Nourison treibt mit UGC das Wachstum im Einzelhandel voran

Nourison ist nicht nur führender Anbieter von Teppichen und Home Accessories, sondern auch auf Wachstumskurs. Erreicht werden soll das Wachstum in erster Linie durch eine intensivere Zusammenarbeit mit dem Einzelhandel. Oberste Priorität haben dabei die Ansprache neuer Zielgruppen und der Absatz der Produkte an diese Verbraucher. Aber auch die Skalierung der Produktlinien auf über 40.000 Stock Keeping Units. Und, um das Wachstum zu sichern und das Vertrauen der Kunden zu stärken, optimiert Nourison den Content auf den Unternehmensseiten durch verbrauchererstellte Inhalte.

Denn das Bereitstellen von Bewertungen mit Fotos und Videos auf den eigenen Produktseiten und den Webseiten der Einzelhändler sorgt für eine viermal höhere Konversionsrate.

Damit werden Inhalte, die Verbraucher erstellen, zum wesentlichen Teil der Erfolgsstrategie von Nourison. Da Verbraucher immer größeres Interesse an Bildern und Bewertungen anderer Kunden haben und auch immer häufiger ihre Fragen beantwortet haben wollen, ergriff Nourison die Chance, das Einkaufserlebnis für seine Kunden dahingehend zu optimieren. Für Nourison liefern verbrauchererstellte Inhalte einen Nachweis für die Qualität der Produkte. So können höhere Umsätze erzielt werden. Denn die Konversionsrate steigt um das Vierfache, wenn Verbraucher auf den Content anderer Kunden zugreifen können.

„Bewertungen und Rezensionen sind für den Erfolg von Nourison extrem wichtig geworden. Denn wir erkennen einen direkten Zusammenhang zwischen Bewertungen und unserem Umsatz im Einzelhandel. Und das sowohl im Ladengeschäft als auch online“, so Tracey Mendez, E-Commerce Director bei Nourison.

Jeder einzelne Kunde hat spezielle Anforderungen an einen Teppich oder an unsere Home Accessories in Bezug auf Stil, Format und Preis. Deshalb sind verbrauchererstellte Inhalte wie Bewertungen und Rezensionen wertvoll. Denn niemand kauft einen Einrichtungsgegenstand, ohne vorher ein Foto von dem Produkt zu sehen oder von der Qualität überzeugt zu sein.

Daher nutzt Nourison die Reichweite des Bazaarvoice-Netzwerks, um neue Einzelhandelspartner zu erreichen. Im Bazaarvoice-Netzwerk werden 32 Einzelhändlern weltweit verbraucherstellte Inhalte bereitgestellt. Dazu gehört auch Target.com. Mit seinem Programm für verbrauchererstellte Inhalte bietet Bazaarvoice dem Einzelhandel einen immensen Mehrwert.

„Bei der Erweiterung unserer Einzelhandelspartnerschaften ist es sinnvoll, wenn die Einzelhändler bereits dem Bazaarvoice-Netzwerk angehören. Denn so werden die Bewertungen für unsere Produkte schneller im Netzwerk bereitgestellt. Das funktioniert großartig“, so Mendez.

Verteilung von Social-Media- und Visual-Content an Einzelhändler

Nourison nutzt die Wachstumschancen von Social-Commerce. Das Unternehmen bündelt verbrauchererstellte Inhalte in sozialen Medien und stellt sie über das Visual Syndication Networkvon Bazaarvoice dem Einzelhandel zur Verfügung. Verbraucher kaufen ein Produkt mit einer sechsmal höheren Wahrscheinlichkeit, wenn die Artikel über Fotos und Videos aus sozialen Netzwerken verfügen.

„Wenn Verbraucher sehen, wie Kunden ihr Zuhause mit unseren Produkten gestalten, sind sie begeistert. Denn dann können sie sich das Produkt im eigenen Wohnzimmer vorstellen“, so Megan Frederiks, Associate E-Commerce Account Manager bei Nourison.

Sampling-Kampagnen mit Top-Produkten

Nourison nutzt verschiedene Methoden, um Inhalte zu bündeln und den E-Commerce-Umsatz zu erhöhen. Dabei setzt das Unternehmen auf Bazaarvoice Sampling insbesondere für die etablierten Top-Produkte sowie bei der Markteinführung von Top-Produkten.

„Bei bestimmten Produkten wie der erfolgreichen Produktlinie Aloha führen wir Sampling-Kampagnen durch. Damit steigern wir das Markenbewusstsein der Teppiche und erhöhen die Konversionsrate“, so Mendez.

Einblicke im Einzelhandel

Das Unternehmen identifiziert die Anforderungen der Verbraucher, um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein. Diese Anforderungen werden aus den Erkenntnissen ermittelt, die Rezensionen und Bewertungen liefern. Denn verbrauchererstellte Inhalte sind hierfür eine hervorragende Quelle.

„Unser Team orientiert sich an den Wünschen der Kunden und lernt von den Anforderungen. Auf Kundenfeedback und die Fragen der Verbraucher antwortet das Team sofort und stellt die Inhalte auf sämtliche Einzelhandelsseiten. Wir nutzen die Erkenntnisse im gesamten Unternehmen. Denn so optimieren wir nicht nur unsere Produkte, sondern auch unsere Marketingbotschaften. Und identifizieren sogar neue Zielgruppen“, bestätigt Mendez.

Gerade in den letzten drei Jahren hat sich das Verbraucherverhalten stärker verändert als in den letzten 20 Jahren zusammen. So identifizierte Nourison eine neue Zielgruppe, die den Stil ihres Zuhauses häufiger verändern möchten. Daher entwickelt das Unternehmen nun neue Produktlinien, um diese Anforderung zu erfüllen.

„Durch die Erkenntnisse aus den Bewertungen von Verbrauchern verstehen wir, wie sich das Verhalten unserer Kunden verändert. Dadurch konnten wir außerdem neue Märkte identifizieren und erschließen“, so Mendez weiter.

Die nächsten Schritte

Der Expansionskurs von Nourison wird von den Bazaarvoice-Experten und dem Customer Success-Team unterstützt.

„Dan ist der Beste! Dan unterstützt uns hervorragend beim Generieren und Bereitstellen von permanent neuen verbrauchererstellten Inhalten. Ich vertraue seiner Kompetenz und seinem Fachwissen“, so Frederiks.