Les contenus générés par les utilisateurs ont augmenté de 1,48 million de dollars le chiffre d'affaires de Fresh

Fresh utilise des ingrédients naturels pour créer, avec l’aide de la science moderne, des produits de beauté dont les performances promettent de transformer la peau des utilisatrices. Les produits sont disponibles auprès des principaux distributeurs de produits de beauté et directement auprès de la marque dans ses propres boutiques physiques, ainsi que sur son site Web, une destination commerciale incontournable pour les amateurs de produits de beauté.

« À mon sens, le site DTC fresh.com est notre site phare mondial. Il assure une expérience exhaustive permettant aux consommateurs d’en apprendre davantage sur la marque, d’acheter leurs produits préférés et de découvrir les dernières innovations. Je souhaite que notre site soit un endroit où les consommateurs puissent vivre une expérience inédite », explique Brittany Uhal, Responsable de l’équipe e-commerce Fresh aux États-Unis.

Défi majeur auquel la marque a dû faire face : optimiser sa notoriété auprès des consommateurs et leur offrir une expérience attrayante, en ligne comme hors ligne. Dans chaque défi se cache une opportunité, et Fresh a su la concrétiser. La marque de beauté, en collaboration avec Bazaarvoice, a utilisé Ratings & Reviews, ainsi que Retail Syndication pour offrir une expérience d’achat attrayante et renforcer l’engagement des consommateurs. Les utilisateurs du nouveau site Web ne peuvent pas tester l’odeur, la texture et l’efficacité des produits avant d’acheter, mais ils peuvent lire les avis de ceux qui l’ont fait.

Fresh a lancé une campagne de jeu-concours pour renforcer l’engagement

Fort des conseils de Bazaarvoice, Fresh a lancé une campagne de jeu-concours pour l’été. La réussite a été remarquable : 217 avis ont été publiés rien qu’au cours de la première semaine, soit une augmentation de 145 % par rapport au taux normal. La campagne reposait sur un principe simple mais efficace : publiez un avis sur votre produit préféré de la collection Rose pour avoir une chance de gagner une carte cadeau électronique d’une valeur de 100 $.

L’objectif était de collecter des avis authentiques et détaillés afin de renforcer la pertinence, de promouvoir des produits durables et d’encourager les consommateurs à s’engager dans des expériences d’achat.

« Les avis nous sont d’une aide précieuse, car nous pouvons ainsi collecter des contenus générés par les utilisateurs (CGU) et faire en sorte que Fresh gagne en pertinence aux yeux de notre public. Et, naturellement, nous voulons que tous nos produits bénéficient d’un excellent système d’avis », explique Mme Uhal.

Cette campagne sur un mois a généré 549 nouveaux avis, soit un peu plus de la moitié des avis reçus normalement tous les mois par fresh.com pour un produit. Autre impact : une augmentation des notes moyennes des avis (4,8 par rapport à 4,6 d’une année sur l’autre).

« Aujourd’hui, nous réalisons une [campagne de jeu-concours] par trimestre. Nous venons d’en lancer une pour notre catégorie de masques. C’est une excellente initiative, et nous savons que cette stratégie sera mise en œuvre en continu. Nous voulons continuer à la développer », souligne Mme Uhal.

La mise en avant de photos de consommateurs dans l’affichage des avis améliore les notes et avis de Fresh

Mue par un esprit pionnier, Fresh est devenue la première marque de produits de beauté à intégrer à toutes les sections d’avis sur les produits la mise en avant des photos de consommateurs via le module d’affichage de Bazaarvoice, dans le cadre de notre plate-forme Ratings & Reviews. La mise en avant de photos de consommateurs via notre module d’affichage place les CGU visuels au premier plan lorsque le consommateur fait défiler la page de description de produit. Elle permet aux consommateurs d’avoir un aperçu rapide du produit en action avant de lire des avis écrits détaillés.

La campagne de jeux-concours sur les masques faciaux a joué un rôle déterminant dans l’élaboration de ce stock de contenus visuels précieux. « Onze pour cent de ces avis [issus de la campagne] contenaient des photos, ce qui était idéal, en particulier avec la mise en avant des photos de consommateurs dans notre module d’affichage », indique Mme Uhal.

