Bazaarvoice Shopper Preference Report 2022: Deutsche sind mittlerweile treue Online-Shopper

München, 26. Juli 2022 – Bazaarvoice, ein führender Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und User-Generated Content (UGC), veröffentlicht seinen Shopper Preference Report 2022. Die Umfrage mit über 10.000 Befragten weltweit, darunter 1.504 aus Deutschland, wirft die Frage auf, ob sich der Begriff des „Online-Shoppers“ langsam überholt hat, da es mittlerweile niemanden mehr gibt, der seine Einkäufe nicht online tätigt. Verbraucherinnen und Verbraucher sind längst im E-Commerce zu Hause und wünschen sich jetzt die nächste Entwicklungsstufe mit Bonusprogrammen, Gamification, Augmented bzw. Virtual Reality und den Möglichkeiten des Metaverse.

Einige Highlights der Studie (alle Zahlen beziehen sich auf Befragte aus Deutschland):

• Gute Erfahrungen sind wertvoll: Trotz der aktuell hohen Inflation sagen 98 Prozent der Deutschen, dass sie zumindest in bestimmten Fällen ein bewährtes Produkt einem günstigerem vorziehen.
• Bonusprogramme sind ein Win-Win-Szenario: 82 Prozent der Befragten haben schon einmal mehr Geld ausgegeben, um sich eine Belohnung von einer Brand oder einem Retailer zu sichern. 60 Prozent sagen, dass sie einen Kauf eher tätigen, wenn sie dafür an einem Bonusprogramm teilnehmen können.
• Gamification ist der nächste Trend: 70 Prozent gaben an, dass sie sich über spielerische Elemente beim Online-Shopping freuen würden, im Geschäft vor Ort wünschen sich dies immerhin 40 Prozent und 33 Prozent auch in Apps. 68 Prozent würden mehr Zeit in Apps verbringen, wenn sie dafür Rabattpunkte sammeln könnten. 72 Prozent würden für eine Gegenleistung UGC erstellen.
• Die Zukunft des Shoppings: Live Shopping ist mit 48 Prozent der Trend, auf den sich die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher freuen. Es folgen Virtual Reality/VR (40 Prozent), Augmented Reality/AR (35 Prozent) und das Metaverse (28 Prozent). 61 Prozent wünschen sich AR- oder VR-Angebote in Geschäften.
• Wann kommt das Metaverse?: Laut Shopper Preference Report gab es weltweit niemanden, der noch nicht vom Metaverse gehört hat. Aber 52 Prozent der deutschen Befragten sagten auch, dass sie es nicht richtig verstehen. Immerhin 32 Prozent glauben, dass sich das Metaverse in den nächsten drei bis fünf Jahren im Alltag etabliert. 15 Prozent glauben sogar, dass dieser Schritt schon in den nächsten zwölf Monaten passiert, während sechs Prozent nicht daran glauben, dass sich das Metaverse jemals durchsetzt.
• NFTs sind gekommen, um zu bleiben: 55 Prozent der Deutschen wissen, was ein NFT ist, 23 Prozent haben zumindest eine Ahnung davon und nur 19 Prozent wissen es nicht. Über Dreiviertel planen den Kauf eines NFTs. Die Hälfte (52 Prozent) will sich in den nächsten zwölf Monaten einen NFT kaufen und 27 Prozent zu einem späteren Zeitpunkt.

„Die Zeiten, in den Brands und Retailer hohe Investments tätigen mussten, um Kaufinteressierte von den Vorteilen des Online-Shoppings zu überzeugen, sind glücklicherweise passé“, kommentiert Fabian Eckerl, VP Sales und Regional Lead Central Europe bei Bazaarvoice. „Jetzt geht es vielmehr darum, Shopper mit Innovationen wie Gamification und VR oder AR in den Webshops zu halten. Dass Verbraucherinnen und Verbraucher bereit dafür sind und auch ein großes Interesse an diesen technologischen Elementen haben, zeigt unser Shopper Preference Report eindeutig. Nun ist es an den Brands and Retailern, mit den richtigen Technologien ein besseres Shopping-Erlebnis zu schaffen.“

Methodik

Die Studie wurde im April 2022 von Savanta im Auftrag von Bazaarvoice unter 10.585 Verbrauchern durchgeführt. Die befragten Verbraucher stammen aus Australien (1.502), China (1.507), Deutschland (1.504), Frankreich (1.530), Kanada (1.513), UK (1.521) und den USA (1.508). Die Befragung wurde online durchgeführt.

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