Authentizitätsrichtlinie

Tag des Inkrafttretens: September 12, 2013 | Zuletzt aktualisiert: 6. Dezember 2017

In der Bazaarvoice-Authentizitätsrichtlinie (im Folgenden „Richtlinie“) sind die Anforderungen dargelegt, die Inhalte des Kunden (z. B. Bewertungen, Rezensionen, Fragen, Antworten und Erfahrungsberichte) erfüllen müssen, um als authentisch erachtet werden zu können. „Authentische Inhalte“ sind Inhalte, die nach bestem Wissen von Bazaarvoice die Anforderungen der Richtlinie erfüllen. Zweck der Richtlinie ist es, Inhalte bereitzustellen, die transparent und frei von jeglichen Erfindungen, Veränderungen oder betrügerischen Aktivitäten sind (im Folgenden „Zweck“).
Die Richtlinie gilt für alle Formate, in denen Inhalte auf der Plattform von Bazaarvoice („Plattform“) eingereicht werden können (dazu gehören unter anderem: Inhalte für die Veröffentlichung auf Websites von Bazaarvoice-Kunden; Inhalte, die in der Bazaarvoice-Datenbank verbleiben und nicht auf Websites von Bazaarvoice-Kunden veröffentlicht werden; Inhalte Dritter [wie unten definiert]; Inhalte, die über alternative Medien eingeholt und danach zur Anzeige durch Bazaarvoice eingesandt werden, wie zum Beispiel Befragungen auf Papier; eigennützige Inhalte von eigene Interessen vertretenden Einsendern [beide wie nachstehend definiert]; Inhalte für Werbezwecke oder jegliche sonstigen Verwendungsarten von Inhalten).
Alle Kunden müssen die Richtlinie befolgen, es sei denn, sie haben von Bazaarvoice eine anderweitige schriftliche Zustimmung erhalten; in diesem Fall ist der von der Erfüllungsverpflichtung ausgenommene Kunde nicht berechtigt, Authentizitätsbadges oder -siegel von Bazaarvoice zu benutzen. Wie in Abschnitt 6 weiter unten dargelegt, kann ein Verstoß gegen die Richtlinie negative Folgen haben, darunter etwa der Entzug des Authentizitätssiegels oder -badges und die Beendigung des Kundenverhältnisses. Damit Inhalte als Authentische Inhalte erachtet werden, müssen sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

Einsenden von Inhalten

1. Die Inhalte müssen ein risikobasiertes Filtersystem durchlaufen, um der Veröffentlichung von betrügerischen Inhalten und Spam auf Websites der Kunden Grenzen zu setzen (das Authentizitäts-Strategie-Managementsystem von Bazaarvoice).
   1. Bazaarvoice wird geschäftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um die Einsendung von nicht authentischen Inhalten unter anderem folgender Art festzustellen und zu unterbinden:
      1. Inhalte, die durch einen direkten Wettbewerber des Kunden an die Website des Kunden eingereicht werden
      2. Versuche von Kunden, Eigenwerbung für ihre Produkte oder Leistungen zu betreiben, indem sie Inhalte einsenden, die nicht ausnahmslos als vom betreffenden Kunden generierte Inhalte gekennzeichnet sind (durch ein Kennzeichnungssystem)
      3. Versuche von Kunden, die Gesamtbewertung oder die Meinung der Inhalte, die auf anderen Kundenwebsites eingestellt werden, zu beeinträchtigen oder anderweitig zu beeinflussen
      4. Bazaarvoice wird gegen Versuche von Benutzern vorgehen, die die Funktionsfähigkeit von Kundenwebsites durch massive Werbekampagnen, Trolling und Versuche automatisierten Einstellens von Inhalten zu beeinträchtigen.

