Konversionsrate steigt um das Fünffache

Le Col hat sich schon immer als High-End-Sportartikelmarke positioniert – die Radsportbekleidung Le Col gehört zu den Topprodukten der Radsportbranche. Das Geschäftsmodell von Le Col basiert in erster Linie auf den Direktvertrieb. Insofern ist die kontinuierliche Optimierung und Bereitstellung eines optimalen Online-Einkaufserlebnisses ausschlaggebend für das Unternehmen. Le Col konzentriert sich daher auf verbrauchererstellte Inhalte, die starkes Vertrauen in die Qualität der Produkte erzielen.

Dabei ist die Integration authentischer Kundenstimmen auf der Unternehmenswebseite eine der wichtigsten Strategien für Geschäftswachstum. Bazaarvoice ist ein dabei ein kompetente Partner. Und unterstützt Le Col mit einer herausragenden Strategie für verbrauchererstellte Inhalte. Sie liefert greifbare Ergebnisse und sorgt dafür, dass sich das Le Col von anderen Anbietern abhebt.

Premium-Preisstruktur und weltweite Expansion

Le Col ist Anbieter hochwertiger Radsportbekleidung im Premiumsegment. Das Unternehmen ist das, was Radsportler als Ausreißer bezeichnen: Le Col sprintet der Konkurrenz davon. Fest das Ziel vor Augen, weltweit zu expandieren und sich eine führende Position aufzubauen. Dabei besteht die Herausforderung darin, Erstkunden davon zu überzeugen, dass die Radsportbekleidung auch den Premium-Preis wert ist. Deswegen setzt Le Col auf verbrauchererstellte Inhalte in Form von‌ Bewertungen und authentischen Lifestyle-Fotos.

„Die Bewertungen unserer Kunden sind unser Social Proof. Das heißt, sie bieten‌ neuen Kunden, die unsere Marke erst entdecken, vertrauenswürdige Anhaltspunkte. Kundenbewertungen überzeugen andere von unseren qualitativ hochwertigen Produkten. Wir wissen, dass Bewertungen für Neukunden genauso wichtig sind wie unsere eigenen Produktaussagen“, erläutert Andrew Longley, Head of Digital bei Le Col.

Daher wendet Le Col auf seiner Webseite Best-Practice-Methoden für verbrauchererstellte Inhalte an. Das zuständige Team integriert geschickt Expertenbewertungen und -zitate sowie hochwertige Fotos und Videos.

Wie für jede Bekleidungsmarke sind die angebotenen Größen auch für Le Col eine Herausforderung. Und so wichtig für das Vertrauen der Kunden und das Vermeiden von kostspieligen Retouren. Daher verwendet Le Col ein Bewertungsmodul. Das Modul zeigt, wie andere Kunden das passende Modell gefunden haben. „Die falsche Größe war ein Hauptgrund für Warenretouren. Aber dank des Moduls konnten wir dieses Problem beheben“, so Longley.

Die Kombination von Bewertungen und Bildern in den Bazaarvoice-Galerien ist der Schlüssel zum Erfolg

Wie bereits erwähnt, sind hochwertige Fotos und Videos ein wichtiges Element der Strategie für verbrauchererstellte Inhalte. Auf seiner Webseite stellt das Unternehmen authentische Lifestyle-Inhalte für Radsportler bereit. Auch Beurteilungen werden in die Fotogalerien integriert. Le Col ist einer der ersten Kunden von Bazaarvoice, der‌ Bewertungen in Fotogalerien integrierte. Diese Strategie ist auch der Grund dafür, warum der Anbieter von Radsportbekleidung einen überdurchschnittlichen Anstieg der Webseiten-Metriken von 25 Prozent verzeichnet.

„Wir konnten unsere Webseite optimieren und großartige Ergebnisse erzielen. Denn Kunden, die mit der Fotogalerie interagieren, kaufen fünfmal häufiger ein Produkt. Und der durchschnittliche Bestellwert legte um 12 Prozent zu“, so Longley.

Le Col stellt die Inhalte auch seinen Einzelhändlern zur Verfügung. Diese profitieren vor allem von überdurchschnittlich guten Bewertungen und hochwertigen Fotos oder Videos.

