Iconic London verzeichnet einen Anstieg der Konversionsraten um 126 % dank UGC

Iconic London versteht die Einkaufsgewohnheiten und -vorlieben seiner Kunden. Bei der Erweiterung seiner Marke und um mit Fans in Kontakt zu treten, hat das Unternehmen schon immer auf soziale Netzwerke und UGC (Bewertungen, Bilder, Videos und andere von Käufern erstellte Inhalte) gesetzt. Doch obwohl Iconic London eine beträchtliche Menge an UGC gesammelt hatte, benötigte das Unternehmen eine effektive Möglichkeit, all diese Inhalte auf seinen digitalen Kanälen zu verbreiten, um Kundenbeziehungen und finanzielles Wachstum zu fördern.

„Wir sind in der Öffentlichkeitsarbeit sehr aktiv und gut darin, Menschen auf die Marke aufmerksam zu machen. Doch in unserer Branche gibt es viel Konkurrenz von zahlreichen Marken, die hervorragende Botschaften und fantastische Produkte anbieten. Wir mussten eine Möglichkeit finden, die sozialen Netzwerke zu unserem Vorteil arbeiten zu lassen, sowohl was die Aufmerksamkeit als auch das finanzielle Wachstum angeht. Dabei hat uns Bazaarvoice entscheidend geholfen“, so Eleanor Assa, CMO bei Iconic London.

Mit Hilfe von Bazaarvoice führte Iconic London Like2Buy auf Instagram ein und implementierte Bazaarvoice Galleries auf seinen Produktseiten und der Startseite, wodurch ein einheitliches Bild über alle digitalen Kanäle hinweg erzielt und die E-Commerce-Kennzahlen gesteigert wurden.

User-Generated Content fördert die digitale Interaktion

UGC ist oft die treibende Kraft hinter Community-basierten Branchen wie Gesundheit und Beauty. Make-up-Bewertungen, Beauty-Tipps und Anleitungen zur richtigen Hautpflege gehören zum Einmaleins der sozialen Netzwerke. Wenn Marken aktiv UGC nutzen, steigert das die Interaktion ganz automatisch. Denn wer träumt nicht davon, den eigenen Instagram-Beitrag auf der Website einer großen Marke zu sehen? „Als Nischenmarke existieren wir, weil Menschen, die unsere Produkte selbst ausprobieren, davon begeistert sind und von ihrer Erfahrung erzählen möchten. Diese Botschaft können wir nutzen, um unsere Marke auszubauen und mehr Aufmerksamkeit in einem solch wettbewerbsintensiven Umfeld zu erhalten“, so Assa.

Dieser Gemeinschaftsgeist, UGC zu teilen und zu konsumieren hilft Marken im Beauty-Bereich, sich den Influencer-Markt zu erschließen. Iconic London nutzte Erkenntnisse wie Foto-Tags aus seinem UGC, um Möglichkeiten für Partnerschaften mit neuen Influencern zu erkennen und so noch authentischere Inhalte anbieten zu können. „So können wir Nano-Influencer und andere Menschen identifizieren, die von der Marke begeistert sind und mit denen wir vielleicht vermehrt arbeiten möchten. Auch das ist sehr spannend“, erklärt Assa.

Doch Käufer erstellen nicht nur UGC. Sie interagieren auch damit auf Produktseiten, auf Startseiten und auf Kanälen in sozialen Netzwerken. „Durch das Angebot von UGC haben Kunden Inhalte, mit denen sie interagieren können. Das bedeutet, dass sie so viel über uns, die Marke und die verschiedenen Produkte herausfinden können, wie sie möchten. Wir bieten ihnen mehr Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten, und ich glaube, das ist für uns am spannendsten“, so Assa.

Bazaarvoice Galleries steigert sämtliche Kennzahlen im E-Commerce-Bereich

Mithilfe von Bazaarvoice Galleries können Marken ihre Produkte und Startseiten mit visuellem UGC aus sozialen Netzwerken individuell gestalten. Diese Strategie fördert die Einheitlichkeit auf allen Kanälen und sorgt für eine nahtlose Kauferfahrung. Sie verleiht einem Kanal, der traditionell stärker auf die Marke ausgerichtet ist, ein Maß an Authentizität, und genau das wünschen sich Käufer.