Moderation von Inhalten

1. Angemessene und relevante negative Inhalte werden nicht ausgeblendet, unterdrückt, bearbeitet oder gelöscht; darüber hinaus werden Inhalte mit allen übermittelten Rechtschreib- und Grammatikfehlern veröffentlicht und durchlaufen keine Bearbeitung oder Korrektur.
   1. Bazaarvoice moderiert alle Inhalte, die an die Bazaarvoice-Plattform übermittelt werden. Kunden haben keine Möglichkeit zur eigenständigen Moderation von Inhalten.
   2. Es ist Kunden untersagt, Inhalte allein aufgrund der Stern-Bewertung oder der Bewertungsstimmung abzulehnen.
   3. Inhalte mit Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehlern werden zugelassen, es sei denn, die Fehler wirken sich maßgeblich auf die Möglichkeit anderer Benutzer aus, die betreffenden Inhalte zu lesen und korrekt aufzufassen.
   4. Weder Bazaarvoice noch der Kunde sind befugt, Inhalte in irgendeiner Form zu bearbeiten oder zu redigieren.
   5. Kunden dürfen Inhalte nur dann ablehnen, wenn diese gegen die zwischen Bazaarvoice und dem Kunden vereinbarten Moderationsrichtlinien verstoßen.

Endorsements

1. Inhalte, die von einer Person oder Organisation mit bekanntem finanziellem Interesse am Produkt oder der Dienstleistung erstellt wurden, zu der die betreffenden Inhalte Stellung nehmen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Angestellte des Kunden; Branchenexperten in dienstlicher Funktion; Hersteller; Vertreter; Händler sowie jegliche Einzelperson, die darum ersucht, dazu ermuntert wurde oder der auf sonstige Art Erlaubnis erteilt wurde, Inhalte als Gegenleistung für Geldzahlungen oder andere Arten der Vergütung einzustellen (etwa kostenlose Produktproben, Gutscheine, Rabatte, Treueprämien, Wettbewerbsteilnahmen, Lose usw.) (im Folgenden „Endoresments“ und „Endorser“), müssen vom Endorser entsprechend als Endoresements gekennzeichnet werden.
   1. Die Kunden müssen Bazaarvoice von restlos allen ihnen bekannten Endorsements und Endorsern in Kenntnis setzen. Endorsements müssen eine vollständige, gut zu erkennende, textliche Bekanntgabe in den Inhalt aufnehmen oder eine Kennzeichnung (Badge) enthalten, welche die Beziehung des Endorsers zum Kunden offenlegt.
   2. Alle Endorsements müssen sämtliche anwendbaren Gesetze, Vorschriften, Regelungen und offiziellen Richtlinien einhalten.
   3. Endorsements müssen auf der ehrlichen Meinung, Schlussfolgerungen, Geisteshaltungen oder Erfahrungen des Endorsers beruhen.
   4. Die Endorsements dürfen keine expliziten oder impliziten Behauptungen enthalten, die irreführend wären, würde sie der Kunde selbst vorbringen.
   5. Der Endorser muss ein in gutem Glauben handelnder Benutzer des Produktes oder der Dienstleistungen sein, zu denen er seine Meinung/ sein Feedback einreicht.
   6. Wird ein Endorser als Branchenexperte aufgeführt, dann muss die Qualifizierung des Endorsers belegen, dass dieser tatsächlich über das Fachwissen verfügt, das ihm in Bezug auf das Endorsement zugeschrieben wird.
   7. Mit Ausnahme offizieller Gewinnspiele und Wettbewerbe müssen alle inzentivierten-Beiträge, mit einem entsprechenden Badge gekennzeichnet oder anderweitig als solche ausgewiesen sein. Bei Inzentive-Programmen darf der Anreiz weder direkt noch indirekt mit der Meinung im Zusammenhang stehen, die im übermittelten Inhalt zum Ausdruck kommt. Kunden dürfen keine Inhalte anzeigen, deren Übermittler zur Äußerung einer bestimmten Meinung aufgefordert, verleitet oder gezwungen wurden. Dies gilt sowohl für unaufrichtige Stern-Bewertungen als auch für Einträge in Textfeldern.

Legacy-Inhalte

1. Beim Kunden vorhandene ältere, aus der Zeit vor der Partnerschaft mit Bazaarvoice stammende Inhalte werden ohne Einschränkungen importiert. Der Text älterer Inhalte, die syndiziert werden, wird von Bazaarvoice moderiert. Wenn ein neuer Bazaarvoice-Kunde Inhalte in die Plattform von Bazaarvoice importieren möchte, müssen für diese Inhalte die IP-Adresse des Einreichenden, die ursprüngliche Einreichungszeit sowie der Anzeigename des Einreichenden angegeben werden.

