107.000 US-Dollar mehr Einnahmen für Absolution dank Bazaarvoice-API und Ratings & Reviews

Absolution Cosmetics wurde 2009 in Paris von der Unternehmerin Isabelle Carron gegründet und hat sich auf heilende Bio-Hautpflegeprodukte zu erschwinglichen Preisen spezialisiert. Kunden können ihre Produkte beliebig kombinieren und damit ganz an ihren wechselnden Bedarf anpassen. Verkauft werden die Produkte über den Einzelhandel, in Wellness-Einrichtungen sowie auf der firmeneigenen Website.

Maßnahmen für eine effektive Bewertungserfassung

Absolution Cosmetics arbeitete erstmals Mitte 2021 mit Bazaarvoice zusammen. Zuvor hatte das Unternehmen einen größeren Imagewechsel vollzogen. Damals sollte eine UGC-Lösung (User-Generated Content) entwickelt werden, um die Markenbekanntheit der gesunden Hautpflegeprodukte zu steigern und durch mehr Kundenbindung und Kundeninteraktion die Absatzzahlen zu verbessern.[LG2] Absolution führte eine zweizügige Strategie für die Bewertungserfassung ein, die wirkungsvolle und volumensteigernde Maßnahmen für das Management der Bewertungserfassung vereint. Auf der Website wurde eine dauerhafte Gewinnspielkampagne gestartet, die einen konstanten Zustrom an neuen Bewertungen gewährleisten sollte.

Die Einführung neuer Produkte wurde mit zielgerichteten Produkt-Sampling-Kampagnen flankiert, was zu über 400 neuen Bewertungen geführt hat.

Nichts geht ohne nahtlose Integration und Automatisierung

Zuvor hatte die Marke mit einem anderen Anbieter gearbeitet und kannte daher die Möglichkeiten, die User-Generated Content mit sich bringt. Leider war die Herangehensweise dieses Anbieters nicht anpassbar genug. Statt einer Standardlösung wünschte sich unser Kunde ein Konzept, das sich auf technischer und ästhetischer Ebene nahtlos in die neu gestaltete Website einfügt. Außerdem war ein automatisierbares System gefragt, das sich in das E-Mail-Marketing sowie in die Gamification-Tools und Kundenbindungsinstrumente integrieren lässt. Eine API-Integration war daher von großer Bedeutung.

Integration der Bazaarvoice-API überzeugt

Bazaarvoice war die perfekte Lösung. Die Kosmetikmarke konnte das Erscheinungsbild exakt an ihre Markenrichtlinien anpassen und mithilfe der Bazaarvoice-API in ihre Website integrieren, sodass die UGC-Erfassung für den Kunden als natürlicher Bestandteil der Erfahrung wahrgenommen wird. Luccia Benyekkou-Francq, Head of Communication and Digital Marketing bei Absolution Cosmetics, meint dazu: „Dank der API-Integration gibt es jetzt einen nahtlosen Übergang zwischen unserer Website und der Ratings & Reviews-Lösung von Bazaarvoice. Unsere Kunden haben das Gefühl, dass sie direkt mit uns kommunizieren und nicht mit einem externen Anbieter.“

Absolution Cosmetics hat die Ratings & Reviews-Lösung von Bazaarvoice auch in seine Kundenbindungs- und Gamification-Plattformen eingebunden. Wenn jemand eine Bewertung schreibt, bekommt er Treuepunkte, die er beim Kauf eines Produkts einlösen kann. Dieser Prozess sollte unbedingt im Backend implementiert werden und minimalen menschlichen Eingriff erfordern – die Ratings & Reviews-Plattform von Bazaarvoice war dazu problemlos in der Lage. „Diese API-Integration war für uns sehr wichtig; nur so kann Ratings & Reviews parallel zu unserer Gamification- und Kundenbindungsplattform existieren. Für uns ist es ein echter Bonus, dass wir den Kunden für seine Bewertung belohnen können.“ Damit nicht genug, kann das Team von Absolutions das Feedback aus Ratings & Reviews nutzen, um seine angebotenen Produkte weiter zu verbessern – und damit noch absatzstärker zu machen. So wiesen etwa mehrere Bewertungen auf missverständliche Verpackungstexte hin, die dazu führten, dass Kunden das Produkt falsch anwendeten.

„Wir als Anbieter sind mit der Anwendung von Kosmetikprodukten vertraut. Wir arbeiten in diesem Bereich und verstehen, was dort steht. Uns war aber nicht klar, dass unsere Beschreibungen auf der Verpackung für Kunden unklar waren. Also haben wir die Formulierung geändert“, erklärt Luccia Benyekkou-Francq. Nachdem die Produkte in diesem Bereich optimiert wurden, verbesserten sich auch die Produktbewertungen.

Bindung + Vertrauen = mehr Bewertungen

Das Unternehmen greift in seinen E-Mail-Kampagnen auch auf Treuepunkte-Gewinnspiele zurück, um mehr Produktbewertungen zu erhalten. Dadurch stieg die Klickrate bei E-Mails von 11 % auf 19 %. Durch die Einbindung der Ratings & Reviews-Lösung von Bazaarvoice in die Website und die Treueplattform sowie durch die eher Community-orientierte Gamifizierung konnte Absolution Cosmetics die eigenen Ziele sogar übertreffen. Dank der in die Website integrierten Bazaarvoice-API konnte das Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern, das Vertrauen in die Marke stärken und mehr Bewertungen erhalten. Bis dato hat das Ratings & Reviews-System einen Anstieg der Produktbewertungen um 313 % bewirkt. Durchschnittlich gehen pro Tag sechs Bewertungen ein, womit das Soll ganz klar übertroffen wird. In einem Zeitraum von sechs Monaten sind die Einnahmen pro Besucher von 14 % auf 123 % gestiegen, und die Kundeninteraktion hat sich von 28 % auf 61 % verbessert. Insgesamt lassen sich Einnahmen in Höhe von 107.000 US-Dollar direkt auf Ratings & Reviews zurückführen. Wenn Sie mehr über Ratings & Reviews von Bazaarvoice erfahren möchten, fordern Sie noch heute eine Demoversion an.

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