Taking Shape steigert Umsatz und Konversion in nur drei Monaten

Taking Shape ist ein australisches Modelabel mit Sitz in Melbourne, das seit über 35 Jahren eine Vorreiterrolle in Sachen Plus-Size-Mode einnimmt. Die Marke bietet traumhafte, hochwertige Styles für weibliche Kurven und vertritt die Überzeugung, dass Mode für alle da ist – unabhängig von Größe, Figur oder Alter.

„Bei uns dreht sich alles um Spaß, ein gutes Gefühl und Lebensfreude“, so Stacey Crommelin, Head of Digital and Customer Engagement bei Taking Shape.

Taking Shape stand vor der Aufgabe, Social Commerce und E-Commerce zu verbinden

Da Taking Shape bereits über eine starke soziale Basis, Engagement und User-Generated Content (UGC) verfügte, war es in diesem Bereich bereits gut aufgestellt. Die sehr engagierte Zielgruppe von Taking Shape brachte der Marke einen regelmäßigen Zulauf an natürlichem, organischem UGC.

„Wir leben in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, und einer unserer wichtigsten Werte ist es, Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und Vertrauen zu schaffen. UGC und unsere Kanäle in sozialen Netzwerken sind nur eine Möglichkeit, das zu erreichen, indem wir authentisch zeigen, wie normale Menschen aussehen, die unsere Plus-Size-Kleidung tragen“, so Crommelin.

Der Einsatz von UGC und eine Social-First-Strategie waren zwar wichtige erste Schritte, doch Crommelin gab zu, dass noch etwas fehlte.

„Wir hatten nicht wirklich eine Schnittstelle und Integration, um unseren Kunden den nahtlosen Übergang von der Interaktion in den sozialen Medien zu einem unkomplizierten Einkaufserlebnis zu ermöglichen“, erklärte Crommelin. „Wir wollten unseren Kunden ein optimales Online-Erlebnis bieten und sie beim Kauf unterstützen. Deshalb fiel unsere Wahl auf Bazaarvoice.“

„Social Commerce ist weltweit eine fast 2 Billionen Dollar schwere und wachsende Branche. Es liegt also auf der Hand, warum wir in diesen potenziellen Wachstumsbereich investieren wollten“, ergänzt Crommelin. Und das hat Taking Shape erfolgreich gemacht!

 Mit Reveal-Fotos das nächste tolle Produkt entdecken

Taking Shape ist einer unserer wichtigsten Kunden, der alle Social Commerce-Tools von Bazaarvoice nutzt.

Das Modelabel setzt das gesamte Angebot ein: Showroom, Reveal, Like2Buy und Galleries. Und das Beste daran? Innerhalb von nur einem Monat konnte die Marke Social Commerce vollständig einführen und nutzen.

„Nachdem wir zuvor [Ratings and Reviews] genutzt hatten, die zu den besten Schnittstellen auf dem Markt gehört, war Social Commerce ein logischer Schritt. Auch ohne das Produkt vorher genutzt zu haben, konnten wir uns auf diese professionelle, vertrauensvolle Partnerschaft verlassen“, so Crommelin.

Wir entschieden uns für einen schrittweisen Ansatz. Als Erstes wurde Reveal eingeführt, das jedes Foto in ein interaktives Erlebnis verwandelt. Kunden können damit mehr über Produkte erfahren und sie kaufen, einfach indem sie den Mauszeiger über sie bewegen. Taking Shape setzt Reveal-Fotos kreativ in seinen Blog-Beiträgen ein, was den Besucherverkehr auf den Produktdetailseiten (PDPs) steigerte und die Konversionsrate, den durchschnittlichen Bestellwert und die Verweildauer auf der Website erhöhte.

Ein Beispiel: Eine Nutzerin sieht in einer Style-Story ein Foto mit einem bestimmten Look, den sie gerne shoppen würde. Taking Shape kann dann Reveal-Tags für diese Fotos in die Story einfügen, um den nahtlosen Übergang zum Einkauf zu ermöglichen.

„Wir arbeiten auch mit Influencern zusammen und nutzen die Reveal-Bilder, um das Shopping-Erlebnis auf unserer Website zu vereinfachen“, erklärt Crommelin.

Showroom und Like2Buy erleichtern und beschleunigen das Einkaufserlebnis

Taking Shape nutzt nicht nur Reveal auf kreative Weise, sondern hat sich auch Showroom zu eigen gemacht. Mit Showroom kann Taking Shape jedes Foto oder Video in ein Schaufenster verwandeln, das den Kunden die Produkte ansprechend vorstellt. In den sozialen Netzwerken der Marke sind oft Store-Stylisten zu sehen, die die Kleidungsstücke tragen – inklusive eines Showroom-Links, über den die Käufer die einzelnen Teile ansehen und den Look kaufen können.