L’engagement des consommateurs étant pour nous une priorité, la mise en valeur des photos de consommateurs dans notre module d’affichage constitue la méthode par excellence pour les encourager à passer plus de temps à rédiger leur avis. Au cœur du secteur de la beauté se trouvent le partage d’expériences personnelles et de recommandations, et la découverte du produit qui sera porté aux nues comme un vrai « Saint Graal ». Une multitude de CGU visuels, ainsi que d’avis, incitent les consommateurs à contribuer à la communauté et à partager leurs propres expériences.

« La mise en avant des photos de consommateurs dans notre module d’affichage incite les consommateurs à publier un plus grand nombre de leurs propres photos, chose que nous nous sommes fait une joie de constater dans nos récents avis », déclare Mme Uhal.

Retail Syndication distribue les CGU organiques sur tous les canaux

Bien que Fresh dispose de magasins physiques, l’entreprise assure la promotion de ses produits en exploitant le bouche-à-oreille numérique sur ses propres sites Web internationaux et sur ceux de ses détaillants. Les marques de produits de beauté sont très conscientes que les communautés de beauté en ligne ont la capacité de mettre activement en valeur des produits et de créer le buzz autour de nouvelles tendances.

« Au cours des dernières années, plusieurs marques de produits de beauté ont vu leurs produits devenir viraux sur TikTok, et je pense que toutes les marques de beauté, qu’elles le reconnaissent ou non, tentent de recréer cette dynamique ou de comprendre comment percer le secret de cet algorithme », explique Mme Uhal.

Ratings and Reviews permet aux marques de mieux contrôler le processus en authentifiant les avis et en les syndiquant sur différents canaux de vente. Retail Syndication prélève les avis issus d’une source d’origine, par exemple le site Web de la marque, et les transmet aux distributeurs et aux sites Web de marques internationaux. Fresh syndique ses notes et ses avis sur ses sites internationaux, notamment au Royaume-Uni et au Canada, ainsi que sur les sites des principaux distributeurs.

Retail Syndication a entraîné une augmentation de 7 702 % du volume d’avis sur l’ensemble des canaux de vente en ligne. C’est un nombre incroyable quel que soit le secteur, mais surtout pour celui de la beauté, où les consommateurs s’appuient sur des avis de haute qualité pour leur fournir des informations sur des produits qu’ils ne peuvent pas tester physiquement, notamment ceux en édition limitée.

Le tout nouveau Retail Syndication a joué un rôle déterminant dans le lancement de produits en édition limitée, comme les coffrets cadeaux pour Noël et les packs de printemps.

« Rien n’est plus difficile que d’obtenir des avis sur des produits en édition limitée. Une fois que les consommateurs les auront achetés et auront eu suffisamment de temps pour les essayer et émettre un avis authentique, ces produits ne seront déjà plus disponibles sur le site », précise Mme Uhal.

Étant donné que les gammes de produits en édition limitée incluent souvent des produits phares présentant déjà de nombreux avis, Fresh a utilisé l’outil Retail Syndication pour publier les avis originaux sur les pages de produits en édition limitée. Au moment du lancement des produits, les pages avaient déjà reçu des centaines d’avis et de CGU visuels.

« Nous savons que les avis augmentent le taux de conversion et les interactions. Nous voulions également que nos produits en édition limitée bénéficient de ces atouts. Nous avons eu le grand plaisir de pouvoir en constater les effets », se réjouit Mme Uhal.

Fresh optimise l’engagement et la satisfaction des consommateurs grâce à des notes et des avis organiques de meilleure qualité

Fresh s’est associé à Bazaarvoice pour prendre ce problème de front en augmentant son volume d’avis, en renforçant l’engagement des consommateurs et en augmentant les notes de ses produits.

« Depuis le début de l’année, Bazaarvoice a eu un impact quantifié à 1,48 million de dollars avec un taux de conversion de 10,7 %, ce qui est formidable en termes de santé du programme », affirme Mme Uhal.

Grâce à une stratégie gagnante et aux conseils de Bazaarvoice, Fresh envisage de mener la campagne chaque trimestre, établissant ainsi des liens plus solides avec ses consommateurs et dopant son chiffre d’affaires. Vous aussi souhaitez renforcer la confiance, stimuler l’engagement des consommateurs et augmenter votre chiffre d’affaires ?

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Produits en vedette :

• Ratings & Reviews
• Retail Syndication
• Contenus générés par les utilisateurs