Mithilfe von Bazaarvoice erzielt Hobbycraft sein jährliches ROI-Ziel innerhalb von acht Monaten

Hobbycraft wurde 1995 gegründet und ist der größte Anbieter für Künstler- und Bastelbedarf im Vereinigten Königreich. Neben seiner E-Commerce-Website betreibt das Unternehmen mehr als 100 Filialen im Vereinigten Königreich. Das Sortiment umfasst Tausende von Produkten aus den Bereichen Kunst, Stricken und Häkeln, Kurzwaren, Papier, Hochzeit und Party, Backen, Schmuckherstellung und vieles mehr. Insgesamt hat Hobbycraft rund 24.000 verschiedene Artikel im Angebot.

Zusammenarbeit mit Bazaarvoice

Hobbycraft und Bazaarvoice arbeiten bereits seit 2012 zusammen. Die damalige Einführung von Ratings & Reviews erwies sich als großer Erfolg. Inzwischen hat Hobbycraft über 650.000 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,6 erhalten. Allein im letzten Jahr konnte der Umsatz mithilfe von Bazaarvoice Ratings & Reviews um 5,3 Millionen US-Dollar gesteigert werden. Zugleich war dem Team bei Hobbycraft klar, dass User-Generated Content (UGC)‌aus sozialen Netzwerken in Kombination mit einer guten Social-Commerce-Strategie das Unternehmen noch weiter voranbringen würde. Nach dem Erfolg mit Ratings & Reviews war sich das Team einig, in Bazaarvoice den richtigen Partner gefunden zu haben. „Wir wollten die fruchtbare Partnerschaft mit Bazaarvoice ausbauen und Social Commerce einführen, um mehr Besucher auf die Website zu bringen und die Konversionsrate zu erhöhen“, erklärt Helen Morling, Optimisation Manager bei Hobbycraft. Sowohl Helen Morling als auch Lauren Couston, Digital Product Content Manager, waren der Meinung, dass das benutzerfreundliche Social Commerce von Bazaarvoice die unternehmensspezifischen Anforderungen am besten erfüllt. Lauren Couston erklärt weiter: „Wir hatten bereits UGC auf unseren Produktwebseiten verwendet, und die Wirkung war beachtlich. Der manuelle Prozess war aber so aufwendig, dass wir ihn aufgrund der Größe unseres Teams nicht fortführen konnten. Abhilfe schaffte hier schließlich der automatisierte Ansatz von Bazaarvoice.“ Hobbycraft führte Social Commerce Anfang November 2022 ein und hat sein ROI-Ziel bereits übertroffen.

Mehr Besucher dank Social Commerce

Lauren Couston und Helen Morling sind sich einig: Die Einbeziehung von UGC in ihre Inhaltsstrategie hat sich positiv auf den ROI des Unternehmens ausgewirkt. „UGC wirkt auf unsere Kunden authentischer und ist auch eine gute Ergänzung zu unseren herkömmlichen Markenproduktbildern“, erklärt Lauren Couston. Und diese Umstellung der Inhalte zahlt sich für Hobbycraft aus. Seitdem das Unternehmen mit Bazaarvoice UGC aus sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram und TikTok anzeigt, hat sich die Klickrate um 95 % erhöht.

Höhere Konversionsrate

Hobbycraft setzt nicht nur auf UGC, um die Besucherzahlen auf der Website zu erhöhen, sondern nutzt auch Bazaarvoice Galleries auf seiner Homepage und seinen Produktseiten. Insgesamt gibt es sieben Galerien auf fünf unterschiedlichen Seitentypen. „Wir wollen jetzt vor allem unsere Kunden in den Vordergrund rücken“, erklärt Helen Morling. In den Eigenkreationen der Kunden sieht Hobbycraft eine Chance, Interessenten dazu zu bewegen, mehr Zeit auf der Website zu verbringen, um nach inspirierenden Ideen zu suchen. Die so inspirierten Kunden neigen dann auch dazu, die Produkte tatsächlich zu kaufen, die für die Herstellung verwendet wurden. Die Hobbycraft-Kunden lassen sich aber nicht nur vom UGC in den Bazaarvoice Galleries inspirieren, sondern tragen auch gerne eigene Inhalte über die Schaltflächen auf der Website bei. Dieser neue Ansatz zum Generieren von Inhalten hat sich eindeutig bewährt. Dank Bazaarvoice Galleries konnte Hobbycraft einen Anstieg der Konversionsrate um 219 % verzeichnen und den durchschnittlichen Bestellwert um 24 % erhöhen. Der durchschnittliche Warenkorb der Kunden, die sich eine Galerie angeschaut haben, ist von etwa 25 Pfund auf ca. 30 Pfund pro Kunde gestiegen. So konnte Hobbycraft sein jährliches ROI-Ziel bereits innerhalb von acht Monaten nach Beginn der Zusammenarbeit mit Bazaarvoice erreichen. Bazaarvoice machte sich für Hobbycraft aber nicht nur in finanzieller Hinsicht bezahlt: Das Team profitiert darüber hinaus von einer enormen Zeitersparnis und einer kompetenten Beratung durch die Bazaarvoice-Experten. „Das Tüpfelchen auf dem i ist für uns das fantastische Team von Bazaarvoice, das uns auch weiterhin berät, damit wir das Maximum aus unseren Produkten herausholen und unser Geschäft weiter optimieren können. Mir ist es wichtig, das hier zu betonen“, erklärt Helen Morling. Wenn Sie mehr über Social Commerce und die Expertenservices von Bazaarvoice erfahren möchten, fordern Sie noch heute eine Demo an. Demoversion anfordern