Samsonite verzeichnet Umsatzplus von 254 %

Vor der Nutzung von Bazaarvoice Galleries war Samsonite bereits Bazaarvoice Retail Syndication-Kunde.

„Wir begannen mit der Nutzung von Bazaarvoice, um unsere Bewertungsinhalte auf Partnerwebseiten zu erhöhen. Mit der Zeit wurde uns dann bewusst, wie wertvoll dies eigentlich ist. Mit der Vertiefung unserer Zusammenarbeit mit Bazaarvoice konnten wir dieses Instrument nun auch im Direktkundengeschäft einsetzen. So konnten wir die Zahl unserer Bewertungen nochmal deutlich steigern und kommen natürlich auch in den Genuss weiterer Vorteile“ so Meghan O’Keefe, Senior Digital Marketing Manager bei Samsonite.

Durch Syndication haben 81 % der Produkte von Samsonite qualitativ hochwertige, kuratierte Bewertungen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg. Noch wichtiger ist jedoch, dass 28 % der Produkte nur syndizierte Bewertungen haben. Authentische Bewertungen sind wichtige Faktoren, die entscheidend für das Vertrauen von Kunden und die Konversionen sind. Vor dem Einsatz des Retail Syndication-Tools von Bazaarvoice hatte jedoch ein Drittel der Produkte von Samsonite keinen User-Generated Content (UGC) auf Partnerseiten.

Bildquelle: Macys.com 

Dank der größeren Zahl an Bewertungen, die mit Bazaarvoice Sampling-Kampagnen gesammelt und auf Partnerwebseiten bereitgestellt werden, kann Samsonite das Kundenvertrauen stärken und potenziellen Käufern mit zusätzlichen Informationen und Bewertungsdaten die Kaufentscheidung erleichtern.

Bazaarvoice Galleries inspiriert Kunden – und Konversionen steigen

Während Syndication die Präsenz der Marke bei Einzelhändlern pushen sollte, wollte Samsonite noch mehr: Mit konsistent hochwertigen, inspirierenden Inhalten sollte die Produktentdeckung auch auf Social-Media- und anderen Marketing-Kanälen nachhaltig verbessert werden.

Dank Bazaarvoice Galleries konnte die Marke den über Social-Media-Kanäle gesammelten UGC nahtlos auf der eigenen Webseite und Partnerseiten einbinden.

„Wir hatten ja bereits in Influencer- und anderen Marken-Content auf unseren Social-Media-Kanälen investiert – wussten aber leider nicht immer, wo wir diesen Content gut platzieren konnten. Als wir dann begannen, Bazaarvoice Galleries auf unserer Webseite einzusetzen, fanden wir mit einem Mal ganz neue Gelegenheiten, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen“, so O’Keefe.

Bazaarvoice Galleries unterstützte Samsonite bei der authentischen Warenpräsentation und bei der Förderung der Produktentdeckung. Passend zur Hauptreisezeit im Sommer baute das Unternehmen die Zahl der Produktbilder dank Bazaarvoice kräftig aus und lancierte parallel dazu seine neue Kollektion Elevation Plus.

Bildquelle: Samsonite

„Unsere diesjährige Sommerkampagne war ein Riesenerfolg – mit Fokus auf einer neuen Produkteinführung und unserer Kollektion Elevation Plus. Wir haben mit einer Vielzahl an Influencern zusammengearbeitet und so eine Menge Inhalte für unsere Galerien produziert. So konnten wir eine überzeugende Kundenerfahrung schaffen – sowohl auf unseren eigenen Webseiten als auch mit den Inhalten, die wir an unsere Partner weitergeben“, erklärt O’Keefe.

Mit der Kampagne #takewhatsyours und einem Preisausschreiben konnte Samsonite soziale Netzwerke optimal für sich nutzen und sowohl User-Generated Content als auch Influencer-Inhalte generieren. Im Rahmen eines Wettbewerbs zum Thema Urlaubsreisen, bei dem die beste Out-of-Office-E-Mail gekürt wurde, konnten Follower Produkte von Samsonite im Gesamtwert von 2.500 $ gewinnen. Mit über 27.000 Beiträgen konnte das Unternehmen so genügend visuellen UGC sammeln, um die Zahl der Produktbilder zu erhöhen und den Traffic für Seiten mit Produktbeschreibungen zu fördern.

Bildquelle: Samsonite Instagram

Bazaarvoice Galleries diente dabei als Wegweiser. Dank des Tools wurden Käufer auf Produktbeschreibungsseiten geleitet und durch inspirierendes Reisematerial und authentische visuelle Inhalte dazu angeregt, länger zu bleiben. Samsonite stellte fest, dass Kunden durch Bazaarvoice Galleries verglichen mit anderen Seiten 5x mehr Zeit auf der Webseite verbringen. Außerdem verzeichneten sie im Quartalsvergleich eine Steigerung der Konversionsrate um 245 %. Damit ist bestätigt, dass Kunden mehr Interesse an UGC zeigen als an Markeninhalten.

Schaffen Sie die ultimative Kauferfahrung mit den erweiterten Tools Bazaarvoice Galleries und Retail Syndication

Samsonite bietet Käufern mit Bazaarvoice Galleries und der Unterstützung durch Retail Syndication die beste Online-Kauferfahrung – egal, für welchen Einzelhandelskanal sie sich entscheiden.

Für die Zukunft hat Samsonite große Pläne, gemeinsam mit Bazaarvoice in den Bereich Social Commerce einzusteigen.

„Ich denke, wir haben das volle Potenzial von Bazaarvoice Galleries bisher noch nicht ausgeschöpft. Dieses Tool bietet einen ungeheuren Umfang an Funktionen – und obwohl wir bereits enormen Erfolg verzeichnen konnten, haben wir gerade mal an der Oberfläche gekratzt. Ich persönlich freue mich also, in den kommenden Monaten mehr Ressourcen in die umfassende Verwendung der Plattform zu stecken. So können wir ihre Funktionen und ihren Mehrwert besser verstehen und optimal nutzen“, so O’Keefe.

Weitere Informationen zu Bazaarvoice Galleries finden Sie hier.