Hardys erhöht die Anzahl der gesammelten Bewertungen

Am einfachsten sind Bewertungen und Rezensionen über Ihre Website zu sammeln. Doch was macht man, wenn man über keine solche Schnittstelle mit dem Kunden verfügt? Das ist die Herausforderung. Daher haben im Ergebnis viele nicht-transaktionsbasierte Unternehmen ein entscheidendes Problem: User-Generated Content (UGC) zu sammeln, also jegliche Bilder, Bewertungen, Videos usw., die von Einzelpersonen und nicht von Unternehmen erstellt wurden.

Hardys Wines zählt zum Accolade Wines-Portfolio und ist nicht nur die beliebteste Weinmarke im Vereinigten Königreich, sondern genießt auch in ganz Europa einen guten Ruf. Accolade hat sich einem qualitativ hochwertigen und vielseitigen Angebot verschrieben – ein Ansatz, der dem Unternehmen schon über 9.000 Auszeichnungen eingebracht hat.

Ohne einen direkten Sales Channel sah sich das beliebte Weinunternehmen Hardys der gleichen Herausforderung wie viele andere nicht-transaktionsbasierte Unternehmen gegenüber: Seine Website verfügte über kein E-Commerce-Schaufenster, sodass das Unternehmen Schwierigkeiten hatte, wertvollen User-Generated Content (UGC), wie etwa Kundenbewertungen und -rezensionen, zu sammeln. Mithilfe von Bazaarvoice gelang es Hardys, eine erfolgreiche In-Store-Kampagne umzusetzen, die Verbraucher auf eine Wettbewerb-Microsite führte. Dies sorgte für einen erheblichen Anstieg der Bewertungen, eine Verbesserung der Rezensionen und ermöglichte es dem Unternehmen, Inhalte auf großen Händlerwebsites zu präsentieren.

Hardys‘ In-Store-Kampagne erzielte über 1.700 Produktbewertungen

Unter der strategischen Anleitung von Bazaarvoice setzte Hardys eine erfolgreiche In-Store-Kampagne um, die über 1.700 Bewertungen für 15 verschiedene Produkte einbrachte. Die meisten Kunden von Hardys beziehen die Produkte offline. Daher war eine In-Store-Kampagne naheliegend, um die Endverbraucher zu erreichen. Hardys tat sich mit Learning with Experts zusammen, um Kunden, die eine Bewertung für ihren Lieblingswein verfasst hatten, kostenlose Online-Kurse für interessante Lifestyle-Skills anzubieten.

Die Kampagne wurde von F&BM konzipiert: Sie entwickelten Halsfahnen für die Weine, welche die Käufer zur Wettbewerbs-Microsite führten. Dort wurden sie zum Ausfüllen eines Einreichformulars mit ihrer Bewertung aufgefordert. Die Bewertungen wurden dann kuratiert und über die Ratings & Reviews-Plattform von Bazaarvoice veröffentlicht. Die Kampagne brachte über 2.500 Website-Einträge ein. Gleichzeitig nahmen die Verfasser der Bewertungen an über 1.100 Kursen von „Learning with Experts“ teil. „Die Kampagne ‚Taste, Tell, Win‘ vermittelte unseren Käufern die Sicherheit, ein bewährtes Produkt zu kaufen. Dies wurde vor allem bei unserer starken Leistung online deutlich, durch die wir unsere Präsenz auf wichtigen Einzelhändlerwebsites steigern konnten. Durch die Kundenbewertungen von Hardys konnte der Umsatz maßgeblich gesteigert werden – auf dieses Tool werden wir sicher auch in Zukunft zurückgreifen“, so Thomas Joyce-Brown, Head of Trade Marketing, Europa.

Anstieg des Bewertungsvolumens um 2.300 % dank Review Syndication

Hardys nutzte das Bazaarvoice-Netzwerk, um Bewertungen auf wichtigen Einzelhändlerwebsites, wie Tesco und Asda, zu präsentieren. Das sorgte für einen Anstieg des Bewertungsvolumens um 2.300 %. Nach Angaben des Shopper Experience Index beeinflussen Sternebewertungen und die Anzahl von Bewertungen maßgeblich, wie groß das Vertrauen von Käufern in eine bestimmte Marke ist. Beispielsweise verzeichnete Hardys allein auf der Sainsbury-Website einen Anstieg von 57 % bei der Anzahl der Bewertungen und stellte sicher, dass jeder Artikel (SKU) Bewertungen enthielt.

Ungefähr 42 % der Käufer, die Bazaarvoice befragt hat, werden bei ihrer Kaufentscheidung am ehesten von den Sternebewertungen eines Produkts beeinflusst. Dieser Faktor bestimmt das Käufervertrauen am zweitstärksten, gleich nach der Anzahl der Bewertungen (46 %). Review Syndication ist ein wichtiges Werkzeug zur Steigerung der Sternebewertungen, da es die Anzahl der Bewertungen erhöht und somit auch zu besseren Rezensionen für die Produkte führt. Bildquelle: Asda

Dank Review Syndication erfuhren die Produkte von Hardys einen Anstieg der Sternebewertungen von 4,32 auf 4,59. Wenn Käufer ihre Ergebnisse auf Einzelhändlerwebsites nun mit „ab 4,5 Sternen“ filtern, wird Hardys garantiert in der Liste der Ergebnisse angezeigt. Diese verbesserten Bewertungen bedeuten mehr Sichtbarkeit und sorgen für größeres Vertrauen in die Marke.

UGC in der Werbung für erhöhte Marketingeffektivität

Als Lektion aus vergangenen Social-Media-Werbestrategien integrierte Hardys den gesammelten UGC direkt in seine bezahlte Werbung. Prompt stellte das Unternehmen vermehrte Interaktion und Einsparungen bei den Werbekosten fest. Die neuen Anzeigen mit Zitaten aus Kundenbewertungen, Sternebewertungen und animiertem Bildmaterial im Cinemagraph-Stil bildeten ästhetisch ansprechende und informative Inhalte. So konnten mit geringem finanziellem Einsatz Anzeigen kreiert werden, die 10.000 Klicks auf Websites von Einzelhandelspartnern erreichten und die Cost-per-Click-Rate um 60 % senkten. Wie Untersuchungen von Bazaarvoice ergeben haben, kaufen 61 % der befragten Käufer Produkte, die sie in ihren Feeds entdeckt haben. Somit hat der Anstieg bei Interaktion und Markenbekanntheit dazu beigetragen, den Ruf von Hardys als beliebteste Weinmarke des Vereinigten Königreichs zu zementieren. .

UGC-Sammlung offline: Eine starke Strategie für nicht-transaktionsbasierte Marken

Mithilfe der Tools und dem Know-how von Bazaarvoice führte Hardys eine erfolgreiche In-Store-Kampagne durch, um wertvollen UGC zu sammeln und damit die Zahl der Bewertungen sowie die Markenbekanntheit zu steigern. Und was hat die beliebteste Weinmarke des Vereinigten Königreichs als nächstes vor?

„Diese Kampagne war ein hervorragendes Beispiel für die Macht der Bewertungen unserer geschätzten Kunden. Wir werden künftig versuchen, diese noch stärker einzubinden. Weitere Informationen in Kürze!“, so Dell.  

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