avis datant d’il y a plus de 3 mois comme pertinents, et seulement 25 % s’intéressent aux avis publiés il y a plus de 12 mois.
Plenty continue d’augmenter son volume d’avis grâce au déploiement de plusieurs stratégies de collecte continue. Par exemple, lorsque vous visitez son site Web pour la première fois, une fenêtre contextuelle vous invite à participer à un tirage au sort. Lorsque les consommateurs publient un avis sur un produit, ils ont la possibilité de gagner 50 livres sterling, et ils peuvent participer tous les mois !
Les notes et avis regorgent non seulement d’informations précieuses pour les consommateurs, ils présentent aussi des données importantes pour les marques et les distributeurs. Les opinions que les consommateurs partagent dans leurs CGU peuvent aider les entreprises à améliorer l’ensemble de leur structure, des processus aux produits. De fait, Plenty a utilisé les données issues des commentaires des consommateurs pour créer les « Handy Towels » distribuées feuille par feuille.
Plenty s’est reposé sur les avis et sur ses propres recherches pour explorer la possibilité de produire un produit en papier à action rapide, adapté à touts les pièces de la maison et pouvant être utilisé d’une seule main. Ces avis et ces informations ont inspiré une innovation : les Handy Towels ! Après la pandémie de COVID, les shoppers et les consommateurs disent préférer s’essuyer les mains sur du papier pour éviter tout risque de contamination croisée avec les autres membres de la famille. Cette considération d’amélioration de l’hygiène offre une opportunité d’utilisation supplémentaire, une feuille à la fois.
Les informations issues des CGU peuvent également être exploitées pour identifier de nouvelles utilisations originales des produits, que la marque n’avait pas envisagées ou prévues. Voici un excellent exemple : Au Royaume-Uni, les adoptions d’animaux de compagnie ont grimpé en flèche pendant le(s) confinement(s). En effet, au début de la pandémie, Battersea Dogs and Cats Home a signalé avoir placé plus de deux fois plus d’animaux qu’au cours de la même période l’année précédente. Les avis de nombreux utilisateurs indiquaient à quel point Plenty les avaient aidés à prendre soin de leurs animaux et à les nettoyer.
En réponse à cette nouvelle donnée sur la façon dont ses consommateurs utilisaient ses produits et à la forte augmentation du nombre de propriétaires d’animaux, l’équipe marketing de Plenty crée désormais un contenu sur mesure adapté à cette nouvelle catégorie d’audience croissante qui n’avait peut-être jamais interagi avec la marque auparavant. Grâce à une page dédiée sur son site Web, des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux et une campagne hashtag (#LoveIsMessy), la marque discute désormais avec les propriétaires d’animaux de compagnie des avantages de l’utilisation de Plenty pour les opérations de nettoyage.
« Il s’agit simplement d’élargir les occasions d’utilisations de Plenty et de faire savoir aux gens que le produit est adapté à une gamme de fonctions beaucoup plus large », affirme Mme Mcleod.
Lorsque vous commercialisez un nouveau produit, il n’y a rien de plus utile que d’entendre l’avis d’autres consommateurs satisfaits. La collecte de CGU tels que des notes et avis est désormais essentielle à la réussite et à la stratégie de lancement des nouveaux produits de Plenty.
Dans le monde des affaires, les experts doivent travailler avec des experts. Tout en continuant à gérer ses activités avec l’expertise qui la caractérise, Plenty peut compter sur Bazaarvoice pour partager sa propre expertise en matière de CGU, à tout moment et en tout lieu, dans une optique de réussite.
« Je n’ai aucune hésitation à affirmer que les équipes d’Assistance et de Succès clients de Bazaarvoice ont fait un travail exceptionnel. Les membres de ces équipes ont toute ma confiance. Ils sont très rapides à répondre par e-mail ou par téléphone et vous conseillent rapidement sur une solution. »
Nous sommes fiers d'avoir le meilleur produit de qualité sur le marché, mais entendre une grande variété d'acheteurs dire qu'ils conviennent que nous sommes les meilleurs pour votre argent, ne fait que valider ce que fait notre marque. C'est un excellent moyen de démontrer la qualité de nos produits d'une manière très facile à interpréter.
Leanne Mcleod
Responsable de marque, Plenty
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