Brother s'étend sur 7 marchés supplémentaires grâce aux notes et avis

Brother International Europe est un fournisseur mondial de solutions technologiques. Il aide les entreprises à accroître leur productivité et leur efficacité grâce à des solutions de documentation, de numérisation, de collaboration et de travail mobile. Grâce à sa politique « At Your Side », dont elle est très fière, l'entreprise donne la priorité à ses consommateurs, partout et à tout moment. Elle leur offre également une valeur supérieure avec des produits et des services de haute qualité. Brother International s'est associé à Bazaarvoice pour tenir sa promesse de donner la parole à ses consommateurs et de toujours les faire passer en premier.

« Nous sommes conscients que la voix du consommateurs est absolument cruciale », a déclaré Luc Godard, Responsable Marketing européen et RSE chez Brother. « C'est le type d'information le plus important que nous pouvons partager et communiquer aux autres consommateurs. »

La barrière de la langue

La demande en produits Brother a augmenté au cours des dernières années (notamment du fait que le travail à domicile devient la nouvelle norme), et l'entreprise a étendu sa présence en Europe. Aujourd'hui, Brother est présent dans plus de 30 pays d'Europe.

Au cours de cette expansion, l'équipe Brother a réalisé qu'elle avait besoin d'un moyen de partager les expériences de ses consommateurs dans plusieurs langues au travers des pays dans lesquels l'entreprise était implantée, et a sollicité l'aide de Bazaarvoice. Brother utilise les services de traduction de Bazaarvoice pour permettre aux avis de transcender les frontières.

« Les consommateurs s'attendent à lire les recommandations de leurs pairs, quelle que soit leur langue, et les avis doivent donc être accessibles et traduits », explique Luc Godard. « Il est 10 fois plus préférable d'avoir 100 avis sur un produit provenant de différents points de vue et expériences qu'un seul avis dans la langue maternelle d'une personne. Les gens associent la crédibilité d'un produit au volume et à la diversité de ses avis. »

Le consommateur est toujours roi

Le partenariat de Brother avec Bazaarvoice aide la marque à mieux comprendre ses consommateurs et leur expérience avec les produits Brother. Elle a constaté que de nombreux clients viennent sur le site Web de Brother pour faire des recherches sur leurs produits et services avant de passer à l'achat, que ce soit auprès de Brother ou de l'un de ses partenaires commerciaux.

Après que la plate-forme technologique Bazaarvoice a recueilli les avis relatifs aux produits pour le compte de Brother et des partenaires de son canal de distribution, ces contenus ont été modérés, syndiqués et affichés sur tous les sites partenaires. Brother utilise également les avis comme moyen de communiquer avec les consommateurs qui laissent des avis.

« Si vous faites preuve de votre intention de soutenir les consommateurs qui ne sont pas satisfaits, cela vous donne plus de crédibilité. Les gens ne sont pas nés de la dernière pluie. Ils savent qu'un avis à 3 étoiles peut toujours arriver, mais lorsque vous voyez un fabricant répondre à cet avis, cela montre qu'il s'intéresse à vous. Cela a beaucoup plus de valeur que les avis à 5 étoiles », a déclaré M. Godard.

Plus de 10 000 avis en Europe et ce n'est pas fini

Aujourd'hui, le site Web de Brother compte environ 26 000 avis de produits, et ce nombre augmente chaque mois. Il a été constaté que les avis créent une expérience plus intéressante pour les consommateurs sur le site. En effet, les personnes qui interagissent avec des avis sont deux fois plus susceptibles de cliquer sur le bouton « Trouver un magasin » et passent 3 fois plus de temps sur le site.

L'équipe Brother utilise également Bazaarvoice pour recueillir des insights exploitables qui l'aident à améliorer ses produits et à développer de futures stratégies.

L'entreprise utilise des citations issues d'avis dans ses publications sur les réseaux sociaux et a constaté des taux de clics impressionnants. À l'avenir, Brother entend promouvoir davantage les témoignages d'utilisateurs issus d'avis dans d'autres supports marketing.

« L'expérience du consommateurs ne s'arrête pas au simple achat du produit ; c'est le parcours qui compte », explique Caroline Faulkner, coordinatrice technique numérique senior chez Brother. « Lorsqu'un client possède l'un de nos produits, nous espérons qu'il le gardera longtemps, et chaque fois qu'il décide d'en acheter un autre, nous voulons nous assurer que nous restons en première position. Les avis et les insights nous aident à y parvenir. »

L'entreprise se réjouit également de poursuivre sa relation avec Bazaarvoice et d'apprendre des autres entreprises de notre réseau.

« La portée du réseau Bazaarvoice nous a été utile », a déclaré M. Faulkner. « Nous avons l'occasion d'écouter les témoignages d'autres entreprises lors de tables rondes. Certains ont des défis très différents des nôtres et d'autres ont des défis très similaires, mais toutes ces conversations nous aident à évoluer et à grandir. »

En savoir plus sur la façon dont les notes et les avis aident les marques à amplifier la voix des consommateurs. Commencez ici.