Hardys a rassemblé plus de 1 700 avis grâce à l'activation des consommateurs en magasin

Le moyen le plus simple d’obtenir des notes et des avis est de passer par votre site Web, mais que faire lorsque vous ne disposez pas de site en contact direct avec les consommateurs à utiliser à cet effet ? C’est le défi auquel sont confrontées de nombreuses entreprises non transactionnelles, qui par conséquent ont du mal à rassembler des contenus générés par les utilisateurs (images, avis, vidéos etc. créés par un consommateur plutôt que par une marque).

Hardys Wines, qui fait partie du portefeuille Accolade, est la première marque de vin au Royaume-Uni et populaire dans toute l’Europe. Grâce à son engagement en matière de qualité, de valeur et de variété, Accolade a reçu plus de 9 000 récompenses.

Bien que très appréciée par les consommateurs, en tant que marque de produits de grande consommation qui n’a pas choisi de canal de vente directe, Hardys a dû relever le même défi que les autres marques non transactionnelles. En effet, son site Web ne disposait pas de boutique en ligne et l’entreprise avait des difficultés à collecter des contenus générés par les utilisateurs (CGU), notamment des notes et des avis de consommateurs. Avec l’aide de Bazaarvoice, Hardys a lancé une campagne fructueuse en magasin, qui a dirigé les consommateurs vers un microsite. Grâce à cela, la marque a généré un volume important d’avis, augmenté son nombre de notes, et peut désormais syndiquer des contenus sur les sites des principaux distributeurs.

La campagne en magasin de Hardys a généré plus de 1 700 avis sur ses produits

Avec les conseils stratégiques de Bazaarvoice, Hardys a lancé une campagne fructueuse en magasin, qui lui a permis de collecter plus de 1 700 avis sur 15 produits différents. Parce que la plupart des consommateurs de Hardys achètent ses produits en personne, une promotion en magasin était plus efficace pour atteindre le consommateur final. Hardys s’est associé à Learning with experts pour offrir des cours en ligne gratuits et des compétences relatives au mode de vie aux acheteurs qui ont laissé un avis sur leur vin préféré.

La campagne a été dirigée par F&BM, qui a conçu des étiquettes sur mesure accrochées aux goulots des bouteilles de vin dont le contenu dirigeait les acheteurs vers un microsite, où ils étaient incités à remplir un formulaire de soumission d’avis. Les avis ont ensuite été modérés, collectés et publiés via la plate-forme Ratings & Reviews de Bazaarvoice. La campagne a généré plus de 2 500 visites sur le site Web, et plus de 1 100 cours avec Learning with Experts ont été demandés par les auteurs des avis. « La campagne Taste, Tell, Win a permis de rassurer nos clients sur la qualité et la fiabilité du produit qu’ils achetaient. Nos solides résultats en ligne en sont la preuve. En effet, nous avons augmenté la part de Hardys chez les principaux distributeurs. Les avis des consommateurs de produits Hardys ont été un outil très puissant pour stimuler le taux de vente, et nous prévoyons de les exploiter encore plus dans nos futures campagnes », a déclaré Thomas Joyce-Brown, responsable marketing commercial, Europe.

La syndication des avis entraîne une augmentation de 2 300 % de leur volume

Hardys a tiré parti du réseau de Bazaarvoice pour syndiquer des avis chez les principaux distributeurs, notamment Tesco et Asda, ce qui a entraîné une augmentation de 2 300 % du volume des avis. Selon le Shopper Experience Index, les notes par étoile et le nombre d’avis ont un impact sur la confiance d’un consommateur pour une marque. Par exemple, rien que sur le site Web de Sainsbury’s, Hardys a constaté une augmentation de 57 % de son volume d’avis et s’est assuré que chaque référence produit (SKU) contenait des avis.

Environ 42 % des consommateurs interrogés par Bazaarvoice se sont dits plus susceptibles d’être influencés par la note d’un produit lors de leurs achats. C’est le deuxième facteur qui affecte le plus la confiance des consommateurs, juste derrière le nombre d’avis, avec 46 %. La syndication d’avis est un outil essentiel pour augmenter le nombre de notes par étoiles, car elle augmente le volume d’avis et donc la note des produits. Source de l’image : Asda

Grâce à la syndication des avis, les notes par étoile des produits Hardys ont augmenté, et sont passées de 4,32 à 4,59. Désormais, lorsqu’un consommateur filtre les produits sur un site Web de distributeur par « 4,5 étoiles et plus », les produits Hardys apparaissent à coup sûr dans la page des résultats. Cette amélioration des notes se traduit par une meilleure visibilité et une confiance accrue pour la marque.

Les CGU intégrés dans la publicité améliorent l’efficacité marketing

S’écartant de ses stratégies de publicité précédentes sur les réseaux sociaux, Hardys a incorporé ses CGU directement dans ses annonces payantes et a constaté une augmentation de l’engagement et une réduction de ses coûts publicitaires. Ses nouvelles publicités ont combiné des citations tirées d’avis de consommateurs, des notes par étoiles, et des effets visuels animés au style cinématographique pour créer des contenus esthétiques et informatifs. Avec un budget modeste, ces publicités ont dirigé 10 000 visiteurs vers des sites de partenaires distributeurs, et ont réduit le coût par clic de 60 %. Étant donné que 61 % des consommateurs interrogés par Bazaarvoice achètent des produits qu’ils découvrent sur les réseaux sociaux, l’augmentation de l’engagement et de la notoriété de la marque a permis à Hardys de conserver sa position de première marque de vins au Royaume-Uni.

Collecte de CGU hors-ligne : une stratégie solide pour les marques non transactionnelles

Grâce aux outils et aux conseils de Bazaarvoice, Hardys a lancé une campagne fructueuse en magasin, qui visait à augmenter le volume d’avis de la marque, à accroître sa notoriété et à collecter des CGU. Quelle sera la prochaine étape pour la première marque de vins du Royaume-Uni ?

« Cette campagne montre bien la façon dont nous avons utilisé le pouvoir des excellents avis de nos consommateurs, et nous prévoyons de les exploiter encore plus à l’avenir. Affaire à suivre ! » a déclaré M. Dell.  

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