Innovative Social-Media-Strategie Oak Furnitureland verdoppelt den Umsatz

Das Markenversprechen von Oak Furnitureland lautet “Tolle Möbel für ein schönes Zuhause”. Dabei wirbt der Einzelhändler mit der Verwendung hochwertiger Materialien. Beispielsweise massives Hartholz und strapazierfähige Stoffen, die in jeder Wohnung stilvoll aussehen. Und gleichzeitig den Anforderungen des täglichen Lebens standhalten.

Allerdings stellte sich während der Pandemie die Frage, wie man das Markenversprechen auch online darstellen kann. Denn Kunden, die eine der 75 Filialen von Oak Furnitureland in Großbritannien aufsuchen, konnten sich aus nächster Nähe von der Qualität und Attraktivität der Möbel überzeugen. Und etwa auf weichen, bequemen Sofas entspannen oder robuste Esszimmerstühle direkt im Ausstellungsraum testen. Wie aber können Verbraucher, die gerne online shoppen, diese Erfahrung machen? Und wie können sie davon überzeugt werden, die richtige Kaufentscheidung zu treffen?

Die Herausforderung für Oak Furnitureland bestand darin, das Kundenerlebnis aus dem Ladengeschäft auch online umzusetzen. Die Lösung: Social Proof. Das heißt, authentische Fotos von Produkten im Zuhause von Kunden. Nachdem diese Lösung definiert war, begann die Zusammenarbeit zwischen Oak Furnitureland und Bazaarvoice. Ziel war, durch verbrauchererstellte Inhalte eine stärkere Bindung zu Online-Kunden aufzubauen.

„Fotos oder Videos unserer Möbel in den Lebensräumen der Kunden sind einfach toll. Denn Verbraucher können sich dadurch einen tollen Eindruck von den Einrichtungsgegenständen verschaffen“, so Laura Quigley, Leiterin der PR- und Kommunikationsabteilung von Oak Furnitureland. „Und wir stellen inspirierende Inhalte bereit, mit denen Kunden interagieren. Denn Fotos unserer Möbel im Zuhause von Kunden zeigen genau, wie sich unsere Produkte in den Alltag integrieren. Manchmal springt ein Hund auf das Sofa. Oder Kinder pfeffern ihre Schultaschen in den Flur, wenn sie von der Schule kommen.“

Verdoppelung der verbrauchererstellten Inhalte während der Pandemie

Unabhängig von den wirtschaftlichen Rahmenbedingungen sind verbrauchererstellte Inhalte immer Umsatztreiber. Gerade aber in der Pandemie haben sie sich als extrem wichtig erwiesen. Denn nahezu alle Fotos auf dem Instagram-Profil von Oak Furnitureland präsentieren die Einrichtungsgegenstände in den Lebensräumen der Kunden. Bevor die Marke das enorme Potenzial dieser Inhalten erkannte, setzte Oak Furnitureland auf professionelle Unternehmensfotos. Diese konnten aber im Rahmen von Fotoshoots während der Pandemie nicht erstellt werden. Daher setzte das Unternehmen verstärkt auf Fotos und Videos seiner Kunden. Was sich als Segen erwies.

Garima Gurung, Social Media Manager bei Oak Furnitureland, stellte Fotos über die Möbelreihe Parquet zusammen. Dabei fanden sich 27 verschiedene Möglichkeiten, die Produktserie in unterschiedlichen Wohnbereichen einzusetzen. Die Fotos zeigen, wie vielseitig sich die Möbel, beispielsweise unter verschiedenen Lichtbedingungen in die Wohnräume integrieren. Ob Hunde oder Blumen. Reale Kulissen vermitteln einen wunderbar natürlichen und ansprechenden Eindruck.

„Menschen haben sehr unterschiedliche Geschmäcker. Wenn man aber sieht, wie jemand mit ähnlichem Geschmack sein Zuhause einrichtet, bekommt der Kunde tolle Ideen für die eigene Einrichtung“, so Gurung. „Ob leuchtende und kräftige Farben oder lieber neutrale, gedämpfte Farben, anhand authentischer Fotos finden Kunden heraus, was zusammenpasst.“

Die Inhalte präsentieren aber nicht nur die Produkte im Zuhause von Kunden. Sie verdeutlichen auch die enorme Kreativität der Kunden. Und sind eine Quelle der Inspiration.

