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So reagieren Sie angemessen auf negative Bewertungen und Online-Feedback

Tipps und Tricks für den Umgang mit kritischen Kundenkommentaren

Auch wenn Sie intensiv an einer herausragenden Kundenerfahrung arbeiten: schlechte Bewertungen kommen vor. Manchmal sind sie gerechtfertigt, manchmal aber auch nicht. In jedem Fall ist es wichtig, authentisch und zeitnah auf negatives Feedback zu reagieren. Und zwar unabhängig davon, ob Sie mit den Bewertungen einverstanden sind oder nicht. Denn Ihre Reaktion auf bisweilen negative Kritik ist Ausdruck Ihrer Markenwerte. Eine ungeschickte Antwort kann als aggressiv oder abwehrend empfunden werden. Sie kann sogar noch mehr Schaden anrichten als eine negative Bewertung oder ein kritischer Social-Media-Beitrag. Dagegen kann eine angemessene Reaktion auch Positives für Ihr Unternehmen bewirken. Und das sowohl im Hinblick auf aktuelle als auch zukünftige Kunden. In diesem E-Book erfahren Sie nach dem

Download mehr über die folgenden Themen:

  • Wie negative Bewertungen das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Unternehmen und damit Ihr Wachstum stärken
  • Best Practices für die Reaktion auf negative Bewertungen und negatives Social-Media-Feedback
  • Verwertbare Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen sofort umsetzen kann
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