Durch Social Commerce von Bazaarvoice verzeichnet Dreams einen Anstieg der Konversionsrate um 200 %

Dreams wurde 1985 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Bedquarters in High Wycombe im Vereinigten Königreich und ist Markführer des Landes im Bereich Betten. Mit Unterstützung von Tempur Sealy und unter der Leitung von Chief Executive Officer (CEO) Jonathan Hirst verkauft Dreams pro Woche rund 14.000 Matratzen, Lattenroste und Kopfteile über sein Netzwerk aus 208 Filialen und seinen Online-Shop.

UGC als Herzstück

Dreams verwendet seit 2014 Ratings & Reviews von Bazaarvoice, um Kundenbewertungen auf allen Produktseiten zu integrieren. User-Generated Content (UGC) – also Inhalte, die von einer Einzelperson und nicht von einer Marke erstellt werden – war ein wichtiger Bestandteil des Entscheidungsprozesses rund um den Kunden und hat zu einem höheren Vertrauen bei Kunden von Dreams geführt. Dreams hat die Wichtigkeit, die Kunden Bewertungen beimessen, erkannt, denn gerade einmal zehn Bewertungen erhöhen die Konversionsrate um bis zu 45 %. Das Ziel bestand also darin, die Quantität und Qualität der erhaltenen Bewertungen zu erhöhen. Octavia Benham, Head of E-Commerce bei Dreams, erklärt: „Die Gesamtbewertungen sind wichtig, aber auch die Anzahl der Bewertungen, die unsere Produkte erhalten. Wir sehen, dass Produkte mit mehreren guten Bewertungen für eine höhere Konversionsrate sorgen als ähnliche Produkte mit weniger Bewertungen.“ Kundenbewertungen belegen nicht nur die Qualität eines Produkts, sondern bieten auch einen entscheidenden Social Proof. Dies ist besonders wichtig, wenn sich Kunden in der Recherchephase befinden.

Kundenerfahrungen verändern sich

Dreams hat beobachtet, dass seine Kunden mehr Zeit damit verbringen, online zu recherchieren, bevor sie eines der Geschäfte aufsuchen. „Je mehr Informationen unsere Kunden vor dem Betreten eines unserer Geschäfte haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie einen Kauf tätigen. Wir haben festgestellt, dass Produktbewertungen ein wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses sind und Kunden dabei helfen, die richtige Wahl zu treffen“, so Benham. All das wird durch Daten belegt. Dreams erfasst, wie viel Zeit Kunden mit dem Lesen von Bewertungen verbringen, was zu einer Steigerung der gesamten Verweildauer der Kunden auf der Webseite um insgesamt 360 % beiträgt.

Zunehmender Einsatz von visuellem UGC

Im Jahr 2021 wollte Dreams auf seinem bisherigen Erfolg mit UGC aufbauen und arbeitete daher gemeinsam mit Bazaarvoice an der Implementierung von Social Commerce. Verbraucher kaufen immer häufiger online ein – 30 % mittlerweile mindestens einmal pro Woche. Daher war es für Dreams wichtig, UGC als Herzstück sowohl auf der Website als auch in den sozialen Netzwerken zum Einsatz zu bringen, denn dort trifft das Unternehmen auf seine Käufer. „Bazaarvoice Galleries und Social Commerce sind eine großartige Ergänzung für uns. Wir haben viele Kunden, die online einkaufen, und für sie ist es wirklich praktisch, unsere Bettgestelle und zugehörigen Produkte wie Schlafsofas und Möbel in den eigenen vier Wänden zu visualisieren.“ Dreams nutzt Bazaarvoice Galleries auf seiner Startseite, um qualitativ hochwertige Bilder zu entwerfen, die Besucher bei der Interaktion mit der Website als Erstes sehen und sie innehalten lassen. „Wir konnten eine großartige Interaktion mit allen Galerien unserer Produktseiten feststellen, insbesondere mit der Hauptgalerie auf unserer Startseite.“ Durch die Nutzung von Social Commerce von Bazaarvoice hat Dreams UGC auch in allen Kanälen in den sozialen Netzwerken integriert. Mit einem kampagnenbasierten Ansatz konnte Dreams mit seiner Kampagne „#mydreamsbed“, die Bilder von echten Kundenhäusern zeigt, großen Erfolg erzielen.

Seit der Implementierung von Social Commerce von Bazaarvoice hat Dreams einen deutlichen Unterschied zwischen Kunden, die mit UGC interagieren, und Kunden, die dies nicht tun, erlebt. Insbesondere hat die Implementierung zu einer Steigerung der Konversionsrate um 200 % und einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 62 % geführt.

Inspirierende Markenbilder

Ein überraschender Vorteil der verstärkten Nutzung von Kundeninhalten zeigt sich darin, dass Dreams nun Kundenbilder verwendet, um eigene kreative Inhalte zu erstellen. Dreams erhält so viel visuellen UGC von Kunden, dass das Unternehmen diesen dazu nutzen kann, sicherzustellen, dass seine eigenen Produktbilder mit dem übereinstimmen, was der Kunde sehen möchte. „Wir lassen uns regelmäßig vom Kunden-UGC inspirieren und nutzen diesen, um unsere eigenen Inhalte zu gestalten. So sahen beispielsweise unsere eigenen Produktbilder nicht sehr lebendig aus, aber dank dem erhaltenen UGC konnten wir diesen Punkt ändern.“

Wie geht es weiter?

Die Nutzung von UGC auf der Website von Dreams und in den sozialen Netzwerken ermöglicht es dem Unternehmen, neue Märkte zu erschließen und eine engere Beziehung zu seinen Käufern aufzubauen. Authentischer UGC verändert die Wahrnehmung einer Marke durch den Käufer und ermöglicht es ihm, unabhängig von seiner Muttersprache oder seinem Standort mit einer Marke zu interagieren. Darüber hinaus will Dreams seine Nutzung von UGC auf andere Kanäle ausweiten und so die Kundenbeziehungen weiter ausbauen. Octavia erklärt: „Wir untersuchen, wie wir Social Commerce bei E-Mail-Kampagnen nutzen können. Ich denke, dass das für uns eine großartige Möglichkeit sein könnte, die Kundenbindung zu stärken und unsere Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen.“ Wenn auch Sie mit Social Commerce von Bazaarvoice Kauferfahrungen schaffen möchten, die Ihren Umsatz steigern, wenden Sie sich jetzt an unser Team.

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