Petco génère une augmentation du revenu de 48 % sur les produits échantillonnés

Depuis 2005, l’entreprise Petco utilise un ensemble de solutions Bazaarvoice, notamment Ratings & Reviews et Questions & Answers, dans le cadre de ses activités dédiées à la santé et au bien-être des animaux. Ces services ont permis aux propriétaires d’animaux de découvrir les produits de Petco, et de comprendre comment l’entreprise répond aux besoins particuliers de chaque animal. L’entreprise dédiée à la santé et au bien-être des animaux de compagnie a également augmenté son taux de conversion et fidélisé ses consommateurs.

Récemment, Petco a pris la décision d’accroître la notoriété, le trafic SEO et le taux de conversion de ses marques Wholehearted et Reddy, en tirant parti des contenus générés par les utilisateurs (CGU). Ces produits n’ont pas généré le volume d’avis espéré. Le leader des articles pour animaux de compagnie a donc fait appel à son équipe Bazaarvoice pour développer son nouveau programme d’échantillonnage Spotted afin de générer des CGU qui inspirent confiance, aident la découverte des produits, encouragent la fidélisation client, et augmentent le taux de conversion.

« Nous étions vraiment séduits par l’idée de pouvoir obtenir des avis de meilleure qualité accompagnés d’images sur nos produits de marque », a déclaré Hannah Kredich, Spécialiste catégorie chez Petco. « Nous cherchions à augmenter notre taux de conversion et le nombre de visites sur notre site, ce que les produits échantillonnés nous ont permis de faire. » La campagne a porté ses fruits.

En effet, si l’on compare la période qui précède la campagne d’échantillonnage à celle durant laquelle la campagne d’échantillonnage s’est déroulée, l’entreprise a constaté des effets positifs sur son référencement :

• une croissance de 67 % du nombre de pages classées par recherche organique
• une augmentation de 140 % des impressions à partir d’une recherche organique
• une augmentation de 80 % du nombre de clics à partir de la recherche organique
• une augmentation de 48 % du revenu généré par visite pour les produits échantillonnés (due à une augmentation de 28 % du taux de conversion, et à une augmentation de 15 % de la valeur du panier moyen)

Le programme Spotted a généré plus de visibilité, plus de visites, et plus de conversions

Le programme d’échantillonnage Spotted a été lancé au début de l’année 2021. Ce programme d’échantillonnage a consisté à envoyer des produits aux consommateurs de Petco en échange d’avis honnêtes publiés sur le site Web Petco.com. Si les échantillons expédiés comprennent principalement des produits des marques de Petco, tels que des croquettes, des friandises, des caisses, des chenils, des gamelles, et des colliers, des marques nationales collaborent avec l’équipe Bazaarvoice pour participer aux coffrets Spotted.

« La notoriété de la marque, tant pour les marques nationales que pour les marques de distributeur, est une des raisons principales pour lesquelles nous aimons Spotted », explique Logan Steele, membre de l’équipe e-commerce de Petco.

Des coffrets thématiques Spotted sont également disponibles pendant les fêtes, comme à Halloween, car certains produits de saison ne sont en vente que pour une courte période. Les campagnes d’échantillonnage de produits de saison permettent aux marques comme celles de Petco d’optimiser leurs ventes pendant les pics saisonniers en collectant des contenus générés par les utilisateurs de qualité dès le début de ces périodes.

« Souvent, les consommateurs publient des photos amusantes de chiens déguisés en tacos ou qui se prélassent dans des paniers originaux », explique Logan Steele. « Il est très intéressant pour nous de faire tester nos collections saisonnières, et d’obtenir des avis sur ces produits, car ils ont une durée de vie sur site beaucoup plus courte que la plupart de nos articles. »

Petco lance plusieurs nouveaux produits chaque année. Avant le programme Spotted, ces produits n’avaient que très peu d’avis et de visibilité.

« En envoyant les articles à un plus grand nombre de testeurs, nous avons pu recueillir des avis de meilleure qualité accompagnés de photos sur nos nouveaux produits », explique Hannah Kredich. « Nous avons constaté un impact positif sur le nombre de visites, notre taux de conversion, et la visibilité de nos nouveaux produits. Les résultats montrent également que nous pouvons obtenir très vite 10 à 15 avis sur nos nouveaux produits. »

Ratings & Reviews, Questions & Answers, les galeries, la syndication, et le programme d’échantillonnage Spotted forment ensemble une solution de CGU complète pour Petco. Le programme permet de collecter des avis plus intéressants et des photos qui peuvent être utilisées au sein de galeries sur les pages de catégories et sur les réseaux sociaux.

Spotted affiche un taux de réponse de 90 %

Spotted a permis de générer de nouveaux avis sur les produits de manière très efficace. En effet, plus de 90 % des échantillons envoyés ont fait l’objet d’un avis, et l’entreprise a constaté une hausse de 405 % du volume des avis ainsi qu’une amélioration de 9 % des notes moyennes. Les avis publiés sur le site de Petco s’avèrent aussi être de meilleure qualité. « Si l’on compare les avis sur l’une de nos pages, dans 99 % des cas, un avis rédigé par un testeur Spotted est plus long qu’un avis rédigé par une personne qui ne participe pas au programme », explique Hannah Kredich. « Les avis des testeurs sont plus détaillés et parlent de ce qui leur plaît. Ils contiennent souvent plus de photos. Il n’y a rien de mieux pour un consommateur que de voir une photo réelle d’un produit. »

Bazaarvoice a également aidé l’équipe e-commerce de Petco à interagir plus efficacement avec les fournisseurs.

« Ce partenaire nous aide grandement en recevant les fournisseurs et en travaillant avec nous au quotidien », déclare Logan Steele. « Nous souhaitons collaborer avec de plus en plus de marques nationales dans le cadre du programme Spotted, car les marques de distributeur ont eu beaucoup de succès l’année dernière. Nous sommes ravis de continuer à recevoir le soutien de l’équipe pour offrir plus de formations, et plus de chances aux marques de participer. »

L’équipe Petco envisage d’utiliser les CGU de Spotted au sein de signalétiques en magasin pour les produits de marque de distributeur dans les années à venir, et d’exploiter l’espace en magasin pour collecter des avis.

« Nous voulons exploiter les avis partout où nous le pouvons, car nous savons que les consommateurs les lisent avant d’acheter un article », déclare Hannah Kredich.

Découvrez comment un programme d’échantillonnage géré peut vous aider à recueillir des avis et des images de meilleure qualité, et à générer des taux de conversion plus élevés.