Brooks Running Australia augmente son taux de conversion de 52 %

Au cours de la pandémie de COVID-19, les salles de sport ont fermé leurs portes et la course à pied a gagné en popularité. Après tout, c’était l’activité idéale pour un monde en proie à une pandémie : elle était accessible à tous, et rendait facile la distanciation sociale. Tout ce dont vous aviez besoin, c’était d’une paire de chaussures de running. « Les sports d’équipe et les activités de groupe étant limités, la course à pied est devenue l’activité de référence pour beaucoup pendant les confinements, a expliqué Mark Nair, spécialiste E-commerce et marketing numérique, Texas Peak Group.

Du fait de la pandémie, le e-commerce est devenu le canal commercial principal pour de nombreux consommateurs. » Brooks AU, leader du marché des chaussures et vêtements de running, a dû s’adapter à cette hausse soudaine de la demande et aux nouvelles préférences des consommateurs en matière d’achats en ligne. Texas Peak, le distributeur australien de Brooks Running, souhaitait fournir aux consommateurs les informations dont ils avaient besoin pour prendre des décisions d’achat en toute confiance et maintenir un intérêt accru pour les produits post-pandémie. « Nous cherchions à tirer parti de cette fâcheuse circonstance et nous savions que nous devrions en faire plus une fois que l’effet boostant se serait atténué », a précisé M. Nair. Brooks AU s’est associé à Bazaarvoice pour déployer sa solution Ratings & Reviews. Cela a permis à Brooks AU de collecter les avis des consommateurs, de les publier sur son site Web et de les partager avec des partenaires distributeurs. Brooks AU a utilisé les fonctionnalités des jeux-concours et du programme de fidélisation de Bazaarvoice pour encourager les consommateurs à laisser des avis. « Nous corrélons les avis à notre programme de fidélisation », a déclaré Lydia Teh, responsable marketing numérique chez Texas Peak. « Le fait d’inclure des avis dans la plate-forme de fidélisation a entraîné l’adhésion et l’engagement au sein du programme. Des membres sont vraiment la garantie d’un taux de conversion supérieur. » Mark Nair n’a que des compliments pour le processus d’intégration de Bazaarvoice.

« Nous avions pour objectif d’améliorer le taux de conversion et l’intégration de Bazaarvoice semblait être une étape positive dans ce sens. Les avantages en termes de référencement liés à la publication d’avis sur notre site Web ont également été intéressants. » Et d’ajouter : « La perspective d’avoir des offres organiques avec des notes était une autre caractéristique attrayante. Dans l’ensemble, ces facteurs ont fait de l’intégration de Bazaarvoice une dynamique positive pour nous. »

Les résultats ont été impressionnants. Brooks AU a constaté une augmentation de 52 % des taux de conversion lorsque les consommateurs consultent les avis, une augmentation de 48 % du chiffre d’affaires par visiteur parmi les consommateurs qui consultent les avis et une augmentation de 10 % de la portée organique (ou « organic reach »).

Brooks AU a constaté que les jeux-concours se sont avérés particulièrement efficaces pour inciter les consommateurs à rédiger des avis. Environ 95 % de ses avis proviennent des e-mails post-achat. « Nous avons collecté 20 000 avis natifs et diffusé 100 000 avis supplémentaires », a rappelé M. Nair. Brooks AU a également activé l’option de téléchargement de photos qui permet aux utilisateurs d’ajouter des contenus visuels à leurs avis. Cela a contribué à rendre les avis plus attrayants et plus instructifs pour les autres consommateurs. « Nos consommateurs sont très impliqués. Une fois qu’ils portent nos chaussures, ils sont généralement ravis de répondre, a déclaré Lydia Teh. La qualité des photos que nous recevons et les avis sont très impressionnants, et les consommateurs fournissent toutes les informations que nous demandons. » Brooks AU a choisi la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice pour plusieurs raisons. Rapports détaillés : Brooks AU souhaitait procéder à un suivi des performances de ses avis et identifier les insights clés. Les fonctionnalités de rapports détaillés de Bazaarvoice ont permis de réaliser cet objectif.

« J’ai été particulièrement impressionnée par les insights et les analyses fournis par Bazaarvoice, ainsi que par la façon dont ils pouvaient améliorer nos rapports », a ajouté Lydia Teh.

Assistance locale : Brooks AU souhaitait travailler avec un partenaire local en Australie. Bazaarvoice dispose d’une équipe de professionnels expérimentés en Australie qui ont pu fournir à Brooks AU l’assistance dont ils avaient besoin. « C’était formidable de pouvoir consulter un représentant local pour nous parler de Bazaarvoice, a déclaré Lydia Teh. À noter également que la démonstration était très complète. »

Possibilité de syndiquer des avis chez les distributeurs : Brooks AU souhaitait syndiquer ses avis chez ses partenaires de distribution afin que les consommateurs puissent également les voir sur leurs sites Web. La plate-forme de Bazaarvoice a facilité cette tâche. Lydia Teh s’est exprimée en ces termes : « La capacité à syndiquer des avis chez nos homologues américains a joué un rôle crucial dans notre décision. »

Une plate-forme conviviale : Brooks AU a apprécié la plate-forme conviviale de Bazaarvoice, qui facilite la mise en œuvre et la gestion de la solution. M. Nair a fait l’éloge de la plate-forme de Bazaarvoice.

« Grâce à ses puissantes capacités de création de rapports et sa facilité de configuration, ce programme léger convenait parfaitement à notre petite équipe numérique composée de deux personnes. Les ressources ou le temps à y consacrer sont limités, ce qui est idéal pour nous. » Il a ajouté : « Nous avons pris conscience de sa nécessité absolue. » Brooks AU a mis en œuvre la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice avec l’aide de l’équipe d’intégration de Bazaarvoice. Brooks AU a été impressionné par l’expertise de l’équipe et par la fluidité du processus de mise en œuvre.

Brooks AU a commencé par importer un backlog d’avis depuis son site Web américain. Ensuite, une syndication immédiate auprès de ses principaux partenaires de distribution a été mise en place. Le processus globalement fluide a connu seulement quelques accrocs lorsque les distributeurs ont changé des éléments de leur côté. Bazaarvoice a rapidement résolu les problèmes qui se sont produits. Le partenariat de Brooks AU avec Bazaarvoice a été couronné de succès. L’entreprise a pu créer rapidement une solide bibliothèque d’avis, les syndiquer auprès de ses principaux partenaires de distribution et inciter les consommateurs à rédiger des avis éclairés.

En conséquence, Brooks AU a constaté une amélioration considérable de ses taux de conversion, de son chiffre d’affaires par visiteur et de sa portée organique. Souhaitez-vous comprendre comment avoir un impact sur les taux de conversion et augmenter votre chiffre d’affaires ? Demandez une démonstration ici.

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