MAM verdoppelt Traffic und Konversionsraten mit Social Commerce

Das Unternehmen MAM wurde im 1976 vom österreichischen Kunststofftechniker Peter Röhrig gegründet – und bringt seitdem frischen Wind in die Branche für Premium-Babyartikel. Röhrigs Idee war von Anfang an, besonders sichere Babyartikel zu entwickeln, die neben einem innovativen Design auch mit medizinischen Vorteilen überzeugen. Inzwischen haben die Produkte von MAM etliche Eltern- und Babygenerationen begeistert und ihr Leben ein ganzes Stück schöner und leichter gemacht.

UGC + Bazaarvoice = die perfekte Formel für den Erfolg von MAM

Mutter zu werden, ist eine tiefgreifende persönliche Erfahrung. Und so war dem Team von MAM klar, dass auch die MAM-Produkte sich der individuellen Bewertung und Beurteilung durch frischgebackene Mütter stellen würden müssen. Eine Plattform für den authentischen Austausch anzubieten, war unerlässlich. Daher begann die Marke 2018, mit Bazaarvoice zusammenzuarbeiten, und implementierte Ratings & Reviews sowie Sampling, um die Menge der Bewertungen zu erhöhen.

„Unsere Fans lieben die Produkte von MAM und teilen ihre Begeisterung gern. Wir haben für einen Großteil unserer Produkte Samplings durchgeführt und dadurch Tausende von Bewertungen erhalten. Das war absolut fantastisch. Inzwischen verfügen wir über mehr positives Kundenfeedback als die meisten unserer Mitbewerber – das ist einfach toll,“ meint Daniel Smith, National Account Manager, MAM.

Tatsächlich zählte MAM 2019 zu den ersten Kunden von Bazaarvoice, die die Durchführung von Samplings auf Influenster ausprobierten, unserem Community-Netzwerk von 7,5 Millionen gezielt ausgewählten Käufern. Allein nach der Produktprobe seiner ersten 600 Voxboxes stellte MAM eine enorme Zunahme seiner Bewertungen fest.

„Insgesamt ist [Bazaarvoice] ein hervorragendes Werkzeug, um Bewertungen zu erhalten. Es hat eine enorme Wirkung, da aus einer Bewertung drei, vier, fünf, sechs werden können … das hängt davon ab, mit wie vielen Einzelhändlern man verbunden ist“, so Smith.

Mit mehr als 40.000 über die Kanäle von MAM – darunter Boots, Argos, John Lewis, Very, Superdrug und viele große Supermarktketten weltweit – syndizierten Bewertungen war dies erst der Anfang der erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen der Marke und Bazaarvoice.

„MAM hat sich in den letzten fünf Jahren zu einer der stärksten Kräfte der Branche entwickelt. Wir sind die am schnellsten wachsende Marke im Markt für Fläschchen und Schnuller, und Bazaarvoice hat sicherlich zu diesem Wachstum beigetragen“, so Lisa Parkhill, Managing Director, MAM.

Als dann noch Social Commerce von Bazaarvoice eingeführt wurde, konnte MAM schlichtweg nicht widerstehen, ergriff die Gelegenheit sofort – und verzeichnete umgehend Wachstum.

Social Commerce von Bazaarvoice unterstützte MAM dabei, auch während des Lockdowns den Kontakt zu seinen Kunden zu halten

Als Ladengeschäfte während der Coronapandemie geschlossen blieben und soziale Netzwerke und E-Commerce immer mehr an Bedeutung gewannen, erhöhte MAM seine Investitionen in soziale und Community-Programme. Bazaarvoice Social Commerce war dabei das entscheidende Tool, mit dem MAM seine Präsenz online ausbauen und den pandemiebedingt zuhause bleibenden Kunden seine Produkte digital näher bringen konnte.

„Es war ausgesprochen hilfreich, die Designs, Farben und Trends von MAM auf diese Weise zu einer Zeit präsentieren zu einer können, als die Leute nicht in Geschäfte gehen konnten. Für uns war [Social Commerce von Bazaarvoice] einfach eine weitere tolle Möglichkeit zu zeigen, worum es bei MAM geht“, erklärt Smith.

Zuvor hatte MAM bereits kleinere Kampagnen für UGC (User-Generated Content) über seine sozialen Kanäle durchgeführt. Doch das Volumen und die Orte, an denen die Marke die Inhalte zeigen konnte, waren auf jede einzelne Plattform beschränkt. „Während des Lockdowns waren wir auf unseren sozialen Plattformen schon recht fortgeschritten. Wir konnten auf vieles zurückgreifen, unter anderem häufig gestellte Fragen, Hebammen-Support und vieles mehr. Doch wir mussten unsere Reichweite stärken und das in Umsatz übersetzen“, so Parkhill.

