Wachstumsmotor Kundenzufriedenheit

Unsicherheiten von Kunden ausräumen

Im Ladengeschäft werden Kunden natürlich nicht ignoriert. Warum dann in der digitalen Welt? Wir haben die Tools, mit denen Sie sämtliche Fragen der Kunden beantworten. Denn Markenunternehmen und Einzelhändler, die mit ihren Kunden interagieren, steigern ihre Konversionsraten um durchschnittlich 98 %. In wenigen Minuten können Sie mit unseren Tools die Kundenfragen fundiert beantworten. Zudem haben Kunden die Möglichkeit, sich auch untereinander auszutauschen. Fragen können auf der Unternehmenswebseite sowie in allen Einzelhandelskanälen beantwortet werden. Auf diese Weise stellen Sie umfassende Informationen über Ihre Produkte bereit. Zudem gewinnen Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden. Und reduzieren auf einen Streich Ihre Gemeinkosten.

Questions & Answers

Die Fragen der Käufer sollten hundertprozentig beantwortet werden. Und die Antworten aus Quellen stammen, denen sie vertrauen. Am besten eignen sich dafür Experten und Verbraucher, die Ihr Produkt bereits gekauft haben. Darüber hinaus sollten Sie auch FAQs bereitstellen, mit denen bereits im Vorfeld die häufigsten Verbraucherfragen beantwortet werden. Damit erhalten Sie zufriedene Kunden und optimale Inhalte für Ihr SEO-Marketing. Nutzen Sie anschließend unsere erstklassigen Berichts- und Analysefunktionen, um die Konversionsraten zu optimieren, Trends aufzuspüren und Innovationsmöglichkeiten zu erkennen.

Simple Handhabung

Beantworten Sie Fragen ganz einfach anhand automatisierter Meldungen, Frageweiterleitungen und Salesforce-Plugins. Ihre abschließenden Antworten stellen Sie auf Ihrer Webseite und in Ihren Vertriebskanälen zur Verfügung. Alles in einem Portal – ohne umständliche technische Workarounds.

Webseiten und SEO mit neuen Inhalten optimieren

Wir bieten Ihnen ein flexibles Webseitendesign, das zu Ihrer Marke passt. Alle Fragen und Antworten laden so schnell, dass Käufer die gewünchten Inhalte unkompliziert finden. Denn je schneller Ihre Webseite lädt und je schneller Kundenfragen beantwortet werden, desto höher ist die Konversionsrate. Unsere zuverlässige Software zur Betrugserkennung kombiniert Advanced Natural Language Processing mit menschlicher Intelligenz. Dadurch werden in 15 Minuten vollständig moderierte Inhalte bereitgestellt.

Welche Antworten Kunden weiterhelfen

Sie können von Ihren Kunden lernen. Verfolgen Sie Tag für Tag die Konversionsrate ganz einfach und greifen Sie auf Kundenfragen zu. So erhalten Sie rund um die Uhr Rückmeldungen zu den wichtigsten Themen. Zudem erkennen Sie saisonale Trends und die Konsumstimmung und überwachen den mobilen Datenverkehr. Sie möchten wissen, wie Sie sich verbessern können? Dann befassen Sie sich eingehend mit dem Feedback Ihrer Kunden. So entdecken Sie Produktmängel und erkennen, welche Produkte empfohlen und wie sie eingesetzt werden. Sie können die Inhalte sogar nutzen, um häufige Missverständnisse zu klären und die Kommunikation auf Ihren Produktseiten anpassen, um die Konversionsrate zu steigern.

Connections

Mit unserem benutzerfreundlichen Portal können Sie schnell und unkompliziert auf über 1.750 Händlerwebseiten die Fragen der Kunden beantworten. Reagieren Sie im großen Stil auf die Bewertungen und Fragen Ihrer Kunden. Egal, wo Ihre Kunden Ihre Produkte kaufen – Sie sind immer zur Stelle, um ihre Anliegen zu klären. Ihre Markenpräsenz auf Einzelhandelsseiten stärken Sie, wenn bei jeder Antwort Ihr Unternehmenslogo sichtbar ist. Außerdem können Sie festlegen, wie und wann Sie über Anfragen benachrichtigt werden wollen, sodass Sie in den entscheidenden Momenten auf potenzielle Käufer reagieren können.

Mehr Umsatz durch schnellere Konversionen

Steigern Sie den Umsatz über Ihre Einzelhandelskanäle und werden Sie zum bevorzugten Partner des Einzelhandels. Wenn Sie auf wichtigen Händlerwebseiten mit Käufern interagieren, steigt die Konversionsrate um bis zu 98 %. Außerdem schätzen es Einzelhändler, wenn Sie mit Ihren Kunden interagieren – denn was gut für Sie ist, ist auch gut für die Händler. Und natürlich vor allem für die Kunden.

Kundenbindung im Einzelhandel

Wenn Sie auf die Fragen Ihrer Käufer antworten, intensivieren Sie die Kundenbindung. Und die Händlertreue stärken Sie, wenn Sie sich als Marke erweisen, auf die sich Käufer verlassen können. Mehr noch: Wenn Sie wesentliche Einblicke konsequent analysieren, steigern Sie nicht nur Ihren eigenen Umsatz, sondern auch den der Einzelhändler.

Mehr Informationen, weniger Retouren

Wenn Käufer mit ihrer Erstbestellung zufrieden sind, verringern sich die Retouren. In diesem Kontext spielen verbrauchergenerierte Inhalte eine Rolle. Denn Verbraucher haben beispielsweise durch Bewertungen die Gewissheit, das richtige Produkt zu kaufen. Somit werden die Retouren und Supportkosten erheblich zurückgehen. Insgesamt lassen sich Supportkosten um 50 % reduzieren, sobald Kunden weniger Waren zurücksenden. Weniger Beschwerden, weniger Rücksendungen, mehr zufriedene Kunden.

Connections für Einzelhändler

Überlassen Sie die Beantwortung von Kundenfragen den Experten: Ihren Lieferanten. Mehr Antworten bedeuten mehr Konversion im Einzelhandel. Stellen Sie Verbrauchern perfekte Inhalte bereit und zeigen Sie sich engagiert. Mit umfangreichen, aktuellen und moderierten Inhalten steigern Sie nicht nur den Umsatz auf der Webseite und im Geschäft, sondern erhalten auch mehr Suchanfragen. Davon profitieren Marken, Einzelhändler und Verbraucher.

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Optimale Reaktionen auf negative Bewertungen

Negative Bewertungen lassen sich nicht vermeiden. In unserem E-Book zum Thema "Wie man Kundenfeedback in ein Gespräch verwandelt" erfahren Sie, wie Sie negative Bewertungen nutzen, um eine persönliche Bindung zu den Kunden aufzubauen. Wir erläutern Ihnen, warum Sie auf das Feedback der Kunden unbedingt reagieren sollten und wie Sie das am besten tun.

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