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Das seit den 1860er Jahren bestehende Unternehmen McPherson's Consumer Products ist in der Region Australasien ein führender Anbieter für Gesundheits-, Wellness-, Beauty-, Haushalts- und Pflegeprodukte. Zum Sortiment zählen bekannte Haushaltsmarken wie Manicare, Dr. LeWinn's, Lady Jayne, Swisspers, A‘kin, Multix und viele mehr. Als Hersteller beliefert McPherson's rund 10.000 Kunden im Einzelhandel, darunter Supermärkte, Discounter-Warenhäuser, Kaufhäuser und Apotheken. Vor etwa fünf Jahren beschloss McPherson‘s, eine E-Commerce-Plattform für seine Produkte zu entwickeln. Dabei war bereits klar, dass eine gute Strategie zum Sammeln von Bewertungen der Schlüssel zum Erfolg sein würde. „Eines unserer Hauptziele bestand darin, möglichst viele Bewertungen zu erhalten und sie an unsere Einzelhändler weiterzugeben“, erklärt Sharon Bottaro, Head of Digital bei McPherson‘s. „Das ist ein sehr wichtiger Teil des Prozesses.“
Die Vermarktung der Produkte von McPherson‘s
McPherson‘s versteht die entscheidende Rolle, die User-Generated Content (UGC) bei der Kundenerfahrung spielt – und setzt hierfür auf die Lösung Ratings and Reviews von Bazaarvoice. „Der Wert unserer Website liegt darin, dass sie unseren Kunden mehr Informationen bietet“, so Bottaro. „Wir sind der Ansicht, dass Bewertungen den Kunden das Vertrauen geben, einen Kauf abzuschließen.“ Gerade die ausgezeichneten Syndizierungsfunktionen gaben dabei den Ausschlag, es mit Ratings and Reviews von Bazaarvoice zu versuchen. „Unsere Kunden kaufen nicht nur über unsere eigenen E-Commerce-Websites ein. Sie kaufen Produkte auch direkt vor Ort und auf den Websites unserer Einzelhändler. Daher ist es außerordentlich wichtig, diese Bewertungen an so viele Kanäle wie möglich weiterzugeben“, erklärt Bottaro.Kundenvertrauen durch Produkt-Sampling
Sobald Ratings and Reviews von Bazaarvoice auf der Website von McPherson‘s aktiv war, wollte das Unternehmen das Potenzial der Plattform noch weiter ausschöpfen. Es suchte nach einer Möglichkeit, Bewertungen zu generieren und schon vor der Produkteinführung Aufmerksamkeit zu erregen. Hier kamen die Sampling-Programme von Bazaarvoice ins Spiel. Einen ersten Testlauf machte das Team mit Nova Fit, einem hochpreisigen Gerät zur Gesichtsmassage von Manicare. McPherson‘s schickte das Produkt an Kunden, die bereits mit der Marke Manicare vertraut waren und sich für sie interessierten. Vor dem Verschicken der Samples erhielten potenzielle Verfasser von Bewertungen einen Fragebogen, der ihre Formulierungsfähigkeiten testen und damit bestimmen sollte, ob sie für das Schreiben von Bewertungen in Frage kämen. „Wir wussten, dass ein hohes Kundenvertrauen für uns der Schlüssel zu mehr Umsatz in diesem neuen Marktsegment sein würde. Deshalb setzten wir auch gezielt hier mit unseren Sampling-Programmen an“, so Bottaro.Bessere Einblicke, mehr Bewertungen und stärkere Markenpartnerschaften
Inzwischen sind bei McPherson‘s zwei Sampling-Kampagnen gleichzeitig aktiv. Diese generieren allein rund 20 % aller neuen Bewertungen für die Produkte. „Viele unserer Marken melden sich derzeit bei uns, um mit unserem Team ebenfalls Sampling-Kampagnen aufzusetzen“, meint Bottaro. „Sie alle wissen inzwischen den Mehrwert zu schätzen. Das ist natürlich fantastisch.“ Ratings and Reviews hilft McPherson's darüber hinaus auch, Produktlinien gezielt zu verbessern: „Jedes Mal, wenn wir negatives oder sehr positives Feedback zu einem Produkt erhalten, oder wenn sich ein bestimmter Inhaltsstoff als besonders beliebt herausstellt, können wir eine entsprechende Strategie entwickeln“, erklärt Bottaro. McPherson‘s hat beispielsweise viele Bewertungen zu einem Paar Sandalen erhalten, die bisher nur in Beige und Schwarz erhältlich waren. Dank Bazaarvoice Insights wurde dem Team klar, dass die Sandalen bei Kunden sehr beliebt waren und dass eine größere Farbauswahl gewünscht wurde. Daraufhin wurde eine Variante in Roségold eingeführt, sie sich als echter Verkaufsschlager entpuppte. Außerdem werden Zitate aus Bewertungen beim Marketing verwendet, um maximale Wirkung zu erzielen, z. B. auf Landingpages und in sozialen Netzwerken. Auch die Syndizierung der Bewertungen an Partnermarken und Einzelhändler klappt dank Bazaarvoice hervorragend. „Die Partnerschaft mit unseren Händlern und Marken hat sich nochmal intensiviert. Sie wissen, dass wir daran arbeiten, Bewertungen zu generieren – und sie profitieren von diesen Bewertungen in Form von Interaktionen und Umsatz“, so Bottaro. Nutzen Sie Produkt-Sampling, um Bewertungen zu generieren und Aufmerksamkeit für neue Produkteinführungen zu wecken. Jetzt ausprobieren.20 %
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