„Das automatische Bereitstellen von Bewertungen und Bildmaterial bedeutet eine enorme Zeitersparnis. Die manuelle Auswahl oder das erneute Generieren von Bewertungen entfällt“, erläutert Langley.

Nutzung von verbrauchererstellten Inhalten für Produkteinführungen auf allen Kanälen

Bewertungen sind bei Le Col ein integraler Bestandteil der Produkteinführungen. Vor dem Launch analysiert das Unternehmen Verbraucherbewertungen. Zudem wird geprüft, ob die Qualität und die Botschaften auf den Produktseiten verbessert werden können. So werden Konversionsraten auf Produktseiten, die Auswahl der Größen und Bewertungen analysiert, um herauszufinden, was Kunden anspricht und was nicht.

„Vor kurzem haben wir ein Trikot in Zusammenarbeit mit einem Partner auf den Markt gebracht. Die Analyse der ersten Bewertungen ergab, dass sich unsere Kunden eine lockerere Passform wünschten. Sie fanden das Trikot einfach zu eng. Das Trikot ist aber speziell aerodynamisch geschneidert. Denn es ist auf besonders schnelle Fahrten auf dem Rad ausgelegt. Und muss daher eng anliegen. Wie sich schnell zeigte, hatten Kunden aber eher einen Fanartikel als ein aerodynamisches Trikot erwartet. Wir haben dann die entsprechende Produktseite schnell angepasst. Und eindeutig darauf hingewiesen, dass es sich hier um ein aerodynamisch designtes und eng anliegendes Trikot handelt“, so Longley.

Darüber hinaus verwendet Le Col verbrauchererstellte Inhalte auch in E-Mails. Denn einige Wochen nach der Markteinführung versendet das Unternehmen die ersten Bewertungen per E-Mail. Diese E-Mails sind durchwegs erfolgreich.

„Im Rahmen unserer Markteinführungsstrategie sind Bewertungen unserer Kunden maßgebend. Denn sie sind für den Einführungsprozess genauso wichtig wie für unsere eigene Marketingkampagne oder unsere Influencer-Bewertungen. Wir nutzen Bewertungen in allen digitalen Kanälen, E-Mails und bezahlten Werbeanzeigen“, so Langley.

Zudem optimieren verbrauchererstellte Inhalte die Suchergebnisse, und Kunden entdecken neue Produkte.

„Bewertungen sorgen für einen positiven ersten Eindruck von unserer Marke. Das ist insbesondere für unsere Top-Produkte auf Google Shopping wichtig. Denn dort konkurrieren wir mit anderen Anbietern. Es ist klar, dass Kunden auf ein Produkt mit sehr vielen 5-Sterne-Bewertungen aufmerksam werden“, erklärt Langley.

Im Sprint zur Steigerung der Konversionsraten um 125 Prozent

Der verstärkte Fokus auf verbrauchererstellte Inhalt hat sich ausgezahlt. Denn Le Col verzeichnet für Produkte mit Bewertungen eine Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts um 13 Prozent. Zudem einen Anstieg des Umsatzes pro Besucher um 155 Prozent sowie eine Steigerung der Konversionsraten um 125 Prozent.

Für die Zukunft sieht Le Col in verbrauchererstellten Inhalte eines von fünf Kernelementen. Ziel ist dabei, das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern und die Konversionsraten weiter zu steigern. So will das Unternehmen verbrauchererstellte Inhalte in künftigen Projekten testen. Und gerade auch in den kritischen Phasen der Kundenreise noch auffälliger platzieren.

„Nächstes Jahr wollen wir analysieren, wie wir das API von Bazaarvoice noch besser nutzen können“, so Langley. „Ich bin davon überzeugt, dass Bazaarvoice eine großartige Lösung ist. Die Unterstützung durch Bazaarvoice bei der Entdeckung von Produkten, Stärkung der Kundenbindung und Erhöhung der Konversionsraten hat sich absolut bewährt. Und damit den Umsatz von Le Col insgesamt erhöht.“