„Mithilfe von Bazaarvoice und dem UGC-Anteil an der Gleichung ist unsere Wirkung authentischer geworden“, so Assa. Authentizität steigert den Umsatz Mit der Einführung von Bazaarvoice Galleries auf seiner Startseite und seinen Produktseiten hat Iconic London eine Steigerung der Konversionsrate um 126 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 11 % im Zwölfmonatszeitraum verzeichnet. Die Kunden verbrachten auch deutlich mehr Zeit mit der Betrachtung von UGC und Produktseiten – ein Anstieg von 361 %.

„Die auf der Website verbrachte Zeit ist für uns besonders spannend. Wir haben uns über diese Zunahme sehr gefreut, denn ich glaube, sie beweist, dass unsere Annahme über unsere Zielgruppe richtig war: Sie surft gern ein bisschen, schaut sich gern Menschen an, in denen sie sich wiedererkennt. Gleichzeitig sieht sie sich verschiedenste Bilder und Produktseiten an. Es ist uns sehr wichtig, die Leute länger auf der Website zu halten“, so Lizzie Newell, Head of Marketing, Social, and Campaigns bei Iconic London.

Durch das Ausstellen von UGC in seinem Schaufester konnte Iconic London seine Kunden zusätzlich begeistern. „Die Produktseiten-Galerien waren ein Riesenerfolg und für uns eine tolle Sache. Endlich nutzen wir die Hunderte von Tags, die wir jeden Tag erhalten – das ist unglaublich. Und es rückt auch unsere Kunden etwas ins Rampenlicht, was ich persönlich sehr schön finde“, sagt Newell.

Like2Buy verbindet soziale Netzwerke und Web-Erlebnisse

Like2Buy verwandelt soziale Inhalte mit einfachen Links zu Produktseiten in eine benutzerfreundliche Kauferfahrung. Social Commerce wird in den nächsten Jahren voraussichtlich erheblich wachsen, und Iconic London hat diesen Trend als das „Social-First“-Unternehmen, das es schon immer war, im Nu erkannt.

„Wir wissen, dass unsere Kunden gerne über soziale Netzwerke einkaufen. In diese Richtung entwickelt sich die Branche allgemein, doch besonders deutlich sieht man es an Iconic. Mit Like2Buy können wir die Kauferfahrung in sozialen Netzwerken also noch ein wenig ausbauen. Auf diese Weise können wir sie auf die Webseite, die Produktseite und die Startseite ausdehnen“, so Newell.

Die Einführung von Like2Buy auf Instagram war eine wirkungsvolle Lösung für Iconic London, seinen Umsatz zu steigern, als das iOS-Update von Apple Verluste für viele Branchen hervorrief. „Like2Buy hat sich für uns enorm gelohnt. Wir haben es zu einer Zeit eingeführt, als die Umsätze auf Instagram aufgrund von Veränderungen im digitalen Umfeld leicht zurückgingen. Doch Like2Buy hat diesen Verlust mehr als ausgeglichen. Das hat uns wieder aufholen lassen und wir haben uns darüber natürlich sehr gefreut“, so Newell.

Bauen Sie Vertrauen auf, sorgen Sie für authentische Inhalte und stellen Sie durch User-Generated Content eine Verbindung zu Ihren Kunden her

Der Aufbau von Vertrauen durch Authentizität, Einheitlichkeit und Verbindung ist das Herzstück der digitalen Strategie von Iconic London. Iconic London möchte seine Reichweite ausbauen, um eine größere Bandbreite an Beauty-Fans auf seinen digitalen Kanälen zu präsentieren. Dabei setzt das Unternehmen vor allem auf UGC.

„Wir möchten natürlich in unserer Heimat, aber auch andernorts, weiter wachsen. Dazu müssen wir sicherstellen, dass unsere Inhalte in allen Märkten funktionieren, in denen wir aktiv sind. Dabei ist UGC außerordentlich hilfreich. Wir haben es mit so vielen verschiedenen Menschen aus so unterschiedlichen Ländern zu tun. Die Darstellung kommt dem tatsächlichen Verbraucher viel näher, und für uns als Marke ist es wirklich spannend, diese Vielseitigkeit widerzuspiegeln“, so Assa.

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