Durch diese Links in seinen Facebook-Beiträgen erreichte Taking Shape eine phänomenale CTR von 43 % für PDPs auf der Website.

Darüber hinaus nutzt Taking Shape Like2Buy, die Link-in-Bio-Lösung von Bazaarvoice, mit der Nutzer den Instagram-Verkaufs-Feed einer Marke erkunden, Einkäufe tätigen und vieles mehr. Damit die Kunden nicht erst auf der Website nach bestimmten Produkten suchen müssen, stellt Taking Shape die Links direkt in Like2Buy ein, optimiert so die User Journey weiter und steigert den Umsatz. In nur drei Monaten konnte Taking Shape durch den Einsatz von Like2Buy auf Instagram eine CTR von 77 % erreichen, was laut Crommelin zu einer nahtloseren Kauferfahrung und mehr Umsatz für die Marke führte.

„Diese Links ermöglichen ein schnelleres Einkaufen. Für die entsprechende Inspiration sorgt die Präsentation der Produkte an Kunden und dem Store-Personal“, erklärt Crommelin.

Was Crommelin an der Social-Commerce-Plattform von Bazaarvoice besonders gefällt, ist die Anzeige aller relevanten Statistiken. Sie helfen dem Team, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, was funktioniert und was nicht. So erinnerte Crommelin sich etwa an eine Weihnachtskampagne, bei der das Taking Shape-Team den durch einzelne Beiträge erzielten Umsatz nachverfolgen und sehen konnte, wie Like2Buy und Showroom dazu beitragen.

„Unsere Kleider für Weihnachten, Festtags-Outfits und Geschenketipps waren in der Vorweihnachtszeit sehr erfolgreich. Das ist ein gelungenes Beispiel für ein verbessertes Kundenerlebnis, bei dem wir die Interaktionen und Auswirkungen im Detail verfolgen konnten“, so Crommelin.

Eindrucksvolle Bildergalerien steigern Bindung und Konversion

Taking Shape hat einige seiner bemerkenswertesten Ergebnisse durch den geschickten Einsatz von Bazaarvoice Galleries erzielt, wodurch die Marke authentische soziale Fotos und Videos in Kaufkollektionen anzeigen kann. Aktuell präsentiert Taking Shape eine Galerie auf seiner Startseite sowie eine ganzseitige Galerie mit Style-Inspirationen.

Wenn Nutzer mit Galerien interagierten, konnte Taking Shape eine um 216 % höhere Konversionsrate, einen um 15 % höheren durchschnittlichen Bestellwert und eine um 58 % höhere Verweildauer auf der Website feststellen als bei Nutzern, die nicht mit Galerien interagierten. Auch bei den einzelnen Galerien waren die Ergebnisse signifikant: In drei Monaten verzeichnete die Marke für ihre ganzseitige Inspirationsgalerie eine Konversionsrate von 16 % und eine CTR von 11 % sowie eine Konversionsrate von 10 % für die Galerie auf der Startseite.

Die Partnerschaft von Taking Shape und Bazaarvoice

Taking Shape hat ganz eindeutig gute Erfahrungen mit Bazaarvoice Social Commerce gemacht und Crommelin sieht es als einen wesentlichen Gewinn für ihr Geschäft an. Mit den Tools von Bazaarvoice kann die Marke ihren Kunden eine nahtlose kanalübergreifende Erfahrung ermöglichen.

Insgesamt schätzt Crommelin die Partnerschaft von Taking Shape mit Bazaarvoice, da sich die Tools leicht in den Arbeitsablauf integrieren lassen, verschiedene Berührungspunkte zur Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens ermöglichen und die allgemeine Kundenerfahrung und das Vertrauen in die Marke verbessern.

„Im Einzelhandel arbeitet man ständig an neuen Werbeaktionen, die dann zeitnah vermarktet werden müssen“, erklärt Crommelin. „Wir wissen, dass wir mit dieser erstklassigen Partnerschaft mit Bazaarvoice schnell Lösungen implementieren können, die uns dabei helfen, die gewünschten Vorteile [für die Kunden] zu erzielen. Gleichzeitig ermöglicht die Partnerschaft, dass wir uns anderen Projekten widmen können.“ Möchten Sie mehr über Bazaarvoice Social Commerce erfahren?

Demoversion anfordern