Optimierung von Produktseiten: Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts von The Body Shop um 13 % mit Bazaarvoice Galleries

Mit seinem starken Fokus auf ethische Beschaffung und Umweltbewusstsein nimmt The Body Shop seit mehr als vier Jahrzehnten eine Vorreiterrolle in der Kosmetikbranche ein. Das 1976 gegründete Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, Naturkosmetik aus fairem Handel weltweit zugänglich zu machen. Heute betreibt The Body Shop rund 3.000 Filialen in 69 Ländern und ist weltweit für sein soziales und ökologisches Engagement bekannt. Als der Siegeszug des E-Commerce im Einzelhandel begann, erkannte The Body Shop, dass seine digitale Präsenz genauso fesselnd, informativ und authentisch sein musste wie die Ladengeschäfte. „Wir glauben, dass auch Kunden ein Mitspracherecht haben sollten. Wir möchten ihre Meinung hören, weil wir uns nur so weiterentwickeln können. Nur so können wir verstehen. Nur so können wir uns verbessern“, so Indar Chanicka, Vice President of E-Commerce, The Body Shop.  

Das Potenzial von User-Generated Content nutzen

The Body Shop hat erkannt, dass Kunden echte Empfehlungen suchen. Daher nutzt das Unternehmen bereits die Tools Ratings & Reviews, Questions & Answers sowie Sampling von Bazaarvoice, um die SEO zu verbessern, die Konversionsrate zu steigern und die Kundeninteraktion zu fördern. Angesichts des wachsenden Einflusses der sozialen Medien auf Kunden und den Weg zum Kauf war dem Team jedoch klar, dass es noch einiges mehr zu tun gab. „Galleries war für uns ein großer Gewinn – deutlich größer als erwartet. Mit der Lösung haben wir uns daran gemacht, noch mehr aus unserem Social-Media-Content zu holen. Galleries hilft uns, besser mit unseren Kunden zu interagieren und Verbraucher auf diesen Kanälen bei ihren Kaufentscheidungen zu beraten. Wir möchten, dass Kunden verstehen, worum es bei unseren Produkten geht, und zwar über die Bewertungen hinaus. Sie sollen die tatsächlichen Produkte und deren Vorteile anhand der Erfahrungen echter Kunden sehen“, so Chanicka. Um die transformative Kraft der sozialen Medien voll auszuschöpfen, führte The Body Shop zudem die Lösung Social Commerce von Bazaarvoice ein. Damit liefert The Body Shop nun die perfekte Mischung aus Markenbildern und User-Generated Content, die die Produkte in Situationen aus dem echten Leben zeigen. Dieser Schritt ermöglichte eine intensivere und interaktivere Kauferfahrung und verwischte die Grenzen zwischen sozialen Netzwerken und E-Commerce. „Die Bazaarvoice-Plattform war so viel robuster als andere Social-Commerce-Plattformen, die wir uns angeschaut haben. Es war die richtige Entscheidung“, sagte Chanicka. „Mit Bazaarvoice konnten wir Konversionen und die Kundeninteraktionen deutlich steigern.“ Der größte Gewinn für The Body Shop war jedoch die Einführung von Bazaarvoice Galleries auf den Produktdetailseiten. Durch die Präsentation und Weitergabe authentischer Fotos und Videos seiner engagierten Kunden konnte das Unternehmen seine Produkte dank Galleries in verschiedenen Situationen aus dem echten Leben zeigen. Durch Kampagnen und andere Incentives wurden Kunden dazu aufgefordert, ihre Erfahrungen öffentlich zu teilen, was wiederum den Bogen vom Online-Browsing zur greifbaren Kauferfahrung im Geschäft schlug.

Optimierung durch datengestützte Erkenntnisse

Um die E-Commerce-Erfahrung neu zu definieren und das Online-Kaufverhalten der Kunden besser zu verstehen, integrierte The Body Shop mit Bazaarvoice zudem die Contentsquare-Analyseplattform für digitale Erlebnisse. Die liefert The Body Shop detaillierte Einblicke, wie Verbraucher mit User-Generated Content interagieren, insbesondere in Bazaarvoice Galleries. Durch die Analyse von Heatmaps, aufgezeichneten Sitzungen und Konversionstrichtern kann das Unternehmen ermitteln, welche Inhalte die Zielgruppe am stärksten ansprechen – und diese anschließend weiter optimieren. Mit einer Neupositionierung seiner Bildergalerien direkt „below the fold“ erzielte The Body Shop beeindruckende Ergebnisse. „Wir haben uns entschieden, die Produktdetailseite zu optimieren, da Kunden so positiv darauf reagierten. Kunden wollten eindeutig mehr solcher Inhalte sehen, weshalb wir das Modul auf der Seite an prominentere Stelle setzten. Jetzt wird es direkt unterhalb des Produkts angezeigt“, erklärt Chanicka. The Body Shop verzeichnete nach der Integration von Bazaarvoice Galleries einen um 13 % höheren durchschnittlichen Bestellwert. Darüber hinaus erzielte Galleries eine Konversionsrate von 28 % auf den Produktseiten und wurde so schnell zum Element mit der zweithöchsten Konversionsrate auf der Website.

Die Zukunft und die Vergangenheit im Blick

Die Reise von The Body Shop von Ratings & Reviews bis hin zu Social Commerce und Galleries unterstreicht das Engagement des Unternehmens, eine authentische und optimale Online-Kundenerfahrung zu bieten. Dies hat sich für das Unternehmen auf jeden Fall ausgezahlt. Nach dem Erfolg auf den Produktseiten besteht der nächste Schritt für The Body Shop darin, in Zusammenarbeit mit Bazaarvoice, Contentsquare und Monetate seine Startseite zu optimieren. „Wir werden dies auf die Startseite, die Kategorieseiten und die redaktionellen Landingpages auf der Website ausweiten. Auch hier haben uns die Daten von Contentsquare bei der Entscheidungsfindung geholfen“, teilte Chanicka mit. Außerdem ist The Body Shop dabei, von seiner alten Social-Scheduling-Plattform weltweit auf Bazaarvoice Social Publishing zu migrieren. Entdecken Sie das transformative Potenzial von Bazaarvoice Social Commerce und Galleries. Demoversion anfordern