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L'entreprise de communication en extérieur a augmenté son chiffre d'affaires en boostant son volume d'avis et en exploitant les contenus générés par les utilisateurs.
En un clin d'œil
Midland Radio cherchait un moyen d'accroître le ressenti général des consommateurs vis-à-vis de son entreprise, d'augmenter le nombre d'avis sur ses produits en ligne et d'étendre ses activités à de nouveaux marchés.
L'entreprise a tiré parti des outils Social Commerce et Ratings & Reviews de Bazaarvoice pour accroître sa présence en ligne et augmenter son volume d'avis.
Son volume d'avis est passé de 150 à plus de 2 500. L'entreprise a également constaté une augmentation de 322 % du temps passé sur le site, une augmentation de 143 % du taux de conversion et une augmentation de 27 % de la valeur du panier moyen, ce qui a contribué à accroître son chiffre d'affaires de 1 million de dollars en un an.
La communication est essentielle lors des activités en plein air, comme le camping, la randonnée, la pêche ou la chasse. Il est donc crucial de choisir un talkie-walkie fiable. Mais comment les consommateurs peuvent-ils s’assurer de la qualité d’un appareil aussi important qu’un talkie-walkie ? C’est le problème auquel s’est confrontée Midland Radio, une entreprise qui vend des talkies-walkies pour les activités en plein air et la communication d’entreprise.
La marque avait besoin de plus d’avis en ligne, et d’une meilleure présence sur Internet pour améliorer le ressenti des consommateurs et gagner leur confiance.
Grâce aux solutions Ratings & Reviews et Social Commerce de Bazaarvoice, Midland Radio a constaté une augmentation de 322 % du temps passé sur son site, une augmentation de 143 % de son taux de conversion et une augmentation de 27 % de la valeur du panier moyen, ce qui a contribué à accroître son chiffre d’affaires de 1 million de dollars en un an.
L’objectif de Midland Radio est de fournir un « outil de communication fiable pour toutes les aventures ». Créée en 1959, l’entreprise est le premier fabricant de radios CB aux États-Unis.
En 2016, elle a lancé l’émetteur-récepteur radio portable MicroMobile dédié aux activités en plein air. L’année suivante, elle a lancé la ligne BizTalk, qui facilite la communication des hôtels, des détaillants et des sous-traitants sur leur lieu de travail. Midland Radio propose le talkie-walkie grand public actuellement n° 1 aux États-Unis, le GXT1000.
Avant de se tourner vers Bazaarvoice pour booster son volume d’avis en 2017, l’entreprise n’avait reçu que 150 avis sur l’ensemble de ses produits. Midland Radio avait besoin d’inciter les utilisateurs à laisser plus d’avis et de rendre son site Web plus attractif pour développer sa base de consommateurs et améliorer leur ressenti.
« La possibilité de certifier la qualité des produits de notre site à l’aide d’avis et de questions-réponses, ainsi que la syndication d’avis chez nos principaux distributeurs, sont des éléments très importants », a déclaré Andrew Kinsman, directeur des services marketing partagés chez Midland Radio. 
La marque a également exploité Bazaarvoice Galleries pour diffuser sur son site des contenus générés par les utilisateurs (photos, avis, vidéos, etc., créés par des individus plutôt qu’une marque), et vu grimper de 59 % son taux de conversion parmi les consommateurs ayant interagi avec ces CGU.
La croissance de son volume d’avis et de contenus générés par les utilisateurs a permis à Midland Radio de stimuler son chiffre d’affaires, d’améliorer le ressenti des consommateurs et de leur donner confiance dans l’achat de ses produits. 
Lorsque Midland Radio a contacté Bazaarvoice, l’un de ses objectifs était d’améliorer le ressenti général des consommateurs vis-à-vis de la marque. L’absence d’avis en ligne était un facteur dissuasif important, qui réduisait la confiance des consommateurs potentiels vis-à-vis des produits de la marque.
Avant son partenariat avec Bazaarvoice, Midland Radio n’avait reçu que 150 avis sur un petit site WordPress, et n’envoyait pas de demande d’avis par e-mail ou SMS aux consommateurs.
« C’était les consommateurs qui laissaient un avis d’eux-mêmes. Et la plupart du temps, lorsqu’une personne prend le temps de laisser un avis, il s’agit d’un avis négatif, et non positif », explique A. Kinsman.
