Dole Packaged Foods erhält mit neuer UGC-Strategie über 2.000 Bewertungen

Dole Packaged Foods ist bei Obstgenießern in aller Welt für seine hochwertigen, frischen, abgepackten Früchte bekannt. Das beliebteste Produkt des Unternehmens ist Ananas in Dosen. Darüber hinaus hat Dole aber noch viel mehr zu bieten, wie etwa Smoothie-Mischungen, Säfte und etliche weitere Produkte. Diese breit gefächerte Produktpalette wollte das Team bei Dole in letzter Zeit stärker in den Verbraucherfokus rücken. UGC war hierbei das Mittel der Wahl.

„Die Leute achten beim Einkaufen wirklich sehr auf Bewertungen. Wir hoffen also, dass unsere Produkte auf der Einkaufsliste des einen landen, weil ein anderer Kunde sich online dazu geäußert hat“, erklärt Alex Concepcion, Global Senior Manager of Digital Communications bei Dole.

Erfolgreicher Neustart eines Programms für UGC

Dole suchte nach einer Möglichkeit, seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, über Ratings und Bewertungen Feedback zu den Produkten zu geben, die sie lieben, und so potenziellen Kunden vorzuführen, wie sie selbst die Produkte von Dole verwenden. Also wendete sich Dole an die Experten. Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Bazaarvoice ein, um den Anteil an UGC für seine Einzelhandels- und E-Commerce-Geschäfte zu erhöhen.

Gerade während der Corona-Pandemie, als immer mehr Menschen Lebensmittel online bestellten, erwies sich die Bazaarvoice-Plattform für UGC als äußerst wertvoll.

„Es war deutlich zu spüren, dass die Leute Produkte zu sich nach Hause geliefert haben wollten, insbesondere Dosenwaren“, so Concepcion. „Damit die Kunden unsere Produkte auf den E-Commerce-Kanälen von Dole auch wirklich sehen, war es wichtig, dass wir Bewertungen auf den Seiten großer Online-Lebensmittelhändler wie Amazon, Walmart und Instacart systematisch erfassen und darauf reagieren können.“

ReviewSource bietet eine sofortige Steigerung des Bewertungsvolumens

Dole verwendete Bazaarvoice, um Einzelhandelskanäle mit Ratings und Bewertungen von Kunden zu füllen. Über das immer aktive ReviewSource von Bazaarvoice sendet das Programm automatisch Bewertungen in dem Moment an Händlerwebsites, in dem diese verfasst werden. Dies erhöht die Aktualität, das Volumen und die Interaktion mit der Bewertung. Das Dole-Team nutzte auch Zitate aus Kundenbewertungen, um auf seiner Website Dolesunshine.com für neue Produkte zu werben.

„Für unsere neue Produktlinie ‚Boosted Blends Frozen Smoothie‘ haben wir ein Zitat aus einer Bewertung auf unserer Homepage hinzugefügt, in der das Produkt sehr gelobt wird, um so Käufer zu motivieren“, so Concepcion.

Eine weitere wichtige Initiative der Marke besteht darin, Verbrauchern dabei zu helfen, die besten Verwendungsmöglichkeiten ihrer Produkte in Rezepten herauszufinden.

„Ungefähr 75 bis 80 % des Datenverkehrs, der auf unsere Website gelangt, ist auf Rezepte zurückzuführen. Daher möchten wir durch Bewertungen sicherstellen, dass die Leute auch wissen, was sie mit unseren Produkten alles machen können“, so Concepcion. Um die Anzahl der Bewertungen für Rezepte in die Höhe zu treiben und die Interaktion mit Rezepten so weiter zu steigern, konzipierte Dole in Zusammenarbeit mit Bazaarvoice ein Preisausschreiben.

Mehr als 2.300 Bewertungen in nur wenigen Monaten

ReviewSource hat für Dole fast über Nacht das Geschäft revolutioniert, indem einfach so tausende neue Bewertungen hinzukamen.

„Die Effizienz von ReviewSource hat uns begeistert. Das Programm war unkompliziert und hat uns Tausende neuer Bewertungen beschert“, meint Molly Garris, Senior Manager of E-Commerce Marketing bei Dole.

Nach dem Programmstart im Februar konnte Dole über Influenster in nur sieben Monaten 2.300 neue Bewertungen sammeln – mit einem durchschnittlichen Rating von 4,7 Sternen. Dole erhält jetzt zudem jedes Quartal 200 bis 400 neue Inhalte. Im Vergleich dazu erhielt das Unternehmen vor der Nutzung von ReviewSource etwa 30 bis 70 neue Inhalte. Heute enthalten etwa 74 % der Produktseiten von Dole ausschließlich syndizierte Inhalte.

Das bedeutet, dass drei Viertel der Produktseiten überhaupt keine Bewertungsinhalte hätten, wenn Dole ReviewSource nicht genutzt hätte. Dole verzeichnet zudem einen Anstieg der Konversionsrate um 64 % bei Käufern, die sich mit UGC beschäftigt haben.

SEO-Vorteile

Das Rezept für Dole Whip von Dole tauchte beispielsweise vor dem Start des Gewinnspiels mit Bazaarvoice gar nicht auf der ersten Seite der Suchergebnisse auf. Weil die Anzahl der Bewertungen für das Dole Whip-Rezept anstieg, profitierte die Seite von einem SEO-Anstieg, der die Markenrezept-Seite bei den Suchergebnissen auf Platz drei vorrücken ließ.

Das Unternehmen will künftig mehr Gewinnspiele durchführen und die Lösungen von Bazaarvoice gerne weltweit nutzen.

„Ich habe unseren Teams in Kanada, Lateinamerika und Asien bereits empfohlen, ebenfalls auf Bazaarvoice zu setzen“, so Concepcion. „Wir würden diese Beziehung sehr gerne ausbauen.“

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