Fresh erzielt Umsatzsteigerung von 1,48 Millionen US-Dollar durch User-Generated Content

Fresh vereint natürliche Inhaltsstoffe und moderne Wissenschaft, um wirksame Pflegeprodukte zu erzeugen. Die Produkte der Marke sind über bekannte Einzelhändler für Kosmetikprodukte sowie direkt in eigenen Ladengeschäften für Verbraucher erhältlich. Darüber hinaus ist auch die Website ein wichtiges Einkaufsziel für Beauty-Fans.

„Die DTC-Website fresh.com ist so etwas wie unser globales Flaggschiff. Sie bietet ein umfassendes Erlebnis, bei dem Kunden mehr über die Marke erfahren, ihre Lieblingsprodukte kaufen und sich über unsere Innovationen informieren können. Ich möchte, dass unsere Website ein Ort ist, an dem Kunden Fresh wie nie zuvor erleben“, so Brittany Uhal, Senior Manager des amerikanischen E-Commerce-Teams bei Fresh.

Eine große Herausforderung für die Marke bestand darin, ihren Bekanntheitsgrad zu steigern und Kunden sowohl offline als auch online ein ansprechendes Erlebnis zu bieten. Aber natürlich liegt in jeder Herausforderung auch immer eine Chance. Fresh hat sie ergriffen. Mit den Bazaarvoice-Lösungen Ratings & Reviews‌und Retail Syndication schaffte die Beauty-Marke es, eine herausragende Kauferfahrung zu erschaffen und die Kundeninteraktion nachhaltig zu steigern. Nutzer der Website von Fresh können sich nicht selbst vom Geruch, der Textur oder der Wirksamkeit der Produkte überzeugen, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie können jedoch die Bewertungen anderer lesen.

Erfolgreiche Gewinnspielkampagne führt zu deutlich mehr Kundeninteraktion

Mithilfe von Bazaarvoice startete Fresh eine erfolgreiche Gewinnspielkampagne, die allein in der ersten Woche 217 Bewertungen generierte – ein Anstieg von 145 % gegenüber dem üblichen Wert. Die Kampagne war einfach, aber effektiv: Kunden werden aufgefordert, eine Bewertung für ihr Lieblingsprodukt aus dem Rose-Sortiment abzugeben, und konnten im Gegenzug einen digitalen Geschenkgutschein im Wert von 100 US-Dollar gewinnen. Das Ziel bestand darin, authentische, detaillierte Bewertungen zu erhalten, um dem Produkt mehr Geltung zu verleihen, das etablierte Sortiment zu bewerben und Kunden zum Kauf zu ermutigen.

„Bewertungen in Form von User-Generated Content [UGC] unterstützen uns maßgeblich, Fresh relevanter für unsere Zielgruppe zu machen. Deswegen möchten wir natürlich, dass möglichst alle unsere Produkte durch umfangreiche Bewertungen überzeugen“, so Uhal.

Binnen eines Monats generierte die Kampage 549 neue Bewertungen – knapp anderthalb Mal so viele, wie in dem Zeitraum sonst für ein Produkt auf fresh.com eingehen. Auch der Bewertungsdurchschnitt verbesserte sich auf einen Wert von 4,8 im Vergleich zu 4,6 im Vorjahr.

„Nun führen wir sogar eine [Gewinnspielkampagne] pro Quartal durch. Gerade haben wir eine für unser Maskensortiment gestartet. Für uns hat sich diese Maßnahme bezahlt gemacht und wir wissen, dass es sich hierbei um eine Strategie handelt, auf die wir immer wieder zurückgreifen können. Daher wollen wir sie weiter ausbauen“, so Uhal.

Photo-first Review Displays sorgen für bessere Bewertungsergebnisse von Fresh

Als erste Beauty-Marke überhaupt implementierte Fresh auch die Photo-first Review Displays, die Teil der Plattform Ratings & Reviews von Bazaarvoice sind, im Bewertungsbereich sämtlicher Produkte. Bei Photo-first Review Displays werden visuelle UGC an erster Stelle und mittig angezeigt, während der Kunde durch die Produktbeschreibungsseite scrollt.

Sie ermöglichen es Käufern, sich das Produkt in Aktion anzusehen, bevor sie detaillierte schriftliche Bewertungen lesen. Die Gewinnspielkampagne zum Gesichtsmaskensortiment war entscheidend für den Aufbau dieses Bestands an wertvollen visuellen Inhalten.

„Elf Prozent dieser Bewertungen [aus der Kampagne] enthielten Fotos, die insbesondere durch das Photo-first Display gut zur Geltung kamen. Das war fantastisch“, so Uhal.

