LG

Die Bewertungen stellte LG UK auf den Produktseiten der Händlerwebseiten bereit. Und zwar noch bevor der High-End-Dampfschrank überhaupt im Handel war.

So konnte der innovative LG Styler das für eine neue High-End-Produktlinie nötige Vertrauen bei Verbrauchern aufbauen.

„Entscheidend für die Einführung einer neuen Kategorie ist das Vertrauen der Verbraucher“, so David Hall, Head of Digital bei LG. „Kundenbewertungen sind eine ideale Möglichkeit zur Vertrauensbildung. Denn Kunden teilen offen und ehrlich ihre Erfahrung mit dem Produkt. Wenn es sich zudem um ein völlig neues Produkt oder eine Innovation handelt, sind Bewertungen aus erster Hand sogar noch wichtiger. Denn damit liefern wir Informationen über Einsatz und Nutzen unseres LG Styler.“

Authentische Verbraucherinhalte sind insbesondere für High-End-Produkte wie das neue Schranksystem ein wichtiger Kauffaktor. So setzte LG UK auf die Kompetenz von Bazaarvoice im Bereich Sampling. Zehn Community-Mitglieder erhielten den Dampfschrank vor Markteinführung und erstellten aussagekräftige visuelle Inhalte. Noch bevor das Schranksystem im Handel erhältlich war, wurden die Bewertungen auf den Produktseiten wichtiger Händlerwebseiten veröffentlicht.

Schon ein oder zwei Bewertungen machen den Unterschied

Teure Nischenprodukte lassen sich weitaus besser absetzen, wenn Verbraucher Zugriff auf Produktbewertungen haben. Dabei können schon ein oder zwei Bewertungen den Umsatz steigern.

„Auch wenn wir nur ein oder zwei Bewertungen über ein neues Produkt veröffentlichen, spiegeln sie echtes Feedback von Kunden wider. Die Bewertungen verdeutlichen, wie das Produkt zuhause aussieht und wie man es nutzen kann. Ausschlaggebend ist, dass die Rezensionen von unabhängigen Kunden erstellt wurden. Sie liefern mehr aussagekräftige Informationen als ein Produktdatenblatt oder Unternehmensinformationen“, so Hall.

LG stellte den LG Styler zehn ausgewählten Mitgliedern der Bazaarvoice Sampling-Community zur Verfügung. 100 % von ihnen bewerteten den Dampfschrank zur Wäschepflege. Und vergaben eine durchschnittliche Gesamtbewertung von 4,9.

Zusätzlich wollte LG mit einer Non-E-Commerce-Webseite den Absatz bei Händlern wie John Lewis erhöhen. Aktuell stammen die meisten Bewertungen auf der Webseite von John Lewis aus Sampling-Kampagnen. Sie wurden von den Community-Mitgliedern entwickelt und von Bazaarvoice bereitgestellt. Über das gesamte Produktsortiment von LG UK macht Syndication 50 % der Bewertungen bei britischen Einzelhändlern aus. Mit anderen Worten: Würde LG das Erstellen von Bewertungen nicht aktiv vorantreiben, würde die Hälfte der Produkte nicht bewertet werden.

Sampling-Kampagnen liefern hochwertige Inhalte

Bei erstklassigen Produkten ist die Qualität der Bewertungen genauso wichtig wie ihre Anzahl. Die im Rahmen des Bazaarvoice Sampling-Programms erstellten Bewertungen waren sehr detailliert. Die Tester nahmen sich die Zeit, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit, das Design oder die Geräuschabgabe des Dampfschranks zu bewerten. Dabei umfasste eine Bewertung durchschnittlich knapp zwei Seiten.

Zudem waren die meisten Bewertungen mit Fotomaterial über den LG Styler gespickt.

„Es ist wirklich hilfreich, visuellen UGC mit den Bewertungen zu erhalten. Bilder und Videos von Verbrauchern, die das Produkt verwenden, unterstreichen die authentische Natur der Bewertungen. Potenzielle Kunden verschaffen sich so einen Einblick über Einsatz und Nutzen des Produktes zusätzlich zu unseren hochglänzenden Produkt- und Lifestyle-Bildern“, so Hall.

Hochwertige Bewertungen ermöglichen LG auch aussagekräftigere Insights. In einer Bewertung wurde beispielsweise erwähnt, dass die Parfümblätter, die hinzugefügt werden können, der Kleidung einen angenehmen Geruch geben, aber sie konnten auf der Website von LG nicht leicht finden, wo man Nachfüllpackungen kaufen kann. Außerdem wurde bemerkt, dass die Leitung bzw. das Kabel des LG Styler nicht lang genug sind und somit das Anschließen des Dampfschranks problematisch sei.

Anhand solcher Informationen werden Produktbeschreibungen angepasst und Cross-Selling-Möglichkeiten geschaffen.