Konversionsrate von The Athlete's Foot steigt um 26 % innerhalb von drei Monaten dank Bazaarvoice

The Athlete’s Foot ist weltweit für hochwertige Sportschuhe und -bekleidung von Marken wie Asics, Hoka, Brooks, Saucony, Mizuno und der eigenen Markenlinie bekannt. Das Unternehmen wurde 1976 in Australien gegründet und gewann schnell an Größe und Reichweite. Heute betreibt es mehr als 130 Einzelhandelsgeschäfte in Australien und Neuseeland. Neben dem Erfolg im Einzelhandel wollte die Marke ihre digitale Präsenz erweitern und Kontakt zu Online-Kunden mithilfe von User-Generated Content (UGC) gewinnen – d. h. mit Inhalten, die von Einzelpersonen anstelle einer Marke erstellt wurden. Damit wollte sie den Kaufprozess optimieren, ihren Kunden bessere Informationen bereitstellen und die Kauferfahrung verbessern. Daher wandte sich The Athlete’s Foot an Bazaarvoice: Mit dessen Lösungen sollte die Menge der Beurteilungen und Bewertungen online gesteigert und diese Bewertungen für andere große Einzelhändler syndiziert werden.

„Wir möchten die Besucher auf unserer Webseite halten und dafür sorgen, dass sie alle erforderlichen Informationen direkt dort finden, sodass sie nicht auf anderen Websites suchen müssen“, so Head of E-Commerce und CRM Archie Pihier. „Dies dient nicht nur der Stärkung des Vertrauens in die Qualität der Artikel, sondern sorgt auch dafür, dass Kunden die Produkte erhalten, die sie tatsächlich benötigen. Bei The Athlete’s Foot dreht sich alles um die richtige Passform. Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produktbewertungen unterstützt dies, insbesondere wenn Kunden das Ladengeschäft nicht persönlich besuchen können.“

Durch die Implementierung von Ratings and Reviews sowie Syndication von Bazaarvoice konnte The Athlete’s Foot seine Online-Präsenz ausbauen, indem das Unternehmen 8.000 Bewertungen innerhalb eines Jahres sammelte. Darüber hinaus steigerte es seine Konversionsrate schon in den ersten drei Monaten des Programms für UGC um 26 %.

Bewertungsanfragen per E-Mail und Syndizierung erhöhen Menge der Bewertungen auf über eine Million

Käufer greifen bei der Erwägung eines Kaufs gern auf Beurteilungen und Bewertungen zurück. Das wird als „Social Proof“ bezeichnet. Genau genommen besteht bei Käufern, die UGC nutzen, sogar eine doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit für einen Kauf. Es ist jedoch nicht immer leicht, an diese wertvollen Inhalte heranzukommen. Für The Athlete’s Foot war daher klar, dass sie Unterstützung dabei benötigten, die Menge ihrer Online-Bewertungen zu erhöhen. „Das Bewertungssystem, das wir vor Bazaarvoice verwendet haben, war sehr eingeschränkt und bot keine Möglichkeit zur Syndizierung“, so Pihier.

Aus diesem Grund begann The Athlete’s Foot damit, Bewertungsanfragen per E-Mail und das Formular zur Bewertung mehrerer Produkte zu versenden. Darin ließ sich zentral Feedback zu jedem gekauften Produkt einholen und so Bewertungen erzielen. Da das Unternehmen über nahezu keine Bewertungen verfügte, stellte auch Syndication ein wichtiges Tool dar, mit dem die Marke ihre Bewertungen im gesamten Bazaarvoice Netzwerk von 2.000 Online-Einzelhändlern syndizieren konnte.

„Da wir wussten, dass wir auf einer nur geringen Anzahl von Bewertungen aufbauten, war es ungemein wichtig, eine Lösung mit leistungsstarken Syndizierungsfähigkeiten einzusetzen. Und ich glaube, das war ein entscheidender Vorteil, denn so erzielten wir plötzlich eine riesige Anzahl von Bewertungen“, sagte Pihier.