Da Kundeninteraktion dem Unternehmen sehr wichtig ist, stellen insbesondere Photo-first Displays das perfekte Medium dar, um Kunden zu ermutigen, mehr Zeit in das Erstellen von Bewertungen zu investieren. In der Kosmetikbranche geht es darum, persönliche Erfahrungen zu teilen, Empfehlungen zu geben und einfach das „perfekte“ Produkt zu finden. Umfangreiche Bewertungen und eine Vielzahl visueller UGC motivieren Käufer dazu, selbst Beiträge zu verfassen und ihre eigenen Erfahrungen zu teilen.

„Dank der Photo-first Displays haben Kunden die Möglichkeit, mehr eigene Fotos zu posten, was toll ist. Auch das haben wir in den vermehrten Bewertungen festgestellt“, hebt Uhal hervor.

Retail Syndication zur kanalübergreifenden Verteilung organischer UGC

Obwohl Fresh physische Standorte hat, legt das Unternehmen bei der Vermarktung seiner Produkte größten Wert auf digitale Mundpropaganda sowohl auf seinen eigenen globalen Websites als auch den Einzelhändler-Websites. Kosmetikmarken haben verstanden, dass der bahnbrechende Erfolg mancher Produkte den Online-Beauty-Communities zu verdanken ist, die diese Produkte ins Rampenlicht stellen und neue Trends setzen.

„In den letzten Jahren haben viele Kosmetikmarken erlebt, wie Produkte auf TikTok durch die Decke gegangen sind, und ich glaube, dass jede Kosmetikmarke – ob bewusst oder unbewusst – versucht, diesen Vorgang nachzubilden oder die Funktionsweise des Algorithmus zu durchschauen“, unterstreicht Uhal.

Ratings & Reviews gibt Marken mehr Kontrolle über den Prozess, indem Feedback authentifiziert und auf verschiedenen Vertriebskanälen syndiziert wird. Retail Syndication bezieht Bewertungen von der ursprünglichen Quelle, z. B. von der Website einer Marke, und leitet sie an Einzelhandelsseiten und Websites internationaler Marken weiter. Fresh syndiziert seine Bewertungen auf die unternehmenseigenen Websites weltweit, etwa für das Vereinigte Königreich und Kanada, sowie auf große Einzelhändlerseiten.

Retail Syndication hat für einen Anstieg des Bewertungsvolumens um 7.702 % auf allen Online-Vertriebskanälen gesorgt. Das wäre ein beeindruckender Wert in jeder Branche, doch sticht er besonders in der Kosmetikwelt hervor. Gerade hier verlassen sich Käufer auf hochwertige Bewertungen, immerhin können sie die Produkte, über die sie sich informieren, nicht selbst physisch testen. Dies gilt insbesondere bei Limited-Edition-Produkten.

Für Fresh war Review Syndication entscheidend bei der Einführung von Limited-Edition-Produkten, wie etwa Weihnachtsgeschenksets oder Frühlingspaketen. „Es ist schwierig, Bewertungen für Limited-Edition-Produkte zu generieren. Ehe die Kunden genug Zeit hatten, sie für eine authentische Bewertung ausreichend zu testen, sind diese Produkte schon nicht mehr auf der Website“, erklärt Uhal.

Da die Sets mit limitierter Auflage häufig Hauptprodukte enthalten, für die umfangreiche Bewertungsvolumina vorhanden sind, nutzte Fresh das Retail Syndication-Tool, um die bereits bestehenden Bewertungen auf die Limited-Edition-Produktseiten anzuwenden. Auf diese Weise hatten die Seiten zum Zeitpunkt der Einführung der Sets bereits Hunderte von Bewertungen und visuellen UGC.

„Wir wissen, dass Bewertungen die Konversionsrate und Interaktion steigern. Wir wollten diesen Effekt auch für unsere Limited-Edition-Produkte nutzen. Und das war ein voller Erfolg“, so Uhal.

Fresh steigert die Kundeninteraktion und -zufriedenheit mit verbesserten und organischen Bewertungen

Gemeinsam mit Bazaarvoice vergrößerte Fresh das Bewertungsvolumen, erhöhte die Kundeninteraktion und steigerte den Durchschnittswert seiner Produktbeurteilungen.

„Bazaarvoice hatte seit Jahresbeginn einen Effekt von 1,48 Millionen US-Dollar – bei einer Konversionsrate von 10,7 %. Daran sieht man, wie erfolgreich das Programm ist“, so Uhal.

Mit einer überzeugenden Strategie und unter Anleitung von Bazaarvoice plant Fresh, die erfolgreiche Kampagne von nun an jedes Quartal durchzuführen, stärkere Verbindungen zu seinen Kunden aufzubauen und so den Umsatz zu steigern.

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Vorgestellte Produkte:

• Ratings & Reviews
• Retail Syndication
• User-Generated Content