Le programme d'échantillonnage Seeds de Home Depot double ses taux de conversion

Home Depot est une marque incontournable. Le distributeur propose plus d'un million de produits aux bricoleurs, entrepreneurs professionnels et sociétés de construction. Home Depot Canada innove depuis de nombreuses années dans sa boutique en ligne avec Bazaarvoice. Dès que Bazaarvoice propose une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau service, l'équipe de Home Depot Canada l'adopte rapidement pour en tirer parti. L'entreprise comprend l'impact des contenus générés par les utilisateurs (CGU) sur les ventes. Les consommateurs qui interagissent avec les CGU sur Home Depot sont deux fois plus susceptibles d'acheter des produits. « Les CGU deviennent de plus en plus importants », déclare Gabriela da Silva, Analyste senior des ambassadeurs de la marque chez Home Depot Canada. « Ce n'est plus juste une solution qu'il est "bon d'avoir". C'est une nécessité. Nous considérons notre site comme un outil de recherche puisque, même si les gens viennent en magasin, ils utilisent leur téléphone pour consulter les notes et avis avant de prendre une décision finale. Les CGU sont importants pour la santé de l'entreprise dans son ensemble, et pas seulement dans le contexte du e-commerce. » L'année dernière, Home Depot Canada a décidé de tirer parti des fonctionnalités d'échantillonnage géré de Bazaarvoice pour aider les marques du magasin à augmenter leur volume de CGU sur ses pages produits. Le programme Seeds de Home Depot CA a été créé en janvier 2020. « Bazaarvoice s'est avéré un excellent partenaire », explique Michelle Young, Spécialiste senior e-commerce et CGU. « L'équipe de Succès Client a été formidable. Bazaarvoice nous a également aidés à co-créer des supports marketing, notamment des présentations et des guides, voués à impliquer davantage de fournisseurs dans nos programmes de CGU. »

Inspirer des achats plus sûrs avec Seeds de Home Depot Canada

L'échantillonnage Seeds est un programme de collecte d'avis qui met les produits de la marque entre les mains des consommateurs les plus fidèles de Home Depot Canada en échange d'avis honnêtes. Home Depot aide ses marques à sélectionner les articles à échantillonner et les audiences à cibler. Regardez une présentation du programme Seeds ici :   « Lorsque nous ciblons des publics spécifiques, nous pouvons obtenir plus d'avis de qualité et plus de commentaires avec photos », déclare Mme Young. « Nous savons qu'offrir des contenus visuels aux consommateurs est de plus en plus important pour renforcer leur confiance et optimiser les taux de conversion. » Les fournisseurs de Home Depot Canada sont encouragés à utiliser le programme d'échantillonnage Seeds de manière stratégique tout au long de l'année pour générer des CGU lorsque cela est nécessaire, pour les gammes saisonnières, régionales et exclusives, sans oublier les nouveaux produits. Le programme Seeds s'adresse à deux publics principaux qui contribuent aux CGU : Les membres « pro », experts dans leur domaine comme les électriciens et les plombiers, et les membres « bricoleurs » passionnés.

Philips WiZ est un exemple de succès de l'initiative Seeds

Philips WiZ, une marque proposée par Home Depot, a utilisé Seeds pour créer le buzz sur quatre nouveaux produits lancés en septembre 2020. Home Depot Canada a envoyé les nouveaux produits WiZ dans le cadre d'un programme d'échantillonnage afin d'obtenir des notes et avis. L'objectif était d'attirer l'attention sur les produits à l'approche des fêtes de fin d'année. « Le segment des produits domotiques est en pleine croissance, et se caractérise par une concurrence féroce », affirme Mme Young. La campagne d'échantillonnage a fonctionné. Ces quatre nouveaux produits ont généré plus d'avis sur leurs pages en un mois que n'importe quel produit WiZ existant. Le taux de conversion de ces quatre produits était 68 % supérieur au reste des produits WiZ qui ne faisaient pas partie du programme Seeds. L'autre objectif de la campagne d'échantillonnage était d'encourager les achats répétés de la part des testeurs de produits. « Une fois qu'une personne a acheté un article au sein d'un écosystème domotique, elle est encouragée à en acheter davantage dans cet écosystème », explique Mme Young. « Les gens ont pu tester la facilité d'utilisation de Philips, et cela s'est avéré positif. Puis, une fois qu'ils ont compris cet avantage, ils vont vouloir acheter davantage de produits pour leur maison au lieu d'opter pour un article hors de cet écosystème. » Le programme a tellement excellé en termes de génération de CGU pour les pages produits WiZ que la marque a demandé à Home Depot de déployer d'autres campagnes d'échantillonnage à l'avenir. « Le programme Seeds de Home Depot a permis d'améliorer les ressentis de nos produits et nos taux de conversion en très peu de temps. Cela a représenté un moyen simple et rapide d'augmenter le trafic en ligne. Il est clair que nous ferons encore appel à ce service pour de futurs projets », prévoit un représentant de Philips.

L'avenir de Seeds et des CGU chez Home Depot

Depuis le lancement de Seeds, plusieurs fournisseurs de Home Depot Canada ont demandé à participer au programme. « Les avis sont sur toutes les lèvres ces temps-ci, et nous discutons de plus en plus avec les fournisseurs et les sensibilisons à l'importance des CGU », explique Mme Young. « Nous leur donnons l'occasion d'augmenter leur couverture de notes et avis. Sans Seeds, il nous faut compter sur le fournisseur pour nous communiquer ces avis. Le programme Seeds est un moyen simple et économique pour nos fournisseurs de générer davantage de CGU sans avoir à mettre en place leur propre programme d'échantillonnage. » Si votre marque souhaite augmenter son volume d'avis et ses taux de conversion sur homedepot.ca, contactez-nous.

Les CGU sous-tendent la réussite de la marque de distribution Home Depot

Home Depot Canada tire également parti de Seeds pour sensibiliser ses consommateurs à ses propres produits de marque distributeur (MDD). « Au sein de notre activité de marques privées, nous cherchons à augmenter la couverture de nos avis et à accroître notre notoriété, en particulier pour ce qui est de nos nouvelles gammes de produits innovants », précise Mme Young. Home Depot Canada et Bazaarvoice sont impatients de continuer à innover ensemble lors des années à venir.