The Athlete’s Foot ging im Mai 2021 mit Bazaarvoice live. Seitdem wurden aus einigen wenigen Online-Bewertungen über eine Million syndizierte Bewertungen auf der Webseite des Unternehmens.

„Wir konnten eine enorme Anzahl an Bewertungen sammeln“, so Pihier. „Darüber freuen wir uns riesig, insbesondere, da die Gesamtbewertung bei 4,3 von 5 Punkten liegt – ein tolles Ergebnis. Darum machen wir weiter. Diese Bestätigung von den Nutzern selbst zu erhalten, erfüllt uns mit großem Stolz. Darüber hinaus erhalten wir dadurch wertvolles Feedback, durch das wir bereits einige verbesserungswürdige Stellen erkannt haben.“

Für The Athlete’s Foot waren die Bewertungen in vielerlei Hinsicht nützlich, doch besonders vorteilhaft erwiesen sie sich für die unternehmenseigene Schuhmarke für Schulkinder, Alpha, die zuvor keine Bewertungen auf der Website von The Athlete’s Foot besaß. Im Januar 2023 führte das Unternehmen eine Back-to-School-Kampagne durch und hob Alpha dabei besonders hervor, wobei schon jetzt positive Auswirkungen spürbar sind.

„Es ist noch etwas früh für verlässliche Aussagen, doch bei der letzten Kampagne 2022 verfügten wir noch nicht über [Bewertungen]. Dieses Jahr haben wir welche, und bislang ist die Reaktion der Kunden darauf online wie vor Ort in den Geschäften sehr vielversprechend“, meint Pihier.

User-Generated Content steigert Konversionsrate um 26 %

Nachdem The Athlete’s Foot Ratings & Reviews und Syndication implementiert hatte, stieg die Konversionsrate insgesamt enorm an. Innerhalb der ersten drei Monate seit Einführung der Dienste von Bazaarvoice stiegen die Konversionsraten von The Athlete’s Foot tatsächlich um 26 %.

Auch das Dashboard von Bazaarvoice erwies sich als ausgesprochen hilfreich für The Athlete’s Foot. Das Unternehmen nutzte die Berichtfunktionen, um hinsichtlich des Kundenfeedbacks und potenzieller Produktschwierigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben – soll heißen, sobald mehr als eine negative Bewertung eingeht, ist es in der Lage, das Backend nach ähnlichen Bewertungen zu durchsuchen.

„Man kann Fälle suchen und bei Bedarf Maßnahmen umsetzen. Es ist ein sehr benutzerfreundliches Tool“, so Pihier. „Für das Team ist es Gold wert.“ Beispielsweise kann das Team von The Athlete’s Foot Schwierigkeiten mit Produkten genau feststellen und entsprechendes Feedback an das Produktteam weiterleiten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Kundenbewertungen zu beantworten, um den Kunden zu bestätigen, dass The Athlete’s Foot die Probleme angeht.

Da 89 % der Kunden sagen, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen einkaufen würden, das auf Kundenbewertungen antwortet, ist dies eine wertvolle Funktion für die Marke, insbesondere für den Aufbau von Authentizität.

Lösungen von Bazaarvoice bieten eine ganzheitliche Kauferfahrung

The Athlete’s Foot hat mit Ratings & Reviews und Syndication von Bazaarvoice einen durchschlagenden Erfolg erzielt – was plant der Sportschuheinzelhändler also als Nächstes?

„Wir kratzen mit den Bewertungen gerade erst an der Oberfläche dessen, was möglich ist, aber wir sind auch sehr gespannt darauf, Tools wie Questions & Answers und die Möglichkeiten im Bereich visueller Inhalte, wie Social Commerce usw. auszuprobieren“, sagt Pihier. Aufgrund der wertvollen Informationen und Einblicke, die The Athlete’s Foot durch Bazaarvoice gewinnt, möchte das Unternehmen auch längerfristig neue Möglichkeiten erschließen.

Fordern Sie hier eine Demoversion an und finden Sie heraus, wie auch Sie die Menge der Bewertungen erhöhen und die Konversionsrate steigern können.