Isabella Oliver et Baukjen créent des parcours consommateurs inspirés

Isabella Oliver est une marque de vêtements de grossesse basée à Londres. Sa fondatrice, Baukjen de Swaan Arons, s’est lancée alors qu’elle était enceinte et qu’elle cherchait des vêtements à la fois élégants, éthiques et durables, sans jamais trouver chaussure à son pied. Isabella Oliver se consacre aujourd’hui aux vêtements responsables et possède un groupe d’abonnées fidèles, composé de femmes enceintes vivant au Royaume-Uni et dans le monde entier. Ses modèles ont tant plus aux consommatrices qu’elles ont voulu continuer à porter des tenues similaires après leur grossesse. C’est ainsi qu’est née la marque Baukjen.

De l’URL au réel

Si Isabella Oliver et Baukjen ont été principalement des boutiques en ligne depuis leur création, les deux marques ont récemment commencé à vendre leurs vêtements dans des magasins de détail au Royaume-Uni, notamment chez John Lewis & Partners.

Parce que la majorité de leurs ventes se font par internet, il est extrêmement important pour elles que les consommatrices puissent « essayer » virtuellement les vêtements avant d’acheter. Il y a encore peu de temps, elles misaient sur des images professionnelles pour mettre leurs vêtements en valeur. Malgré l’attrait de clichés parfaitement réalisés, certaines consommatrices voulaient en voir plus avant d’acheter. Isabella Oliver et Baukjen ont compris que les consommatrices souhaitaient voir l’effet de leurs vêtements sur différentes silhouettes, afin de se faire une meilleure idée de ce qu’ils donneraient sur elles.

« Nous avons besoin qu’une variété de personnes essaie nos modèles et partage des images », explique Sophie Mattinson.

La compétition comme source de CGU visuels

La solution ? Les contenus générés par les consommateurs (CGU). Les CGU visuels, comme les photos et vidéos réalisées par d’autres acheteuses, permettent de rassurer les consommatrices sur ce qu’elles achètent. La preuve sociale est une chose fantastique.

Sophie Mattinson a créé un concours mensuel de hashtags pour que chacune puisse partager son #Baukjenstyle. Les consommatrices ont l’opportunité de présenter leur look, et Baukjen reçoit une multitude de photos de leur part. Tout le monde y gagne.

« Nous encourageons toujours les consommatrices à partager sur Instagram et Facebook ce qu’elles ont acheté chez nous et ce qu’elles portent », explique Sophie Mattinson. « Nous élisons une gagnante par mois, et partageons parfois une sélection de tenues choisies parmi nos favorites. »

Isabella Oliver et Baukjen utilisent Galleries de Bazaarvoice pour présenter ces images issues des réseaux sociaux sur leurs pages produits, sur la page d’accueil de leur site et dans leurs campagnes de publipostage. Galleries permet à Sophie Mattinson de sélectionner et d’afficher ses images préférées rapidement et en toute simplicité.

« Je peux voir toutes les images au même endroit. Ensuite, je parcours et choisis les images à afficher sur nos pages produits ou sur nos pages d’accueil. Nous présentons également ces galeries dans nos campagnes e-mail promotionnelles. Nous en envoyons trois ou quatre par semaine », précise Sophie Mattinson.

Les marques travaillent également avec l’équipe du service client Bazaarvoice pour réfléchir à de nouvelles stratégies et à d’autres moyens d’utiliser Galleries, afin de mettre en avant une plus grande partie des CGU qu’elles collectent et de les exploiter encore plus efficacement.

Générer des résultats à fort impact grâce aux CGU visuels

Les consommatrices ont expliqué aux marques que les CGU visuels leur permettaient d’être plus sûres de leurs achats.

« Certaines personnes nous disent : ‘J’ai vu ce produit sur quelqu’un d’autre, et je l’ai acheté parce que j’ai la même morphologie, je suis faite pareil’ », raconte Sophie Mattinson.

Les marques ont également effectué des tests A/B, avec des campagnes par e-mail contenant des galeries et d’autres n’en contenant pas. Elles ont constaté que les e-mails avec galeries généraient davantage de chiffre d’affaires.

En analysant le temps passé sur le site et la valeur du panier moyen, il apparaît également que les commandes sont plus conséquentes si la personne a interagi avec les galeries de la page d’accueil ou des pages produits. Bazaarvoice constate une augmentation du taux de conversion allant jusqu’à 150 % lorsque les visiteurs interagissent avec Galleries.