Review Syndication sorgt für mehr Bewertungen für Partner von Andi-Co

Seit 1982 ist das Unternehmen Andi-Co Australia‌eine der führenden Adressen für hochwertige europäische Haushalts- und Handelsgeräte in Australien. Von der Biomedizin- und Pharma-Branche über das Hotel- und Catering-Gewerbe bis hin zu Anbietern von Tiefkühlkost und Getränken bedient Andi-Co zahlreiche Branchen und Bereiche.

Zu den exklusiv von Andi-Co vertriebenen Marken zählen der britische Küchenherd-Hersteller Falcon, Liebherr sowie die französische Marke für handgefertigte Luxusherde La Cornue.

Da das Unternehmen seine Produkte nicht direkt über seine Webseite, sondern über Partner im Einzelhandel verkauft, stellte sich die Frage, was man zur Verbesserung der Auffindbarkeit und Sichtbarkeit der Produkte tun könnte – und hier fiel die Wahl bald auf User-Generated Content (UGC).

Online recherchieren, offline kaufen – wie Andi-Co seine Kunden unterstützt

Andi-Co verkauft keine Produkte über seine Webseite, wollte jedoch Bewertungen für seine Produkte auf Webseiten von Handelspartnern syndizieren. Da es sich bei den Produkten um hochwertige Luxusgeräte handelt (z. B. Herde im 50.000-Dollar-Segment), recherchieren viele Menschen sie zunächst online und kaufen sie dann persönlich im Geschäft. Andi-Co wollte sichergehen, dass den Kunden vor dem Weg zum bevorzugten Einzelhändler alle benötigten Informationen zur Verfügung gestellt wurden.

Hierfür wandte sich das Unternehmen zu Beginn der Coronapandemie im März 2020 an Bazaarvoice.

„Zu Beginn der Pandemie konnten die Leute nicht persönlich ins Geschäft gehen, um sich die Produkte anzusehen. Aber dank Bazaarvoice konnten sie nun online Bewertungen lesen“, so Robin Werth, Marketing Manager bei Andi-Co. „Das hat uns in den letzten 18 Monaten enorm geholfen.“

Rate & Win-Wettbewerbe steigern die Menge der Bewertungen und belohnen treue Kunden

Andi-Co setzte die Lösungen von Bazaarvoice zunächst nur für zwei seiner Marken, Falcon und Liebherr, ein. Fast alle Einzelhändler, mit denen Andi-Co in Australien zusammenarbeitet, gehören zum Bazaarvoice-Netzwerk. Das Sortiment von Falcon umfasst etwa 100 Produkte, das von Liebherr circa 50. Doch vor der Syndizierung gab es kaum Bewertungen zu diesen Produkten.

„Vor der Zusammenarbeit mit Bazaarvoice ließ sich die Anzahl der Bewertungen, die wir auf den Webseiten unserer Partner hatten, an einer Hand abzählen“, so Werth. „Inzwischen gibt es je nach Marke Hunderte bis Tausende. Diese Menge an Bewertungen spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung von Kunden.“

Um die Menge zu erhöhen, veranstaltet Andi-Co etwa dreimal im Jahr eine Werbeaktion, bei der Kunden, die Bewertungen hinterlassen, an einer Verlosung von Falcon-Produkten im Wert von 500 US-Dollar teilnehmen. Mit einer stärkeren Einbindung der Bewertungen in sozialen Netzwerken verbessert Andi-Co das Kundenvertrauen und die Interaktion zwischen Kunden und Marke. UGC entpuppte sich für das kleine Marketingteam, dem nur begrenzte Ressourcen zur Verfügung standen, als mächtiges Werkzeug.

„Dank Bazaarvoice können wir im Handumdrehen alle 5-Sterne-Wertungen herausfiltern und passende Zitate für ansprechende Instagram-Posts extrahieren“, erklärt Werth.

Andi-Co plant außerdem, Fotos zu verwenden, die Kunden von ihrer Küche im Bereich „Inspirationen“ der Webseite hochladen, um potenziellen Kunden zu zeigen, wie die Produkte in realen Küchen aussehen.

Das Unternehmen interagiert auch mit seinen Kunden, indem es Fragen beantwortet, die diese auf anderen Webseiten hinterlassen.

„Ich kann das Bazaarvoice-Portal aufrufen und dort eine Frage direkt beantworten. Die Antwort erscheint anschließend einfach auf der Webseite des Einzelhändlers“, so Werth.

Über 1.400 Bewertungen in einem Jahr

In nur etwas mehr als einem Jahr sammelte Andi-Co über 1.000 Bewertungen für Falcon-Produkte und mehr als 400 Bewertungen für Liebherr. Dabei sind 100 % der Bewertungen von Falcon-Produkten auf den Einzelhändler-Webseiten auf die Syndizierung von Andi-Co zurückzuführen. Dadurch hat Falcon 690 mal mehr Bewertungen auf Händlerwebseiten erhalten als zuvor.

Bazaarvoice hat herausgefunden, dass etwa 70 % der Personen, die Falcon- und Liebherr-Produkte kaufen, „online recherchieren und offline kaufen“, indem sie die Bewertungen lesen, die den Einzelhändlern syndiziert wurden, bevor sie einen Kauf tätigen. Und es wird noch besser: Fast 100 % der Käufer gaben an, dass sie diese Produkte Freunden empfehlen würden.

Aufgrund der Syndizierung und der ständig neuen Inhalte auf den Händlerseiten konnten die Produkte von Andi-Co deutlich bessere Ergebnisse bei der Google-Suche erreichen. Die Inhalte SEO-reicher Snippets und in Google Shopping entstammen zu 100 % den syndizierten Falcon- und Liebherr-Bewertungen.

Andi-Co vertraut auf Bazaarvoice Insights, um die Verbraucherstimmung zu den Produkten, die es vertreibt, zu ermitteln. Wenn ein Produkt eine Bewertung von nur drei Sternen oder weniger erhält, wird das Marketingteam darüber benachrichtigt und leitet die Bewertung an den Kundendienst weiter.

„Ich schreibe auch der Person, die die Bewertung hinterlassen hat, eine Nachricht und teile ihr mit, dass der Kundendienst sich bei ihr melden wird. Auf diese Weise lassen sich potenzielle Probleme hervorragend proaktiv bewältigen“, so Werth. Die Marken von Andi-Co haben seit der Partnerschaft mit Bazaarvoice eine weitaus größere Online-Präsenz entwickelt, und das Unternehmen ist der Ansicht, dass die Bewertungen das Vertrauen der Kunden in die Produkte gestärkt haben.

„2020 und 2021 waren unsere erfolgreichsten Jahre überhaupt“, so Werth. „Unserer Ansicht nach ist dies zum Großteil auf die Tatsache zurückzuführen, dass Menschen vermehrt online einkaufen und recherchieren. Und wenn sie die richtigen Informationen in Form von Bewertungen erhalten, sorgt dies für Vertrauen.“

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