Rebel eine Steigung der Konversionsrate um 78 % erfahren

Im Jahr 1985 eröffnete Rebel den ersten Store in Bankstown, New South Wales. In den mehr als 35 vergangenen Jahren ist das Unternehmen kontinuierlich gewachsen. Heute ist Rebel der führende Händler für Sport- und Freizeitartikel, Bekleidung und Schuhe in Australien mit 160 Ladengeschäften im ganzen Land und einem soliden Online-Auftritt.

Rebel arbeitet seit 2011 mit Bazaarvoice zusammen. Zum Start der neuen Strategie für User-Generated Content (UGC) veröffentlichte Rebel zunächst viele Kundenbewertungen auf der Website. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, beschloss das Unternehmen zudem, User-Generated Content künftig auch zu nutzen, um geschäftliche Entscheidungsprozesse zu verbessern.

„Die Daten, die wir aus den Bewertungen ziehen konnten, haben es uns erlaubt, einige der Faktoren zu ermitteln, die maßgeblich zum Umsatzwachstum beigetragen haben. Außerdem konnten wir herausarbeiten, auf was wir unsere Energie und unsere Ressourcen fokussieren wollen“, so Ben Anderson, Head of Commerce, Rebel. Im letzten Jahr hat sich Rebel mehr auf Bewertungen konzentriert und die Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Bazaarvoice voll ausgenutzt.

„In einer kanalübergreifenden Umgebung spielt die Meinung des Kunden eine wichtige Rolle dabei, wie Marken wahrgenommen werden und ob die Kunden gerne dort kaufen, schließlich können Kundenfeedback und Kundenbewertungen einen starken Einfluss auf deren Kaufentscheidungen haben“, so Anderson.

Experten für Ladengeschäfte werden Bewertungen hinterlassen

Die Wachstumsstrategie von Rebel beinhaltet auch die Nutzung von Beziehungen zu strategischen Markenpartnern, um Bewertungen über Bazaarvoice zu verknüpfen.

Wenn eine Marke mit einem bekannten Namen wie Nike ein neues Schuhmodell auf den Markt bringt und dafür online Bewertungen erhält, werden diese Bewertungen automatisch auch auf der Produktseite von Rebel angezeigt, sobald der Schuh auch dort zum Kauf steht.

„Syndication sorgt dafür, dass wir Bewertungen viel schneller erhalten. Sobald ein Produkt auf unserer Seite zum Kauf steht, sehen wir innerhalb einer Woche einen großen Unterschied und eine große Veränderung bei den Bewertungen, die wir für dieses Produkt erhalten, was wirklich sehr hilfreich war,” so Anderson.

Ein weiterer Aspekt der neuen und verbesserten Strategie für UGC von Rebel beinhaltet, dass erfahrene Mitarbeiter ehrliche Bewertungen abgeben, damit Online-Shopper ein ähnliches Erlebnis erhalten wie Kunden, die im Geschäft kaufen. Das Unternehmen bietet diese Art von Bewertungen seit der COVID-19-Pandemie an, als Kunden anfingen, ihr Kaufverhalten mehr und mehr umzustellen und online einzukaufen.

„Wir haben jetzt ein Expertenprogramm, mit dem wir sicherstellen, dass unsere Kolleginnen und Kollegen aus den Geschäften und die Teammitglieder die Kunden gleichermaßen perfekt betreuen und beraten“, so Anderson.

Rebel ermutigt Teammitglieder dazu, Bewertungen auf Produktseiten zu hinterlassen und authentischere und aussagekräftigere Texte zu verfassen, als die, die sonst standardmäßig verfügbar sind. Rebel und Bazaarvoice zeigen diese Bewertungen weiter oben auf den Produktseiten und fügen auch ein spezielles Symbol hinzu, um zu zeigen, dass sie von Rebel-Experten erstellt wurden.

Das Unternehmen lässt seine Mitarbeiter außerdem aussagekräftige UGCs erstellen für Produkte, die noch nicht auf den Markt gebracht wurden. Rebel sendet Proben an Experten im Unternehmensnetzwerk und ermutigt sie, Bewertungen zu hinterlassen, sodass das Produkt bereits viele UGCs hat, sobald es auf der Seite veröffentlicht wird.

Anstieg der Konversionsraten um 78 % bei Produkten mit UGC

Rebel hat festgestellt, dass Produkte mit Bewertungen eine um 78 % höhere Konversionsrate haben als Produkte ohne Bewertungen. Das ganze nächste Jahr über wird das Unternehmen dafür sorgen, dass Produkte ohne UGC mehr Bewertungen erhalten.

„Ein bestimmter Prozentsatz an Produkten auf unserer Website hat keine Bewertungen und genau darauf werden wir uns jetzt vor allem konzentrieren. Das Unternehmen hat gemerkt, wie wichtig es ist, dass Kunden diese Art von Inhalten bereitstellen. Dadurch können wir in Ressourcen investieren, um uns genau darauf in den kommenden Jahren zu fokussieren,” so Anderson. Da die Verwendung von Bewertungen durch Teammitglieder auf Produktseiten für Rebel so erfolgreich war, erhofft sich das Unternehmen, diese Strategie in Zukunft auch für die eigenen Produkte des Unternehmens nutzen zu können.

„Wir haben festgestellt, dass Kunden Bewertungen öfter für Produkte unserer eigenen Marke nutzen als für die Produkte von einigen bekannteren Marken, die wir verkaufen“, so Anderson. „Genau hier wollen wir ansetzen und die Expertise unserer Teammitglieder nutzen, um sicherzustellen, dass die Kunden auch weiterhin ihr Vertrauen in unsere Marken setzen.“

Das Unternehmen hat diese Strategie bereits mir der unternehmenseigenen Massage-Pistole gestartet. Die Massage-Pistole von Rebel kostet um die 150 $, während einige andere Massage-Pistolen von bekannteren Firmen auf der Seite für 900 $ angeboten werden. Allerdings haben Bewertungen von Kunden den Käufern gezeigt, dass, obwohl die Massage-Pistole von Rebel deutlich günstiger ist, die Qualität des Produkts den anderen Marken in nichts nachsteht.

„Das sorgt dafür, dass die Kunden sich sicher sein können, dass sie weniger ausgeben können und trotzdem ein hochwertiges Produkt erhalten, das nicht kaputt geht“, so Anderson.

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