Dole Packaged Foods collecte plus de 2 000 avis grâce à sa nouvelle stratégie de CGU

Dole Packaged Foods est une marque bien connue des amateurs de fruits dans le monde entier.

L’entreprise est réputée pour l’excellente qualité de ses fruits frais et emballés. Son produit le plus populaire est l’ananas en conserve, mais elle propose également une gamme complète d’autres produits, notamment des mélanges de smoothies, des jus de fruits et bien plus encore. L’équipe Dole s’est récemment rendu compte qu’elle devait trouver un moyen d’accroître la notoriété de tous les produits qu’elle propose. Dole savait qu’il lui fallait revoir son utilisation des CGU en ligne.

« Il est clair que les consommateurs consultent les avis lorsqu’ils font leurs achats. Nous espérons donc que ce que disent les consommateurs de nos produits en inciteront d’autres à les ajouter à leur liste de courses », déclare Alex Concepcion, Responsable mondiale des communications numériques de Dole.

Déploiement réussi d’un programme de CGU spécifique

Dole souhaitait donner à ses consommateurs la possibilité de publier leur avis sur les produits qu’ils aiment par le biais des notes et avis, tout en montrant à ses consommateurs potentiels comment d’autres utilisent ses produits. C’est dans ce but que Dole a fait appel à des experts.

L’entreprise s’est associée à Bazaarvoice pour augmenter les CGU dans le cadre de ses activités de distribution et d’e-commerce. La mise en service d’une plate-forme de CGU s’est avérée extrêmement précieuse pour l’entreprise pendant la pandémie de COVID-19, car de plus en plus de consommateurs commandaient des produits alimentaires depuis leur domicile.

« Nous avons clairement constaté que les gens voulaient des produits livrés à domicile, en particulier des conserves », explique Mme Concepcion.

« Pour que les gens voient nos produits sur nos canaux d’e-commerce, il nous a fallu collecter et répondre aux avis sur les sites de grands distributeurs en ligne tels qu’Amazon, Walmart et Instacart. »

ReviewSource génère immédiatement une augmentation du volume des avis

Dole a utilisé Bazaarvoice pour diffuser les notes et les avis des consommateurs sur ses canaux de distribution. Nous avons choisi la solution opérationnelle en continu ReviewSource de Bazaarvoice car elle publie automatiquement et instantanément les avis sur les sites de distributeurs. Une telle réactivité augmente la récence, le volume et l’engagement des avis. L’équipe Dole a également cité des avis de consommateurs pour promouvoir de nouveaux produits sur son site Web, Dolesunshine.com.

« Pour notre nouvelle gamme Boosted Blends Frozen Smoothie, nous avons cité un avis sur notre homepage mettant en exergue l’excellence du produit, afin d’attirer les shoppers », ajoute Mme Concepcion.

Autre initiative fondamentale pour la marque : publier des recettes pour aider les consommateurs à comprendre les meilleures façons d’utiliser ses produits.

« Les recettes génèrent environ 75 à 80 % du trafic sur notre site Web. Grâce aux avis, nous voulons faire en sorte que les gens sachent comment utiliser nos produits », indique Mme Concepcion.

Pour accroître l’engagement envers les recettes, l’entreprise s’est associée à Bazaarvoice pour mettre en œuvre un tirage au sort dans le but de générer des avis sur celles-ci.

Plus de 2 300 avis en seulement quelques mois

Pratiquement du jour au lendemain, ReviewSource a changé la donne pour Dole en ajoutant en toute simplicité des milliers de nouveaux avis.

« Nous sommes très satisfaits de l’efficacité de l’utilisation de ReviewSource. Ce programme simple nous a permis d’obtenir des milliers de nouveaux avis », se réjouit Molly Garris, Responsable du marketing e-commerce de Dole.

Suite au lancement du programme en février, Dole a collecté 2 300 nouveaux avis issus d’Influenster, avec une note moyenne de 4,7 étoiles, en seulement sept mois. Dole collecte également environ 200 à 400 nouveaux contenus chaque trimestre.

En comparaison, avant ReviewSource, l’entreprise n’en collectait qu’environ 30 à 70. À l’heure actuelle, environ 74 % des pages produits de Dole ne présentent que des contenus syndiqués.

En d’autres termes, sans ReviewSource, les trois quarts des pages produit de Dole n’afficheraient aucun avis. En outre, Dole a bénéficié d’une augmentation de 64 % de son taux de conversion parmi les consommateurs qui interagissent avec les CGU.

Avantages en termes de référencement

Concernant les avis sur les recettes, avant le lancement du tirage au sort avec Bazaarvoice, la recette du Dole Whip n’apparaissait pas sur la première page des résultats de recherche.

Grâce à un plus gros volume d’avis sur la recette du Dole Whip, sa page a été mieux référencée, et a fini par occuper la troisième place dans les résultats de recherche. L’entreprise compte à l’avenir réaliser davantage de tirages au sort gérés et espère utiliser les solutions de Bazaarvoice à l’échelle globale.

« Je recommande déjà Bazaarvoice à nos bureaux au Canada, en Amérique latine et en Asie », affirme Mme Concepcion.

« Nous aimerions élargir cette relation. » Découvrez comment ReviewSource peut vous aider à collecter plus d’avis rapidement et facilement. Commencez ici.