Steigerung des Bekanntheitsgrads und Erhöhung der Besucherzahlen

Ein weiterer Grund, warum sich Oak Furnitureland für die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice entschied, war die Steigerung des Bekanntheitsgrads und die Erhöhung der Besucherzahlen auf der Webseite. Daher erweiterte der Einzelhändler die Social-Commerce-Strategie mit Bazaarvoice Like2buy. Die Bazaarvoice Plattform sorgt dafür, dass “Gefällt mir”-Klicks auf Instagram mit einem Kauf abschließen. Denn das Tool führt über einen Link im Profil zur Seite der vorgestellten Produkte.

Die Like2buy-Funktion führte zum sofortigen Besuchsanstieg. Die Klickrate der 11.000 Besuche im vergangenen Jahr betrug 79 Prozent. Und war damit 19 Prozentpunkte höher als die Benchmark des Unternehmens. Die Zahlen belegen, dass Besucher von sich aus auf die Webseite kommen und die Produkte dann sofort in Augenschein nehmen.

Oak Furnitureland nutzt außerdem‌ Bazaarvoice Galleries. Damit werden Verbraucher inspiriert, mehr über die Produkte zu erfahren während sie sich ansprechende Bilder und Videos angucken. Im Vergleich zu Besuchern, die nicht mit Galerien interagieren, verbringen Besucher, die sich mit Galerien beschäftigen 281 Prozent mehr Zeit auf der Webseite. Zudem steigt der Umsatz um 248 Prozent und der durchschnittliche Bestellwert um 21 Prozent.

Sehen heißt Glauben. Bazaarvoice Galleries und verbrauchererstellte Inhalte sorgen dafür, dass Kunden mehr Geld ausgeben.

„Unsere Kunden lieben die Galerien mit verbrauchererstellten Fotos auf unserer Webseite“, so Simon Ruddick, E-Commerce-Handelsmanager bei Oak Furnitureland. „Ansprechende Galerien und inspirierende Looks, von Kunden für Kunden, haben wesentlichen Einfluss auf die Webseiten-Interaktion und Konversionsraten. Kunden, die mit den Fotogalerien auf unserer Webseite interagieren, steigern den durchschnittlichen Bestellwert um 21 Prozent.“

Seit Oak Furnitureland verstärkt auf verbrauchererstellte Inhalte setzt, hat sich die Gesamtinteraktion im Gegensatz zu den von der Marke erstellten Inhalten verdoppelt.

„Unsere Follower interagieren mit Lifestyle-Bildern von Verbrauchern häufiger als mit unseren eigenen Markenbildern. Das belegt, dass sie authentische Fotos von unseren Möbeln im Zuhause anderer Kunden bevorzugen”, so Gurung.

Zeitersparnis bei der Verwaltung verbrauchererstellter Inhalte

Dutzende Fotos von Kunden zu durchsuchen ist sehr zeitaufwändig. Nicht für Oak Furnitureland. Denn mit den Moderationsdiensten von Bazaarvoice findet Social Media Manager Garima Gurung innerhalb weniger Minuten Fotos zu bestimmten Themen. Und so sicherstellen, dass jeder Beitrag den Bildmaterial-Richtlinien der Marke entspricht.

„Bazaarvoice ist eine großartige Plattform, um super einfach die besten verbrauchererstellten Inhalte für unsere Produkte zu finden“, so Gurung. „Die Moderationsdienste reduzieren den Zeitaufwand und vereinfachen das Leben eines Social Media Managers. Ich finde problemlos inspirierende Produktbilder, die unser Markenversprechen widerspiegeln. Und die unsere Produkte ansprechend und authentisch präsentieren.“

„Die Plattform vom Bazaarvoice war wirklich extrem wichtig für uns“, fügte Quigley hinzu. „Mit ihr konnten wir eindeutig positive Ergebnisse erzielen. Und das zu einem Zeitpunkt, an dem wir unsere Kundenbindung in allen Bereichen erhöhen wollten. Gleichzeitig ist es einfach, Genehmigungen von für Fotos zur Veröffentlichung in den sozialen Medien und inspirierenden Galerien auf unserer Webseite von Kunden einzuholen. Aber auch, diese zu erfassen und Produkte zu taggen.“