À l’aide de Ratings & Reviews de Bazaarvoice, Midland Radio a reçu plus de 2 500 avis en ligne. L’entreprise ne s’est pas contentée d’augmenter son volume d’avis. Grâce à l’outil Retail Syndication, la marque a transmis toutes les contributions inestimables des consommateurs à d’autres distributeurs en ligne qui vendent ses produits, notamment Dick’s Sporting Goods, Costco, Walmart, et Bass Pro Shops. L’entreprise a également utilisé ces avis en tant que témoignages dans ses campagnes publicitaires sur Facebook, ce qui lui a permis de développer une machine marketing bien huilée conçue pour renforcer la confiance des consommateurs.
« Bazaarvoice nous permet de collecter facilement des avis, de les diffuser auprès de nos principaux distributeurs et de défendre la qualité de nos produits sur leur site », explique A. Kinsman.
Selon lui, l’entreprise s’est considérablement développée au cours des cinq dernières années grâce à l’outil de Bazaarvoice. Et à mesure que l’entreprise s’est développée, sa notoriété s’est également accrue.
« Cette année, j’ai assisté à de nombreux événements. Nos produits sont désormais plus populaires que jamais », a déclaré A. Kinsman. « Les consommateurs n’ont jamais autant recommandé nos produits. Nous avons également conclu davantage de partenariats avec d’autres grandes marques du secteur. »
Les contenus générés par les utilisateurs incitent les visiteurs à acheter. D’après notre 2022 Shopper Experience Index, 53 % des consommateurs déclarent que les CGU, comme les images des consommateurs sur les réseaux sociaux, leur inspirent plus confiance que les photos professionnelles lors de leurs achats. En outre, 40 % des consommateurs interrogés se disent plus enclins à acheter le produit d’une publicité si elle contient des contenus générés par les utilisateurs.
Midland Radio a rapidement découvert l’impact des contenus générés par les utilisateurs lors de la mise en œuvre de Bazaarvoice Galleries sur son site, qui rassemble des contenus générés par les utilisateurs sur Instagram, Facebook, et sur d’autres réseaux sociaux. Après la mise en œuvre de Bazaarvoice Galleries, Midland Radio a constaté :
Selon A. Kinsman, l’entreprise aime présenter un ensemble de contenus générés par les utilisateurs et de photos de produits officielles, afin que son site reste simple et que les consommateurs puissent mieux s’identifier aux contenus.
« Les images sont également un plus », affirme A. Kinsman. « Les consommateurs peuvent ainsi s’appuyer sur les photos d’individus qui ont réellement acheté le produit, et connaître leur avis, qu’il soit bon ou mauvais. »
Social Commerce de Bazaarvoice offre également à Midland Radio des outils tels que Reveal, Showroom et Like2Buy, qui permettent de stimuler les ventes sur la page Instagram de l’entreprise.
« Nous avons activé Social Commerce sur toutes nos pages produits, qui montrent nos produits utilisés par de vraies personnes. Je pense que cela aide vraiment les consommateurs à prendre une décision et à s’imaginer eux-même utiliser un produit », explique A. Kinsman.
À l’aide de Bazaarvoice Galleries, Ratings & Reviews, et d’autres solutions Bazaarvoice, Midland Radio est en voie de devenir un leader dans le domaine des émetteurs-récepteurs radio portables. L’entreprise propose le talkie-walkie grand public et radiométéo n° 1 dans le pays. Midland Radio est également le sponsor officiel de la communication de Jeep Jamboree, un grand événement qui se déroule trois à quatre fois par an. De nouveaux partenariats de distribution avec de grands magasins comme Bass Pro Shops et Dick’s Sporting Goods contribuent également à accroître la visibilité de la marque.
« Personne ne pourrait se douter que nous employons moins de 50 personnes dans toute l’entreprise », affirme A. Kinsman. « Nous sommes perçus comme une grande entreprise en raison de notre empreinte numérique et du travail que nous avons accompli ces cinq dernières années. »
Vous souhaitez vous-aussi commencer à exploiter le pouvoir des contenus générés par les utilisateurs ? Essayez notre outil de calcul de la valeur des CGU pour connaître l’impact potentiel des CGU sur votre entreprise. Vous pouvez également nous contacter directement pour commencer. Demandez une démonstration ici.
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À propos de l'entreprise
Midland Radio est l'un des leaders du secteur des technologies de communication radio depuis plus de 50 ans. La marque fournit des outils de communication fiables pour le tout-terrain, l'agriculture, le camping, les camping-cars, la pêche et la chasse, le ski et le snowboard, les entreprises, et les services d'urgence.
Client depuis 2017
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