Vertbaudet nutzt Kundeneinblicke für eine Umsatzsteigerung von 12 %

User-Generated Content im Mittelpunkt der Geschäfts- und Marketingstrategie von Vertbaudet

Vertbaudet ist ein führender europäischer Einzelhändler von Baby- und Kinderbekleidung, Schuhen, Umstandsmode, Schulbekleidung und Kinderartikeln. Das Unternehmen nutzt sein Fachwissen und seine Kreativität, um den Bedürfnissen von Kindern und jungen Eltern gerecht zu werden.

Mit mehr als 100 Millionen Webseiten-Besuchern und 20 Millionen verkauften Produkten pro Jahr an 3,5 Millionen Kunden in Europa steigert Vertbaudet seine Kundenbindung, indem es die Erwartungen der Kunden versteht und seine Angebote und Dienstleistungen kontinuierlich verbessert. Vertbaudet betrachtet die Nutzung von User-Generated Content (UGC) über Ratings and Reviews von Bazaarvoice als Schlüssel zu diesem Erfolg.

Umsatzsteigerung durch Bewertungen

Der Einzelhändler hat mehr als eine Million Bewertungen für Zehntausende Produkte gesammelt. Das entspricht einer Abdeckung von 72 % aller Produkte. Diese Inhalte spielen eine wichtige Rolle dabei, Interessenten zum Kauf anzuregen. Insgesamt verzeichnete Vertbaudet so 10 % mehr Umsatz pro Besucher und 12 % mehr Umsatz bei Webseiten-Besuchern, die Bewertungen lesen. Diese Bewertungen werden von Bazaarvoice auf ihre Authentizität überprüft, bevor sie auf der Webseite veröffentlicht werden.

Die wichtigste Strategie zum Erfassen von Inhalten besteht für Vertbaudet darin, Kunden zwei Wochen nach dem Online-Kauf eine E-Mail nach einer Interaktion zu senden. Darin werden sie gebeten, Bewertungen abzugeben.

Verbesserung der Produktqualität

UGC dient als wertvolle Quelle für Einblicke in die Anforderungen der Kunden und ihre Meinung zu den Produkten des Händlers. Dieses Feedback hilft Vertbaudet bei Marketing- und Produktentscheidungen.

So hat Kundenfeedback in Form von UGC beispielsweise gezeigt, dass die Passform von Umstandskleidung nicht stimmte. Viele Kundinnen hatten bemängelt, dass ein bestimmtes Kleid zu klein sei. Vertbaudet reagierte darauf mit neuen Größen und einem optimiertem Schnitt.

Bei einem Möbelstück von Vertbaudet äußerten Kunden in Bewertungen den Wunsch nach größeren Schubladen. Nachdem Vertbaudet das Produkt entsprechend verändert hatte, verbesserten sich die durchschnittlichen Kundenbewertungen deutlich.

„Durch innovative Lösungen wie Bazaarvoice geben wir Verbrauchern eine eigene Stimme – und läuten damit eine neue Ära des Kundenfokus ein. Das Augenmerk der Verbraucher liegt heutzutage auf Authentizität. Sie haben mehr Vertrauen in die Meinungen anderer Käufer als in Marken oder sogar Influencer“, erklärt Chrystel Desproges, Ecommerce and Marketing Director bei Vertbaudet. „Bazaarvoice ist dafür der ideale Partner. Mit ihrem Fachwissen und ihrer Moderation können wir unseren Kunden authentische, zuverlässige und qualitativ hochwertige Bewertungen garantieren.“

Mit Erfolg in Richtung Zukunft

In Zukunft plant Vertbaudet eine noch engere Zusammenarbeit mit Bazaarvoice. Der Einzelhändler zielt auf die Erhöhung des Markenmarktanteils in anderen europäischen Ländern ab und möchte die Bedürfnisse seiner Kunden besser ermitteln.

„Die Lösung Rating & Reviews von Bazaarvoice ist einer der wichtigsten Schlüssel unserer Strategie zu einer stärkeren Position in verschiedenen Märkten. Wir möchten sie daher möglichst wirksam einsetzen. Mit der Unterstützung von Bazaarvoice möchten wir sowohl positives als auch negatives Kundenfeedback nutzen können – denn beides ist wirklich wertvoll. Negatives Feedback ermöglicht es unseren Teams, Produkte zu verbessern, und positives Feedback präsentiert anderen Kunden die Vorteile eines Produkts. In beiden Fällen gilt: Je mehr, desto besser“, so Desproges.