Inhalte Dritter

1. Unter folgenden Voraussetzungen können Inhalte von externen Webseiten („Inhalte Dritter“) auf die Plattform integriert werden:
   1. Der Inhalt Dritter muss uneingeschränkt als solcher deklariert werden, dass er indirekt auf die Bazaarvoice-Plattform eingestellt wurde. Die Kennzeichnung dieser Inhalte kann durch Badges erfolgen.
   2. Das Bewertungsformular bzw. der Process der Bewertungseinreichung auf Webseiten Dritter muss bestimmte, vorgeschriebene Pflichtdatenfelder enthalten.
   3. Alle Inhalte Dritter müssen das Authentizitäts-Strategie-Managementsystem von Bazaarvoice durchlaufen, ehe sie von Bazaarvoice angezeigt werden.
   4. Eingesandte Inhalte, die nicht die Anforderungen dieses Abschnitts erfüllen oder die Authentizitätsanalyse durch das Authentizitäts-Strategie-Managementsystem von Bazaarvoice nicht bestehen, werden nicht auf die Bazaarvoice-Plattform übernommen.

Verstöße gegen die Richtlinie

1. Verstöße gegen die Richtlinie
   1. Alle Kunden von Bazaarvoice und mit ihnen in Verbindung stehende Dritte sind an diese Richtlinie gebunden.
   2. Bazaarvoice kann nach eigenem Ermessen Inhalte prüfen, die der Kunde abgelehnt hat, um die Erfüllung der vorliegenden Richtlinie zu gewährleisten.
   3. Sollte ein Kunde die Regelungen der vorliegenden Richtlinie nicht erfüllen, wird ein Eskalationsprozess eingeleitet. Dieser Eskalationsprozess verläuft folgendermaßen: Dieser Eskalationsprozess verläuft folgendermaßen: (1) Bei erstmaligen Verstößen gegen die Authentizitätsrichtlinie setzt das Client Success Team von Bazaarvoice den normalen Ansprechpartner davon in Kenntnis und bespricht mit ihm den konkreten Verstoß, wozu auch die notwendige Unterstützung gehört, um zu gewährleisten, dass sich der Verstoß nicht wiederholt; (2) Bei wiederkehrenden Verstößen wird der Vorgang bei Bazaarvoice intern an den EVP of Client Services weitergeleitet, der direkt mit dem zuständigen Ansprechpartner in Kontakt tritt, der dem Rang des Executive Vice President of Client Services entspricht. Halten die Verstöße an, kann Bazaarvoice nach eigenem Ermessen die Kennzeichnung oder den betreffenden Inhalt aus dem von Bazaarvoice kontrollierten Bereich der betreffenden Websites entfernen, wozu auch solche Websites gehören, auf denen der Inhalt durch Syndizierung eingestellt wird; Bazaarvoice kann in diesem Stadium auch nach eigenem Ermessen das vertagliche Verhältnis beendigen und dem Kunden die für die Nutzung des Dienstes im Voraus bezahlten Beträge anteilig zum Beendigungsdatum zurückerstatten. Halten die Verstöße an, kann Bazaarvoice nach eigenem Ermessen die Kennzeichnung oder den betreffenden Inhalt aus dem von Bazaarvoice kontrollierten Bereich der betreffenden Websites entfernen, wozu auch solche Websites gehören, auf denen der Inhalt durch Syndizierung eingestellt wird, wobei Bazaarvoice in diesem Stadium auch nach eigenem Ermessen die Vereinbarung beendigen und dem Kunden die für die Nutzung des Dienstes im Voraus bezahlten Beträge anteilig zum Beendigungsdatum zurückzahlen kann.

   4. Verstöße gegen vorliegende Richtlinie sind unter anderem:
      1. Das Unterdrücken oder Löschen von Inhalten ausschließlich aufgrund der Sternebewertung oder der Meinung in einer Bewertung (z. B. das Zurückweisen aller Bewertungen mit nur einem Stern);
      2. Ein fehlender Hinweis auf das Vorliegen eines Endorsers oder deren Verschweigen; und
      3. Ein Verstoß gegen die Verpflichtung, durch Anreize hin erfolgte Einsendungen als solche zu kennzeichnen (Badges).

Änderungen an der Richtlinie

1. Änderungen an der Richtlinie
   1. Bazaarvoice kann diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen im für die Erfüllung ihres Zwecks für notwendig erachteten Maße aktualisieren.