Die Verbindung von Ladengeschäften und Onlinehandel

Obwohl Unternehmen weltweit die negativen Auswirkungen der Pandemie zu spüren bekamen, ergaben sich für viele auch unerwartete Hoffnungsschimmer. Die Änderungen des Konsumverhaltens in dieser Zeit sorgten dafür, dass mehr und mehr Unternehmen in den Onlinehandel einstiegen – und genau das tat MAM mithilfe von Social Commerce von Bazaarvoice.

„Bei MAM haben wir schon immer erkannt, dass eine digitale kanalübergreifende Erfahrung ausschlaggebend ist. Durch die Pandemie mussten wir uns anpassen und unseren Kunden auch weiterhin ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. [Omnichannel] hat wirklich die Art und Weise verändert, wie wir einkaufen“, so Smith. MAM wollte seinen Kunden ein integriertes, einheitliches Erlebnis auf all seinen Kanälen bieten, nun, da der Handel im Ladengeschäft und im Web sich insbesondere im späteren Verlauf der Pandemie immer weiter annäherten. In der sogenannten ROBO-Wirtschaft (Research online, buy offline, deutsch: online recherchieren, offline kaufen) lesen Kunden Bewertungen, bevor sie sich endgültig für einen Kauf im Geschäft entscheiden. UGC wird damit auch für das stationäre Geschäft immer wichtiger.

„Für MAM [war es] eine Übergangsphase des Wachstums innerhalb einer ungewissen Zeit des Handels – der Wechsel von offline zu online, dann wieder zurück und schließlich die vollständige Verbindung der zwei. [Mit Social Commerce von Bazaarvoice] waren wir in der Lage, unseren Kunden das zu bieten, was sie benötigten, und der Marke weiterhin zu Wachstum zu verhelfen“, so Parkhill.

Social Proof verdoppelt Traffic und Konversionsraten

Bazaarvoice half MAM bei der Implementierung von Social Commerce-Tools wie Bazaarvoice Galleries. Dank Galleries sammelt MAM authentische Fotos und Videos von Fans der Marke, mit denen dann ansprechende Galerien der MAM-Produkte mit direkter Bestelloption generiert werden können. Im Falle von MAM führte das Tool Galleries zu einer Steigerung der Website-Verweildauer von 258 %. Damit nicht genug, konnte die Konversionsrate um 108 % und der Durchschnittsbestellwert um 58 % erhöht werden.

„Die [Fotos und Bewertungen] sprechen für sich. Sie fungieren wie eine Stimme der Vernunft, fast wie eine Bestätigung, dass das jeweilige Produkt wirklich hält, was es verspricht. Und letztlich war unser Ziel natürlich klar: diesen fantastischen UGC auf die Websites unserer [Einzelhändler] zu bekommen“, erklärt Smith.

Bei der Steigerung von Traffic und Umsatz vertraut MAM zusätzlich auf Like2Buy, die erste Lösung für Links in der Bio, mit der man auf Instagram shoppen kann. Dank Like2Buy verzeichnete MAM eine um 105 % höhere Klickrate, 157 % mehr Website-Besuche und einen um 35 % höheren durchschnittlichen Bestellwert.

Diese massiven Zunahmen allein durch Like2Buy entsprechen einer Steigerung des Jahresumsatzes von 96.000 £ für MAM.

MAM hat mit Bazaarvoice das gewisse Etwas gefunden

Ob mit Ratings & Reviews, Sampling oder durch die Einführung von Social Commerce – MAM hat enormen Erfolg mit der Nutzung verschiedener Produkte von Bazaarvoice. Bazaarvoice hat MAM seit dem Onboarding bei jedem Schritt begleitet, um die Marke beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

„Bazaarvoice denkt immer ein paar Schritte voraus. Wann immer sich mir ein Problem stellte, hatte Bazaarvoice schon eine Lösung dafür parat oder entwickelte im Nu eine. Das Unternehmen hat ein tiefgreifendes Verständnis unserer Anforderungen und ist absolut lösungsorientiert“, so Parkhill.

Und Smith fügt hinzu: „Bazaarvoice ist die einzige Marke, die das leisten kann, was sie tut. Das Unternehmen hat uns stets unterstützt, macht neue Vorschläge und entwickelt ständig weitere Ideen. Dabei bleibt das Team nie stehen: Dank seiner Expansions- und Übernahmestrategie überrascht Bazaarvoice mit immer neuen Optionen und eröffnet uns Chancen, die wir selbst nie in Betracht gezogen hätten.“

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