Sampling programm verdoppelt Konversionsraten

Home Depot ist eine Institution für Haushaltswaren. Der Einzelhändler vertreibt über eine Million Produkte für Heimwerker, professionelle Auftragnehmer und Installationsunternehmen. Seit einigen Jahren modernisiert Home Depot Canada sein E-Commerce-Geschäft mithilfe von Bazaarvoice. Sobald Bazaarvoice eine neue Funktion oder einen neuen Service anbietet, dauert es nicht lang, bis das Team von Home Depot Canada diese erfolgreich einsetzt. Das Unternehmen erkennt den Nutzen von User-Generated Content (UGC) für den Umsatz. Kunden, die bei Home Depot mit UGC interagieren, tätigen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit einen Kauf.

„UGC gewinnt immer mehr an Bedeutung“, meint Gabriela da Silva, Senior Brand Advocate Analyst bei Home Depot Canada. „Es ist nicht länger nur ein nettes Extra. Es ist eine Notwendigkeit. Wir sehen unsere Seite als Recherchetool – denn selbst wenn Kunden in das Geschäft vor Ort kommen, benutzen sie ihre Handys, um sich online über die Bewertungen eines Produkts zu informieren, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. UGC ist wichtig für die Stabilität des gesamten Unternehmens, nicht nur für die E-Commerce-Sparte.“

Letztes Jahr entschied Home Depot Canada, die Kompetenzen von Bazaarvoice in Bezug auf Sampling-Programme zu nutzen, um die im Geschäft angebotenen Marken dabei zu unterstützen, mehr UGC für die Produktseiten zu generieren. Im Januar 2020 wurde das „Home Depot CA Seeds“-Programm ins Leben gerufen. „Bazaarvoice war für uns ein hervorragender Partner“, so Michelle Young, Senior E-Commerce Specialist UGC. „Das Client Success-Team hat großartige Arbeit geleistet, und Bazaarvoice hat uns sogar bei der Erstellung von Marketing-Materialien wie Präsentationen und Leitfäden unterstützt, um mehr Anbieter für unser UGC-Programm zu begeistern.“

Stärkung des Kundenvertrauens mit Home Depot Canada Seeds

Beim Seeds Sampling-Bewertungsprogramm erhalten die treuesten Kunden von Home Depot Canada die Produkte der Marke im Austausch für ehrliche Bewertungen. Home Depot unterstützt seine Marken bei der Auswahl der Sampling-Artikel und der Zielgruppen.

Übersicht des Seeds-Programms hier ansehen:

„Wenn wir bestimmte Zielgruppen ansprechen, erhalten wir mehr hochwertige Bewertungen und auch mehr Bewertungen mit Fotos“, so Young. „Uns ist bewusst, dass es immer wichtiger wird, Kunden visuelle Inhalte zur Verfügung zu stellen, um Vertrauen zu erzeugen und höhere Konversionsraten zu erzielen.“

Anbieter von Home Depot Canada werden ermutigt, das Seeds Sampling-Programm das ganze Jahr hindurch zu nutzen, um bei Bedarf UGC für saisonale, regionale, exklusive und neue Produktlinien zu generieren. Es gibt zwei Hauptzielgruppen des Seeds-Programms, die UGC beitragen: Die „Profi“-Mitglieder, also Experten ihres Fachs, wie etwa Elektriker und Klempner, und die „Heimwerker“-Mitglieder, die viel Herzblut in ihr Zuhause stecken.

Philips WiZ ist ein erfolgreiches Beispiel für das Seeds Sampling-Programm

Die von Home Depot vertriebene Marke nutzte Seeds, um mehr Aufmerksamkeit für vier im September 2020 neu eingeführte Produkte zu generieren. Home Depot Canada verschickte die neuen WiZ-Produkte zum Testen im Austausch für Bewertungen und Beurteilungen. Gerade vor den Feiertagen wollte man so auf die Produkte aufmerksam machen.

„Die Marke stellt Smart-Home-Produkte her – ist also Teil einer Wachstumsbranche mit hohem Konkurrenzdruck“, so Young.

Die Sampling-Kampagne war ein voller Erfolg. Die vier neuen Produkte von WiZ erhielten innerhalb eines Monats mehr Bewertungen auf den jeweiligen Produktseiten als jedes bisherige Produkt der Marke. Die Konversionsrate dieser vier Produkte war 68 % höher als die der restlichen WiZ-Produkte, die nicht Bestandteil des Seeds-Programms waren.

Ein weiteres Ziel der Sampling-Kampagne war, die Produkttester zu weiteren Käufen anzuregen.

„Sobald eine Person einen Artikel innerhalb eines bestimmten Smart Home-Ökosystems kauft, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie auch weitere Artikel dieses Systems kauft“, erklärt Young. „Zunächst war es für die Leute einfach toll, sich selbst ein Bild von der Benutzerfreundlichkeit der Philips-Produkte machen zu können. Hatten sie die Vorteile einmal erkannt, wollten viele noch weitere Produkte derselben Linie erwerben – und keine Artikel aus anderen Ökosystemen mehr.“

Das Programm war so erfolgreich bei der Bereitstellung von UGC für WiZ-Produktseiten, dass die Marke Home Depot sogar gebeten hat, künftig weitere Sampling-Kampagnen durchzuführen.

„Das Seeds-Programm von Home Depot hat unsere Produkt-Impressions und Konversionsraten innerhalb kürzester Zeit deutlich gesteigert. Es war eine schnelle und einfache Möglichkeit, den Online-Traffic zu erhöhen. Wir würden diesen Service auf jeden Fall auch künftig wieder einsetzen“, so ein Vertreter von Philips.

Künftiger Einsatz von Seeds und UGC bei Home Depot

Seit der Einführung von Seeds haben sich schon mehrere Anbieter bei Home Depot Canada gemeldet, die hofften, auch an dem Programm teilnehmen zu können.

„Bei unseren Gesprächen mit Anbietern geht es immer mehr um die Bedeutung von Bewertungen und UGC. Das steht im Moment ganz oben auf der Agenda“, so Young. „Mit Seeds erhalten Anbieter die Möglichkeit, ihre Bewertungen und Beurteilungen zu verbessern. Ohne Seeds müssen wir uns darauf verlassen, dass die Anbieter uns diese Bewertungen zur Verfügung stellen. Seeds ist eine einfache und kostengünstige Möglichkeit für unsere Anbieter, mehr UGC zu generieren, ohne ein eigenes Sampling-Programm aufziehen zu müssen.“

Falls Ihr Unternehmen Unterstützung bei der Verbesserung seiner Bewertungen und Steigerung der Konversionsraten auf homedepot.ca benötigt, kontaktieren Sie uns jederzeit.

UGC beflügelt Erfolg der Home Depot-Eigenmarken

Home Depot Canada nutzt Seeds auch, um die Bekanntheit seiner Eigenmarkenprodukte zu stärken.

„Wir versuchen, die Bewertungen innerhalb des Geschäftszweigs unserer Eigenmarken zu erhöhen und mehr Markenbekanntheit zu erreichen, insbesondere für unsere neuen und innovativen Produktreihen“, erklärt Young.

Home Depot Canada und Bazaarvoice freuen sich darauf, noch viele weitere Jahre gemeinsam Neuerungen vorzunehmen.