Das Spotted-Sampling-Programm von Petco steigert den Umsatz um 48 Prozent

Seit 2005 kümmert sich Petco‌ mit seinen Produkten um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Haustieren. Die Lösungen von Bazaarvoice wie Ratings & Reviews und Questions & Answers sollten die Bekanntheit und Umsätze der Produkte steigern. So konnten Tierhalter im Rahmen einer Sampling-Kampagne mit Bewertungen der Petco-Produkte entdecken, wie ihre Haustiere von den Produkten profitieren. Zugleich konnte das Unternehmen seine Konversionsrate erhöhen und die Kundenloyalität steigern.

Ziel war, die Bekanntheit und den SEO-Traffic der Eigenmarken „Wholehearted“ und „Reddy“ durch verbrauchererstellte Inhalte zu steigern sowie die Konversionsrate zu erhöhen. Da die Produkte nicht die gewünschte Anzahl an Bewertungen erzeugten, sollte das Bazaarvoice-Team ein gezieltes Sampling-Programm entwickeln. Im Rahmen des Spotted-Sampling-Programms wurden Verbraucher aufgerufen, Inhalte zu generieren, die Vertrauen schafften und dafür sorgten, dass mehr Kunden die Produkte entdeckten und kauften. Und somit die Konversionsrate steigerten. „Die Vorstellung, nicht nur mehr Rezensionen, sondern auch qualitativ hochwertigere Rezensionen mit Bildern für unsere Eigenmarkenprodukte zu erhalten, war wirklich verlockend“, so Hannah Kredich, Category Specialist bei Petco.

„Wir wollten sowohl die Konversionsrate als auch die Besuche auf unserer Webseite steigern. Und genau das haben wir bei den getesteten Produkten erreicht.“

Somit war die Kampagne ein voller Erfolg. Oder in Zahlen ausgedrückt:

• 67 Prozent höher platzierte Seiten
• 140 Prozent mehr Impressionen durch organische Suche
• 80 Prozent mehr Klicks durch organische Suche
• 48 Prozent mehr Umsatz pro Besuch bei den getesteten Produkten durch Steigerung der Konversionsrate um 28 Prozent und Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 15 Prozent.

Insgesamt erhöhte die Spotted-Kampagne die Auffindbarkeit, Besucherzahlen und die Konversionsrate drastisch.

Gestartet wurde das Spotted-Sampling-Programm Anfang 2021. Im Rahmen des Sampling-Programms erhielten Verbraucher Petco-Produkte, testeten die Produkte und erstellten Bewertungen auf Petco.com. Bislang enthalten die Probensendungen hauptsächlich Eigenmarkenprodukte von Petco wie Tierfutter, Tierleckerlis, Transportboxen und Hundehöhlen- oder hütten, Schüsseln und Halsbänder. Aber auch andere Markenunternehmen kooperieren mit dem Bazaarvoice-Team, um ihre Produkte in die die Spotted-Kampagne zu integrieren und Verbrauchern anzubieten.

„Die Steigerung der Markenbekanntheit von amerikanischen Marken generell und unserer Eigenmarken im Speziellen ist für uns der Hauptgrund für die Teilnahme an der Spotted-Kampagne“, so Logan Steele vom E-Commerce-Team bei Petco.

Zudem werden thematisch gestaltete Spotted-Boxen zum Beispiel an Halloween versendet, da bestimmte Produkte nur saisonal verfügbar sind. Durch das Testen saisonaler Produkte maximieren Marken ihre Umsätze in der Hauptsaison, wenn sie bereits vor Beginn der Saison wertvolle von Verbrauchern erstellte Inhalte bereitstellen.

„Oft erstellten Verbraucher superlustige Fotos von Hunden in Taco-Kostümen. Oder von Hunden, die sich in ihrem neuen Hundebett ausruhen“, so Steele. „Das Bereitstellen saisonaler Produktproben mit dem Ziel, Bewertungen zu erhalten, ist sehr spannend. Denn diese Rezensionen sind weit weniger lang auf unserer Webseite verfügbar als Bewertungen zu anderen Artikeln.“

Petco führt jedes Jahr mehrere neue Produkte ein. Vor dem Spotted-Sampling-Programm generierten die meisten Produkte nur sehr wenige Bewertungen und waren zudem schlecht auffindbar.

„Wir haben unsere neuen Produkte im Rahmen der Kampagne gezielt mehr Kunden zur Verfügung gestellt. Und konnten qualitativ hochwertige Bewertungen mit tollem Bildmaterial generieren“, so Kredich. „Die Besucherzahlen, Konversionsrate und die Auffindbarkeit neuer Produkte erhöhte sich dadurch drastisch. Insgesamt wurden in kurzer Zeit zehn bis 15 Bewertungen für ein neues Produkt erstellt.“

Kombiniert mit Ratings & Reviews, Questions & Answers, Galleries und Syndication ist das Spotted-Sampling-Programm für Petco eine vollumfassende Lösung für das Erstellen und Verteilen von verbrauchererstellten Inhalten. Das Programm generiert bessere Bewertungen und Fotos, die in Galerien, auf Kategorieseiten und in sozialen Medien verwendet werden.

Das Spotted-Sampling-Programm erzielt eine Reaktionsrate von 90 Prozent

Das Spotted-Sampling-Programm ist extrem erfolgreich bei der Generierung neuer Bewertungen. Die Reaktionsrate lag bei über 90 Prozent. Außerdem verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg des Bewertungsvolumens um 405 Prozent und eine Erhöhung der Durchschnittsbewertungen um 9 Prozent. Darüber hinaus hat sich die Qualität der Bewertungen auf der Webseite von Petco verbessert. „Beim Vergleich einer Spotted-Bewertung mit einer herkömmlichen Bewertung auf einer unserer Seiten, zeigt sich, dass die Spotted-Bewertungen in 99 Prozent der Fälle länger sind“, so Kredich. „Denn die Bewertungen gehen mehr ins Detail und zeigen die Vorteile des Produkts auf. Außerdem enthalten sie häufig mehr Fotos oder Videos. Und für einen potenziellen Kunden sind Verbraucherfotos einfach optimal.“

Bazaarvoice hat dem E-Commerce-Team von Petco auch geholfen, effizienter mit Lieferanten zu interagieren.

„Es ist für uns ein großer Vorteil, einen Partner zu haben, mit dem wir und unsere Einzelhändler tagtäglich zusammenarbeiten“, so Steele. „Wir werden weitere Marken für die Spotted-Sampling-Kampagne gewinnen, da wir mit unseren Eigenmarken letztes Jahr so erfolgreich waren. Das Team wird uns auch künftig Schulungen und umfassende Möglichkeiten zur Integration anderer Marken bieten.“ Das Petco-Team wird verbrauchererstellte Inhalte, die durch das Spotted-Sampling-Programm entstehen, in den nächsten Jahren für Eigenmarkenprodukte auch in Ladengeschäften sichtbar machen.

Darüber hinaus soll dort auch Fläche genutzt werden, um Kunden zu weiteren Produktbewertungen zu motivieren.

„Wir wollen Bewertungen überall bereitstellen. Denn Kunden verlassen sich auf Bewertungen anderer Verbraucher vor einem Kauf“, so Kredich.

Informieren Sie sich, wie Sie mithilfe eines Sampling-Programms qualitativ hochwertige Bewertungen und Bildmaterial erhalten, um Ihre Konversionsrate zu steigern.